Aliexpress пожаловаться на продавца

Содержание

В каких случаях можно пожаловаться на продавца?

Часто возникают ситуации, когда хочется пожаловаться на продавца на Аликэспресс или на магазин в целом. Просто обращение в чат поддержки покупателей не помогает, так как сотрудники занимаются другими вопросами. Мало кто из покупателей обращал внимание или знает, что на Алиэкспресс можно подать жалобу. И для этого даже существует целый раздел.

Причем, жалоба точно не уйдет в никуда, ее обязательно рассмотрят и сообщат вам о решении.

Естественно, все причины, по которым можно пожаловаться на продавца- это мошенничество с его стороны.

Алиэкспресс предлагает нам выбрать одну из 5 причин:

  1. Защита IPR. Жалоба на нарушение авторских прав и прав собственности. Выбирайте данный пункт, если продавец торгует подделками.
  2. Ограниченные или запрещённые товары. Жалоба, что продавец торгует запрещенными товарами. Например, оружие, наркотики, медицинские препараты и устройства, выписываемые по рецепту, растения, материалы для взрослых.
  3. Правила торговли. Нарушение правил торговли: либо продавец предложил вам оплатить товар минуя Алиэкспресс. Либо просил подтвердить получение посылки до ее прихода.
  4. Манипуляции с ценой и категорией товара. Если продавец намерено завышает или занижает цену, обман с единицами валюты или количеством единиц товара в одном лоте, обман со стоимостью доставки или размещение товара в неподходящую категорию.
  5. Другое. Сюда входит спам (если продавец неистово присылает вам рекламные материалы) и фишинг (попытка узнать ваши данные или платежные реквизиты).

Мало кто знает, но с помощью данной формы можно жаловаться и на продавцов, которые вас обманули и вам не удалось открыть спор. Допустим, при явной подделке товара, если приходит вещь откровенно ужасного качества, то подходит первая причина- защита IPR.

Если продавец вас шантажирует, угрожает, хамит, присылает сообщения неприятного содержания, то подходит пункт 3- нарушение правил торговли Алиэкспресс.

Если в процессе оплаты вы выяснили, что продавец завысил цену на товар, либо вы сделали заказ по супер низкой цене, но продавец его не высылает, либо дал несуществующий трек номер, то выбирайте 4 причину- Манипуляции с ценой и категорией товара.

То есть, даже если вы не успели открыть спор, либо спор решился в пользу продавца, то можно пожать жалобу на продавца и администрация Aliexpress будет его проверять. и ему придется доказывать невиновность.

Как подать жалобу на Алиэкспресс?

Попасть на этот раздел очень просто. Для этого существует два способа.

  • Первый способ: Зайти в нужный товар от данного продавца. Справа от меню товара будет ссылка «Report item» Вот она нам и нужна. Нажимаем на ссылку и попадаем в Центр Жалоб. Где нам предлагают выбрать тип нарушения, о котором мы хотим сообщить администрации Алиэкспресс.

Плюс данного способа состоит в том, что ссылка на товар или продавца уже будет автоматически внесена в форму подачи жалобы.

Второй способ: С любой страницы сайта Aliexpress выбираем вкладку «Помощь». Далее в выпадающем меню нажимаем на пункт «Споры и жалобы» И опять же, попадаем на страницу выбора причины жалобы.

После того, как вы выберете нужную причину жалобы, откроется форма, которую нужно будет заполнить. Для каждого типа жалобы нужны будут свои данные.

Текстовое поле с причиной нужно заполнять на английском языке. Вы можете воспользоваться любым переводчиком для перевод текста на английский язык.

После того, как все необходимые поля будут заполнены и загружены доказательства, нажимайте кнопку «Добавить жалобу».

Далее ваша жалоба появится в вашем личном кабинете в Центре Отчетов, где можно будет отслеживать статус жалобы. Дополнительно, после рассмотрения жалобы, результат вам будет выслан на электронный ящик.

Как на алиэкспресс пожаловаться на продавца?

Как на алиэкспресс пожаловаться на продавца? Как это сделать через сайт или мобильное приложение? Даст ли это результат? В этой статье вы найдете ответ на все свои вопросы…

СКАЧАТЬ МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ ALIEXPRESS

Если вам нужна только кнопка для того, чтобы пожаловаться на товар или продавца, то вот она:

НАПИСАТЬ ЖАЛОБУ В ALIEXPRESS

В каких случаях можно пожаловаться в Aliexpress?

Но в начале о том, в каких ситуациях можно пожаловаться на продавца Алиэкспресс? Какие виды жалоб рассматривает сам Aliexpress:

  1. Нарушение прав интеллектуальной собственности (вашей или чужой)
  2. Магазин продаёт запрещённый товар (оружие, медикаменты, нелегальное программное обеспечение, органы, наркотики и т.д)
  3. Если продавец «химичит» с поиском (как-то влияет на поисковую выдачу)

Нашли свою причину? Тогда читаем ниже, каждый вариант рассмотрим по отдельности.

Раньше в этом разделе был ещё один пункт — нарушение правил торговли. Обычно именно по этому вопросу люди писали свои претензии. Сейчас такой вид жалоб убрали, но это не значит, что нельзя решить этот вопрос.

Если продавец нарушил правила торговли, вы должны открыть спор. Если он не принёс справедливого результата, действовать нужно так: обостряйте спор, таким образом, уже сама администрация алиэкспресс будет разбираться кто прав, а кто нет.

Как на алиэкспресс пожаловаться на продавца через сайт?

Чтобы подать жалобу на алиэкспресс нужно зайти в свой аккаунт и найти кнопку ПОМОЩЬ. Наведите на неё и выберите раздел Споры и жалобы:

Открывается страница, на которой нужно выбрать, что именно — спор или жалобу вы хотите отправить. Спор мы не будем здесь разбирать, его вы можете прочитать в нашей статье как открыть спор на алиэкспресс? Выбираем кнопку Submit a Report:

Далее нужно выбрать причину жалобы, то о чем я и писала выше. Теперь разберём последовательность действий в каждом варианте.

Продавец нарушил право интеллектуальной собственности

Если вы выбрали этот вариант, значит продавец нарушил права интеллектуальной собственности вашей или же чужой. Выбираем нужный пункт, здесь всё зависит от того, являетесь ли вы правообладателем интеллектуальной собственности или хотите подать жалобу на третье лицо, за нарушение чьих-то авторских прав:

Далее нужно заполнить форму и объяснить причину жалобы ОБЯЗАТЕЛЬНО на английском языке:

Ждём рассмотрение претензии, которое придёт вам на указанный e-mail.

Запрещенные товары на алиэкспресс

Все то, что запрещено законом. Если вы заметили, что продавец продаёт что-то из этого списка, ОБЯЗАТЕЛЬНО подайте на него жалобу!

  1. Медицинское оборудование или медикаменты – всё то, что нужно покупать в аптеке. Также сюда входят медецинские услуги и ветеринарные средства.
  2. Опасное оружие
  3. Взрывчатые или легковоспламеняющиеся вещества. Химические препараты.
  4. Человеческие органы или занесенные в красную книгу животные и растения
  5. Наркотики
  6. Порнография
  7. Любые другие запрещённые материалы

Выбираем пункт под названием Нарушения по размещению:

Как и в первом случае, нужно заполнить форму и опять на английском языке:

Конечно, такое случается крайне редко, но этот пункт жалоб есть. Так что будьте внимательны и лучше сразу истребить плохого продавца, чтобы не портил жизнь хорошим людям.

Продавец влияет на поисковик

Как пожаловаться на продавца aliexpress в этом случае? Если вы заметили, что-то из указанного ниже, значит продавец нарушает правила и вы можете об этом сообщить:

  1. Ставит цены, которые вводят в заблуждение. Например, пишет одну цену, а по факту выходит другая ,или слишком уж маленький (большой) ценник, или подобное этому
  2. Ставит не ту единицу измерения
  3. Пишет ложное наименование продукта
  4. Указывает не соответствующую реальности доставку
  5. Дублирует объявления
  6. Не корректно называет категории

Выбираем последний пункт под названием Искать похожие нарушения:

Здесь также нужно заполнить простую форму:

Вот и всё, ждём ответа от службы алиэкспресс на свой почтовый ящик. Обычно этот процесс занимает от 1 до 3-х суток. Всё зависит от загруженности службы и дня недели.

Как пожаловаться на продавца на алиэкспресс в мобильном приложении?

К сожалению, на данный момент, в приложении Алиэкспресс не такой кнопки, чтобы можно пожаловаться на продавца, поэтому используйте эту кнопку:

НАПИСАТЬ ЖАЛОБУ В ALIEXPRESS

Если вам будет перебрасывать на мобильное приложение Алиэкспресс, то временно удалите его или при переходе укажите, что ссылку нужно открыть в браузере.

Как пожаловаться на продавца на алиэкспресс если заказ закрыт?

После закрытия заказа у вас есть ещё пятнадцать дней на открытие спора. К сожалению, подать жалобу на продавца из-за нарушения правил торговли больше нельзя.

Как я уже говорила выше, все вопросы решаются через спор, а затем через обострение спора.

При открытии спора будьте очень внимательны. Указывайте только нужные параметры и предоставляйте весомые доказательства.

Не закрывайте спор, пока не получите своего от продавца. Даже, если он обещает вам золотые горы! Ни в коем случае не закрываем диспут, пока не решиться вопрос в вашу пользу.

Теперь вы знаете как на алиэкспресс пожаловаться на продавца и сможете с легкостью это сделать. Желаю вам только хороших покупок и поменьше сталкиваться с бессовестными китайцами.

Как пожаловаться и написать апелляцию в арбитраж на продавца в Алиэкспресс — основания для подачи жалобы в Aliexpress, порядок действий покупателя

В связи с ростом нарушений правил торговли на виртуальной площадке Aliexpress, покупатели ищут варианты, как пожаловаться на продавца на Алиэкспресс. Действенное решение – инициация диспута в отношении оплаченного товара. Опция разработана администрацией платформы для защиты потребителей от незаконных действий магазина или дефектной продукции. Каждая претензия должна основываться на реальных факторах, а не на голословных обвинениях. Диспут без причины может повлечь блокировку аккаунта пользователя.

Основания для отправки жалобы на продавца

На площадке Алиэкспресс внедрен отдельный раздел, через который пользователи вправе подавать жалобы на действия или бездействия магазинов, зарегистрированных на платформе. При нарушении установленных правил, гражданин передает отчет о состоянии покупки в специальный Центр Aliexpress. Основания для запуска процедуры разные, но среди главных причин выделяют 4 фактора.

Обман покупателя

Если потребитель заподозрил продавца в мошенничестве или обмане, то нужно делать следующее:

  • открыть раздел «Мои заказы»;
  • кликнуть на пиктограмму возле товара «Открыть диспут»;
  • заполнить форму.

При отсутствии доказательной базы, написать жалобу в службу поддержки. Своевременно поданная претензия и инициация спора позволяет вернуть деньги в полном объеме. Какой из этих вариантов выбрать – остается на усмотрение пользователя. Однако на Алиэкспресс есть привило – придерживаться условий подачи жалобы, т. е. иметь основания в виде нарушений.

Бракованный товар

При получении бракованной продукции пожаловаться можно через Центр претензий на Алиэкспресс. Текст сообщения следует формировать на английском языке, т. к. это способствует ускорению процесса принятия решения администрацией. Кроме того, использование English language нивелирует недопонимание сторон.

При выявлении дефекта в поставленном товаре к жалобе нужно прикреплять доказательную базу – фотографии, видеоролики, ссылки на описание продукции в магазине. В процессе написания лучше отказаться от использования ненормативной лексики. Корректно оформленная претензия – гарантия скорейшего урегулирования проблемы.

Посмотрите видео: «Как подать жалобу на продавца сайта Aliexpress .»

Товар не соответствует описанию

Если выявлен факт подделки товара или продукция не соответствует описанию, эксперты рекомендуют обратиться сначала к продавцу. Магазины с репутацией стремятся урегулировать проблему и не доводить ситуацию до конфликта, т. к. есть риск снижения рейтинга.

Поэтому до подачи официальной жалобы можно сделать попытку мирно урегулировать вопрос. Сообщение следует формировать на английском языке. Для отправки обращения нужно выбрать графу «Связь с продавцом».

Задержка в отправке товара

Жаловаться на задержку в поставке заказа следует по истечении отведенного срока. Зачастую магазины указывают средний период до 45 суток. Однако максимальное время доставки на Алиэкспресс составляет 60 дней. На этот же срок предоставляется защита покупателя, на основании которой пользователь может сделать возврат денег, если посылка не пришла.

Отличие жалобы от опции «открыть спор»

На сайте Aliexpress существует две опции, разработанные администрацией для урегулирования конфликтных ситуаций – диспут и жалоба. Обе процедуры имеют одинаковую суть, однако операторы поддержки вправе решать вопросы в зависимости от формы претензии.

Спор – опция по защите потребителей и продавцов во время сделки. Если заказчика не удовлетворяет качество продукции или нарушены правила торговли, то инициируется диспут. Магазин вправе делать предложения, а клиент принимать их или отвергать.

В случае, когда стороны договора не в состоянии урегулировать проблему самостоятельно, в процесс вмешиваются сотрудники Алиэкспресс. После рассмотрения дела по существу выносится решение, спор закрывают. Потребитель может подать претензию в апелляционный отдел.

Жалоба – официальное письмо, направленное в службу или Центр поддержки по факту неправомочных действий одной из сторон. Прежде чем обращаться с заявлением следует указать основания. Предоставлять доказательную базу нарушений не нужно. Отвечать сотрудники будут по факту рассмотренной жалобы на мэйл пользователя.

В результате обращения гражданина аккаунт продавца могут временно или полностью заблокировать. Однако модераторы Алиэкспресс не занимаются рассмотрением жалоб по финансовым спорам. Вероятно, сотрудники предложат инициировать диспут.

Пошаговая инструкция

Подать жалобу на Алиэкспресс на продавца нужно после того, как появились основания для инициации процедуры. Например, магазин написал отказ по возврату денег, обманывает в сроках поставки или долго доставляет заказ. Администрация торговой платформы поддерживает репутацию портала, поэтому блокирует нечестных продавцов.

Пошаговая инструкция для составления жалобы на магазин Aliexpress:

  1. Открыть раздел «Мои заказы» после авторизации на сайте.
    В верхней части экрана расположены 3 пиктограммы – защита, помощь, ПО. Следует выбрать вторую иконку и перейти в графу «Жалобы и споры».
  2. Система выведет 2 варианта – диспут, претензия.
    По вопросам невозврата денег эксперты рекомендуют выбирать первый способ. Второй предназначен для урегулирования не финансовых вопросов.
  3. Допускается жаловаться обеим сторонам сделки. Алиэкспресс защищает и продавца, и покупателя.
    Если магазин будет писать претензию на потребителя, то на e-mail пользователя придет оповещение.
  4. Заполнить форму на английском языке.
    Для этого рекомендуется использовать онлайн-переводчик, если нет соответствующих навыков в English language.
  5. Кликнуть на кнопку «Отправить», дождаться подтверждения.
    Результаты по спорной ситуации отображаются в разделе «Жалобы и диспут». Сотрудники также направляют решение на электронный ящик.

Фотоинструкция

1. Зайти в раздел «Мой Алиэкпресс» и выбрать «Manage Reports» — Submit Complaints.2. Выбираем причину жалобы, максимально подходящую под ваш случай.3. Заполняем жалобу с предоставлением доказательств, описанием проблемы, номера заказа, фото и т.д.

Что такое «Центр жалоб Aliexpress»

Если товар будет не соответствовать заявленным характеристикам или произойдет не отправка заказа после оплаты, покупатель вправе пожаловаться на действия продавца. Претензии получает Центр жалоб Алиэкспресс. Сотрудники отдела рассматривают все случаи и выносят вердикты.

На торговой площадке существуют разные подразделения по взаимодействию с покупателями и магазинами. Каждый из них несет ответственность за отдельную часть ресурса. К примеру, по урегулированию финансовых диспутов, претензий и т. п.

На заметку: Если пользователь не понимает, куда и как жаловаться на организацию, следует открыть online- чат и обратиться к дежурному оператору Алиэкспресс. Сотрудник подскажет, что делать в конкретной ситуации.

После того, как покупатель нажимает кнопку «Отправить жалобу», обращение поступает в общий отдел для сортировки. Затем, сообщение направляют в конкретную инстанцию. После рассмотрения претензии, клиенту дают обратную связь.

Срок обработки составляет порядка 2 суток. При отсутствии отчета на электронной почте необходимо посетить одноименный раздел и проверить состояние жалобы. В связи с тем, что сообщение официальное, магазин могут заблокировать или понизить в рейтинге.

В службе поддержки клиентов на Алиэкспресс зачастую работают операторы, не владеющие русским языком. Поэтому эксперты рекомендуют вести диалог на английском во избежание недопонимания.

5 основных типов жалоб на Aliexpress

Существует пять основных типов жалоб, на основании которых можно написать претензию на Алиэкспресс:

Таблица 1.

Причина Примечание
1. Нарушение прав интеллектуальной собственности Следует использовать соответствующую форму составления претензии. Например, неправомочное применение логотипа, патента, торгового знака и т. п.
2. Запрещенные к продаже товары Части тела, органы, оружие и т.д.
3. Незаконное использование авторских прав или нарушение правил торговли. Подходит для тех лиц, не обладающих полномочиями на продукт, но вступили в борьбу с «пиратами»
4. Некорректное размещение или нарушение, связанное с поиском В этой ситуации актуально направление жалобы, если продавец выставил товар на виртуальную витрину и ввел ограничения по поставке или транспортировке
5. Другое Использование методов раскрутки магазина на платформе, противоречащие правилам Aliexpress. Например, демпинг, несколько публикаций одной продукции и т. д.

При выявлении нарушения после оплаты заказа следует использовать форму диспута, а не жалобы. Инициация спора позволяет решить проблему в пользу потребителя и ввести в отношении магазина санкции.

5 подразделов для подачи жалобы.

Порядок действий покупателя

Открытие диспута представляет собой узкий формат претензии. Жалобы пользователь вправе направлять несколько раз. Однако таким путем возвращать деньги администрация Алиэкспресс не будет. Чтобы получить уплаченные средства нужно инициировать спор.

Если защита покупателя не истекла

Случайно закрытый диспут при актуальной защите покупателя предполагает обращение в службу поддержки клиентов. Операторы, принимая во внимание ситуацию, помогут отменить действие.

Направлять претензию актуально при несогласии с работой продавца, но для этого достаточно сформировать короткий текст и приложить минимальные факты. Корректность жалобы проверяют модераторы.

Если заказ или спор закрыт

Пожаловаться на продавца на Алиэкспресс, если заказ закрыт, допускается, но обращение не должно предполагать финансовую составляющую. Когда отмена вышла случайно, нужно написать в службу технической помощи.

Нюансы составления и образцы жалоб

Правильно составленная претензия – гарант привлечения мошенника к ответственности. Отправить жалобу можно через раздел «Контакты» на сайте Алиэкспресс.

В качестве реквизитов указаны e-mail:

  • buyer@aliexpress.com;
  • securitу@aliexpress.com;
  • smallbizhelp@service.alibaba.com.

Эксперты рекомендуют составлять сообщение на английском или китайском языке.

Кратко изложить суть проблемы, а также указать информацию:

  • номер оплаченного заказа;
  • ссылка на продавца и продукцию;
  • фотографии вещей;
  • track-код для отслеживания;
  • другие документы для рассмотрения дела по существу.

Результаты жалобы

На платформе Aliexpress пользователи могут обращаться за поддержкой, согласно установленным категориям на сайте – в разделе «Жалобы и споры». Вкладка размещается под иконкой «Мой Алиэкспресс». Соответственно все претензии, сформированные участником площадки, будут находиться в этой графе.

Где посмотреть

Посмотреть состояние претензии можно в подразделе «Центр отчетов», перейдя на вкладку «Мои отчеты». Чтобы найти конкретное письмо следует использовать сортировку – по статусу или категории. Если состояние жалобы измениться, т. е. администрация вынесет решение, то на почту пользователя будет приходить уведомление. При отсутствии извещения на e-mail или в разделе «Отчеты» эксперты рекомендуют обращаться напрямую к сотрудникам площадке Алиэксперсс.

Апелляция по решению

Если мирно урегулировать проблему сторонам не удалось, то в течение 5 дней к спору подключается арбитраж Aliexpress. Такая процедура называет «обострение диспута» и с 2017 года происходит в автоматическом режиме.

Сотрудники администрации изучают доказательную базу нарушения правил торговли и проводят проверку достоверности сведений. В некоторых случаях у пользователя запросят дополнительную информацию. Чтобы прикрепить фото- и видеоматериалы у гражданина есть не больше двух суток. После этого арбитражный отдел выносит решение в рамках 15-60 дней.

В этот период покупателю нужно регулярно проверять статус обращения. При получении вердикта и несогласия с ним пользователь вправе подать апелляцию через службу поддержки. Примечательно, что делать можно неограниченное количество попыток урегулировать вопрос в свою пользу.

Что означает статус «арбитраж Алиэкспресс недействителен»

Статус указывает, что администрация Aliexpress приняла решение о недействительности диспута. То есть пользователю нужно скорректировать причину обращения и прикрепить дополнительные материалы по делу. Исправить ситуацию в свою пользу потребитель может в течение 7 дней путем подачи опротестования закрытого диспута.

Руководство по составлению обращения к администрации Алиэкспресс:

  • в списке открытых споров выбрать нужную графу;
  • кликнуть на кнопку «Подать жалобу»;
  • в перечне указать актуальную причину для обострения ситуации;
  • кратко описать проблему в отведенной форме;
  • нажать на иконку «Отправить запрос»;
  • дожидаться вынесения вердикта.

Если в ходе разбирательств сотрудники площадки выявят нарушения в отношении пользователя, то апелляцию удовлетворят.

Примечательно, что покупатели могут отказаться от открытого диспута. Такая опция активна во всех случаях – во время переговоров с магазином, на этапе обострения спора. Так, если адресат получил заказ, продавец и клиент пришли к компромиссному решению, то форму можно закрывать. Однако делать это нужно после удовлетворения всех претензий.

Возобновление диспута допускается при уважительных обстоятельствах через администрацию Алиэкспресс.

Что значит отвергнуть решение по жалобе

В процессе спора магазин официально направляет заказчику предложение по урегулированию ситуации. При нарушении правил пользователь может подать жалобу, на которую организация также предлагает варианты решения диспута. Если гражданина не устраивает позиция продавца, то допускается отказываться от предложения.

Можно ли подать в суд на Алиэкспресс

Процедура направления жалоб на платформе Aliexpress подчинена следующим нормативно-правовым документами:

  • Европейская конвенция о торговле в мире, в т. ч. через Internet от 27.03.02 года;
  • ФЗ №2300-1 ЗОПП (в свежей редакции 2020 года);
  • ФЗ №126 от 7 июля 2003 г. (в актуальной версии 2020 года);
  • ПП России №612 от 27 сентября 07 г. (с изменениями и дополнениями 2020 года).

При возникновении конфликтных ситуаций на площадке пользователи вправе регулировать вопросы путем открытия спора или отправки жалобы. Кроме того, гражданам доступны инструменты арбитража – апелляция. Подавать в суд на Алиэкспресс допускается, если составление и направление иска происходит на территории КНР. Соответственно, для этого гражданину нужно посетить Китай и сформировать заявление, согласно нормам данной страны.

Но, даже сделав это, человек должен быть готовым к получению ответного иска. Судебная тяжба занимает много времени, расходов и сил. Только имея соответствующие финансовые резервы можно выиграть дело.

Посмотрите видео: «Как подать жалобу после закрытия спора на Aliexpress .»

Как пожаловаться на продавца Алиэкспресс

Пожалуйста, оцените пост:
3.2 / 5 ( 30 голосов )

Алиэкспресс – это одна из крупнейших торговых площадок Китая, где тысячи продавцов предлагают свои товары. Качество товара так же, как и уровень обслуживания может быть разным. К сожалению, иногда попадаются не совсем добросовестные продавцы, которые могут продать бракованный товар, подделку или вовсе пытаются обмануть покупателя.

На Алиэкспресс действует защита покупателя, поэтому в большинстве случаев продавец без проблем может вернуть назад свои деньги, обменять товар либо попросить частичную компенсацию.

Неприятным является и присутствие множества мелких обманщиков, которые готовы прибегнуть к разным махинациям для того, чтобы более удачно и быстро продать свой товар.

К примеру, большое количество товаров отображаются не в своей категории (ищешь телефоны, а в поиске одни чехлы и т. д.). Явным мошенничеством являются и товары, предложенные по смешным низким ценам (Заказываешь телефон по цене 20-120$, в итоге получаешь только карту памяти, так как телефон стоит 120). В совокупности, все эти махинации очень мешают нормальному поиску. Оказывается, на таких продавцов тоже можно подать жалобу.

Как подать жалобу на продавца Aliexpress?

Подать жалобу на продавца Алиэкспресс можно двумя способами:

  1. Открыть спор;
  2. Написать администрации Алиэкспресс.

Первый вариант возможен лишь в том случае, если время защиты вашего заказа не истекло, и вы не подтвердили получение товара. Подробнее об открытии спора на Алиэкспресс можно прочитать тут: Как открыть диспут на Aliexpress?

Чтобы подать жалобу, написав администрации Алиэкспресс, необходимо в правом верхнем углу главной страницы сайта нажать кнопку «Помощь» и в открывшемся меню выбрать «Подать жалобу».

В открывшемся окне нужно выбрать один из возможных вариантов (диспут или жалоба). В данный момент нас интересует вопрос: «Как подать жалобу на продавца Алиэкспресс?», поэтому выбираем «Submit a Complaint».

Первым этапом подачи жалобы на Алиэкспресс является указание ссылки страницы товара.

Опишем данный процесс на примере товара, который представлен в неверной категории.

Далее, следует четко и объективно объяснить ситуацию Алиэкспресс.

Жалобы на Алиэкспресс разделены на 5 типов:

  1. Counterfeit Products (контрфакт);
  2. Restricted or Prohibited Products (запрещенные продукты);
  3. Search Exposure Cheating (обман поисковой системы);
  4. Influencing toward Off-line Trading (расчеты за пределами Алиэкспресс);
  5. Publishing False Information (публикация ложных данных).

В нашем случае нужно выбрать третий пункт – обман поисковой системы. Нажимаем кнопку «Report» в выбранном разделе. В появившемся новом окне можно выбрать более точную причину жалобы. В нашем случае выбираем первую категорию.

Ниже, в поле «Description» можно своими словами указать более точную причину жалобы. Вся информация должна быть представлена исключительно на английском языке. При необходимости, можно добавить файл. Данные поля не являются обязательными, достаточно лишь выбрать нужный пункт и нажать «Submit». Жалоба отправлена.

Также можно отправить фотоотчет о краже, доклад о незаконной деятельности фишинговых сайтов и других нарушениях, кликнув по соответствующим ссылкам.

Что нужно делать после подачи жалобы?

После того как вы поджали жалобу на Алиэкспресс, не забывайте посещать кабинет центра жалоб и просматривать статус вашей жалобы. Также вам будет выслано уведомление по электронной почте с запросом ответа. Поэтому Алиэкспресс рекомендует регулярно проверять вашу почту, зарегистрированную на постоянной основе.

Что нужно сделать, если кто-то подал на вас жалобу?

Просмотреть поданную на вас жалобу можно в кабинете центра жалоб. Для разрешения данной ситуации необходимо представить Алиэкспресс доказательства о вашей невиновности. Это может быть история переписки, фото и т. д. Если вы не предпримите никаких действий, администрация Алиэкспресс оставляет за собой право принять дополнительные меры, в том числе и отмену вашего членства (после предварительного уведомления).

Если статус жалобы – «Ожидает ответа собеседника» или «в обработке», запаситесь терпением и ждите дальнейших указаний от администрации Алиэкспресс.

Ввиду того, что на АлиЭкспресс размещены товары множества продавцов, гарантировать неукоснительное соблюдение правил последними очень тяжело. Чтобы покупатели могли влиять на нечестные магазины теми или иными способами, сайт предоставляет им сразу несколько инструментов, одним из которых является жалоба. В этой статье мы рассмотрим, на каких условиях покупатель может пожаловаться на продавца, и чем это отличается от других мер воздействия.

Отправка жалобы на продавца на AliExpress

Площадка АлиЭкспресс старается делать как можно больше для повышения потребительского опыта. Если покупатель сталкивается с какой-либо проблемой в процессе поиска или после покупки товара, он может воспользоваться формами отправки жалобы или спора. Если после рассмотрения заявки вина магазина будет доказана, он получит штраф или другой вид наказания. Сервис позволяет пользоваться разными видами решения подобных проблем, жалуясь на продукцию еще до покупки товара или открывая спор по конкретному заказу. Далее мы разберем их все. Дополнительно хотим отметить, что лучше не допускать ситуаций с невнимательным выбором продавца, который может сделать все, чтобы не вернуть вам деньги за покупку. Рекомендуем ознакомиться с другим нашим материалом, рассказывающим, как правильно выбирать магазины на АлиЭкспресс.

Подробнее: Проверка надежности продавца на AliExpress

Открытие спора

Поскольку чаще всего под «жалобой» пользователи подразумевают желание привлечь к ответственности продавца, который отправил некачественный заказ, или его посылка не отслеживается/не пришла в назначенный срок, первым рассмотрим именно этот сценарий. Когда вы остались не удовлетворены качеством заказа или вовсе его не получили, можете открыть спор. У вас есть 15 дней на то, чтобы открыть его по полученному заказу (после подтверждения получения заказа) и указанное в аккаунте количество дней до конца срока «Защиты покупателя», если посылка не была получена. Более подробно всю эту информацию мы рассматривали в отдельных статьях, поэтому сейчас предлагаем перейти по интересующим ссылкам ниже, чтобы найти желаемую информацию.

Подробнее:
Открытие спора на AliExpress
Как выиграть спор на AliExpress
Что делать, если не пришел товар с AliExpress
Что делать, если AliExpress не возвращает деньги

Жалоба на товар/магазин

Дополнительно в сервисе существует и другой вид жалоб, заключающийся в сообщении о нарушении со стороны продавца по одному из четырех пунктов. Сперва рассмотрим, как попасть в это меню, а потом подробнее остановимся на подаче жалобы. Пожаловаться вы можете сразу тремя способами, ведущими к одному и тому же интерфейсу отправки репорта.

Первый вариант: в поиске какого-либо товара вы наткнулись на заведомо поддельный товар или тот, что имеет ложные характеристики, описание. Понимая, что продавец торгует таким сознательно, находясь на этой же странице продукта кликните на ссылку «Пожаловаться на товар», расположенную над описанием продукта.

Второй вариант: у вас уже есть ссылка на товар. В верхней части окна найдите меню «Помощь», разверните его и выберите пункт «Споры и жалобы».

В новом окне укажите «Submit a Report».

Третий вариант: откройте меню своего аккаунта и перейдите в «Мой AliExpress».

Через левую панель переключитесь в раздел «Управление жалобами».

В результате вам станет доступно одно и то же окно, где необходимо выбрать тип отчета. Раньше здесь было несколько больше пунктов, теперь их 4:

  1. Жалоба на нарушение прав интеллектуальной собственности (для правообладателей). Это бизнес-вариант решения проблемы, при нажатии на который пользователя перенаправит на фирменную платформу Alibaba. Обычным покупателям этот вариант в принципе не подходит — им могут пользоваться только те, чья разработка была украдена и использована без документального соглашения. На этом сайте есть обучение по составлению жалобы с предъявлением доказательств, что поможет компании или бренду оформить претензию.
  2. Сообщить о нарушении (для лиц, не являющихся правообладателями). Увидев в магазине подделку какого-либо товара с нарушением товарного знака, каждый пользователь может составить жалобу на такого продавца. АлиЭкспресс запрещает торговать нелегальными копиями каких бы то ни было вещей, но отследить все подобные нарушения ввиду их массовости не представляется возможным. Если вы уверены в том, что магазин продает именно подделки, а не оригинальный товар, обратитесь к этой форме отчета.
  3. Нарушения по размещению. Торговая площадка запрещает продавать ряд продукции, противоречащей закону, таможенным правилам, и к ней относятся:
    • оружие и материалы для нападения (огнестрел, полицейская техника, наступательное оружие и материалы);
    • огнеопасные и/или взрывчатые, отравляющие вещества;
    • медицинские препараты (рецептурные и безрецептурные, гормональные, радиоактивные), устройства, консультации, услуги;
    • ПО, инструменты и устройства для незаконной деятельности;
    • наркотики, прекурсоры и вещества, не находящиеся в свободном обращении, продукты для изготовления, употребления, сокрытия наркотиков;
    • материалы для взрослых (за исключением легальных товаров, что можно приобрести в обычных магазинах 18+);
    • фрагменты человека, защищенная флора и фауна (растения и животные, являющиеся частью списка СИТЕС и/или национального законодательства).

    Возможны жалобы и на другие запрещенные товары, что не попали в этот список. Подобные товары нельзя транспортировать в другие страны, и если вдруг неосведомленный человек приобретет что-нибудь из этого, при получении заказа таможенной службой и обнаружении ввоза запрещенного товара на него может быть открыто уголовное дело.

  4. Искать похожие нарушения. Вы можете пожаловаться на продавца, который умышленно противоречит правилам корректного использования единиц складского учета. Например, в описании указаны ложные данные о характеристиках, таких как упаковка, аксессуары, выставлена очень низкая или просто неверная цена специально с целью попадания в выгодную позицию при поиске товара покупателями. Сюда можно отнести и другие аналогичные нарушения, которые продавец использует для собственной выгоды и вразрез с правилами торговой площадки, к примеру, когда на странице указана одна цена, а в корзине при оформлении заказа отображается другая. Это самый популярный вид жалоб обычными покупателями на магазины.

Во 2, 3 и 4 случае откроется практически единая форма заполнения отчета, где в 3 дополнительно понадобится указать причину, в остальных двух она будет выбрана автоматически. В зависимости от способа, которым вы попали на эту страницу, URL товара может быть выставлен автоматически или отсутствовать, и тогда вам понадобится вставить его вручную.

Заполните жалобу на английском языке (это важно) или на китайском (если вы им владеете, естественно). Жалобы на русском языке не принимаются. У вас есть 4 096 символов, позволяющие подробно объяснить проблему, по которой вы направляете претензию. Используйте онлайн-переводчик, например, от Google или Яндекс, если отсутствуют навыки разговорного английского. При составлении письма через переводчик обязательно пишите максимально просто, недлинными предложениями, без сленга, ошибок и сокращений, которые могут быть переведены и трактованы неверно. Сделайте обратный перевод английского текста на русский, чтобы удостовериться в правильности написанного.

Лучше всего объяснить проблему поможет доказательство в виде фотографии или текстового документа (не с причиной, а материалами, демонстрирующими нарушение продавца). В конце останется поставить галочку рядом с пунктом, гарантирующим ваше согласие на предоставление честной и законной информации. Учтите, что если вы попытаетесь ввести в заблуждение AliExpress, меры будут приняты не против магазина, а против вас. Скорее всего, вы получите предупреждение или аккаунт просто пожизненно заблокируют при наличии весомой причины.

Вы сможете отслеживать жалобы через раздел «Мои отчеты». Как туда попасть, показано в третьем варианте входа в меню жалоб выше. Уведомление об этом также придет на электронный ящик, привязанный к профилю.

Обращение в техподдержку

В ходе общения с продавцом могут возникнуть нестандартные ситуации, решить которые перечисленными выше вариантами не получается. В частности, под это описание подпадают мошенники, которые при заказе покупателем товара не отправляют его, подсовывая липовые трек-номера, а при попытке открыть любой спор, отклоняют его, не дав возможности арбитражу AliExpress подсоединиться к диспуту. Кто-то из них идет дальше и заносит покупателя в черный список, из-за чего любые нити коммуникации оказываются недоступны. В этих и других случаях, на продавца остается жаловаться только службе поддержки, предоставив скриншот споров или игнора в личных сообщениях. В таких случаях поддержка, как правило, всегда встает на сторону покупателя и возвращает все потраченные средства, а на продавца накладывает наказание. Даже если у вас не такая серьезная история, но все же требующая вмешательства технической поддержки, узнайте, как до нее достучаться, при помощи статьи по ссылке ниже.

Подробнее: Обращаемся в службу технической поддержки AliExpress

Заявляйте о нечестных и недобросовестных случаях обмана продавцами покупателей путем отправки жалоб, а также не забывайте отстаивать свои права за некачественный продукт или ложную отправку несуществующего товара при личном оформлении заказа. Однако не злоупотребляйте возможностями, которые дает вам AliExpress, иначе за большое количество споров и жалоб, открытых не по делу, наказание получите уже вы.

Мы рады, что смогли помочь Вам в решении проблемы.
Отблагодарите автора, поделитесь статьей в социальных сетях.
Опишите, что у вас не получилось. Наши специалисты постараются ответить максимально быстро.

Администрация на алиэкспресс не может справиться с мошенниками. На сайте миллионы заказов от тысячи магазинов разного размера и рейтинга. Большинство недобросовестных продавцов блокируются модераторами во время спора. До этого периода выявить намерения магазина сложно.

Покупатель может помочь системе очистить сайт от мошенников, а другим пользователям не натыкаться на магазины с плохими намерениями. Каждый клиент может пожаловаться на продавца сотрудникам алиэкспресс. Модераторы рассмотрят заявку. Деятельность магазина будет рассматриваться детально. Если подозрения подтвердятся, аккаунт заблокируют.

Давайте попробуем разобраться в том, как пожаловаться на продавца алиэкспресс?

По какой причине жаловаться на продавца алиэкспресс?

Покупатели привыкли думать, что жаловаться на продавца можно по одной причине – некачественному выполнению работы. Сообщать об этом поддержке необязательно. При открытии спора система автоматически запоминает аккаунт и начинает следить за деятельностью.

Прочитайте другие причины для жалобы. Если вы видите неприемлемую деятельность, не проходите мимо. Если жалобы будут отправлять все пользователи, мошенники пропадут. Магазины не будут заниматься противозаконной деятельностью. Покупатели будут получать качественные товары в срок.

Существует четыре группы правонарушений на алиэкспресс.

  • Использование чужой разработки. Правило относится к интеллектуальной собственности. Это могут быть диски с музыкой, телефоны, брендовая одежда. Если покупатель является собственником товаров, а продавец не покупал авторские права, пользователь может написать жалобу.
  • Нарушение чужих прав. Чтобы подать жалобу, необязательно быть жертвой преступной деятельности. Если вы знаете, что продавец не имеет права распространять товар, напишите жалобу. Рекомендуем обратиться к собственнику и рассказать о проблеме.
  • Продажа товаров с ограничениями. Магазины не имеют права продавать вещи, которые нельзя транспортировать в другую страну. В противном случае покупатель будет причастен к преступлению, даже не подозревая об этом. Защитите других пользователей и пожалуйтесь на продавца.
  • Обман клиентов. Распространенный способ мошенничества. В описании написана одна сумму, при оформлении заказа клиенту показывают другую. Невнимательные пользователи не заметят разницы и узнают об обмане в конце сделки. Также продавцам запрещено делать несколько заказов на один товар.

Если проблема возникла с доставкой и качеством товара рекомендуем открывать спор. Жалоба не заставит продавца вернуть деньги, ускорить транспортировку или поменять продукцию. Компания будет внимательно следить за деятельностью магазина, но решать индивидуальную проблему клиента не станет. Для этого сделан спор.

При обращении в службу поддержки будьте аккуратно. Операторы на алиэкспресс не владеют русским языком, что приводит к недопониманию.

Чем отличается жалоба от спора?

Важно научиться различать два термина. Обе операции имеют одинаковый подтекст, но администрация по-разному решает проблему.

Спор – защита прав покупателя и продавца во время покупки. Клиент недоволен качеством, доставкой. Открывается спор. Магазин предлагает варианты решения, которые потребитель может отклонить или принять. Если две стороны не могут разобраться, вмешивается администрация. Модераторы оглашают окончательный вердикт и закрывают спор. Покупатель может подать на апелляцию.

Жалоба – предупреждение поддержки о незаконной деятельности. Пользователь оправляет название магазина и причину обращения. Большого количества фотографий и видеороликов не потребуется. Окончательный вердикт придет на почту. Результатом может стать блокировка, частичная потеря дееспособности.

Модераторы не будут разбираться в жалобах в финансовых вопросах. Скорее всего, сотрудники порекомендуют открыть спор.

Зачем открывать спор перед отправкой жалобы?

Спор – узкая форма жалобы. Покупатель может отправлять безграничное количество сообщений в поддержку, но не вернуть деньги. Дело в том, что решить финансовые вопросы можно одним способом – открытием спора.

Не пытайтесь обманывать продавца и модераторов. Придется предоставлять доказательства. Снимать видеоролик распаковки, фотографировать покупку, показывать трек-номер. Если компания почувствует обман, жалоба придет не на продавца, а на покупателя. Подробнее можете прочитать в нашей статье о том как выиграть спор на алиэкспресс.

Клиент может открывать неограниченное количество споров, пока не закончится защита заказа. За большое количество жалоб без причины администрация может заблокировать аккаунт.

Как подать жалобу на алиэкспресс, если спор закрыт?

Не рекомендуем закрывать заказ, если спор не решен. Администрация предлагает свои варианты, но от них можно отказаться.

Если вы закрыли спор случайно, напишите в техническую поддержку. Модераторы поймут проблему и разрешат восстановить спор, если защита заказа не закончилась.

Подать жалобу можно и при других условиях. Если покупателя не интересует некачественная работа, спор открывать необязательно. Достаточно написать короткую жалобу с минимальными доказательствами. Правдивость будет проверяться модераторами.

Как пожаловаться на магазин в алиэкспресс?

Перед отправлением жалобы убедитесь в благородности и честности намерений. Сообщения без смысла воспринимаются поддержкой как обман. Администрация не желает работать с мошенниками и ограничивает доступ. Не попадите в зону риска алиэкспресс.

  1. В верхнем углу находится три колонки: защита заказа, помощь и программы. Нажмите на второй вариант и нажмите «Жалобы и споры».
  2. Сайт предложит два варианта: спор или жалоба. Если есть финансовая проблема, откройте первый вариант. Второй способ используется для остальных случаев.
  3. При выборе жалобы на алиэкспресс пользователь может пожаловаться не только на продавца, но и на покупателя. Компания не намерена защищать мошенников с двух сторон. Если магазин подаст жалобу на клиента, на электронную почту придет письмо.
  4. Заполните анкету. Не пугайтесь английского языка. Вставьте предложения в переводчик или включите автоматический перевод страницы.
  5. Отправьте письмо. Посмотреть результаты можно в разделе «Жалобы и споры». Вердикт будет отправлен на электронную почту.

Отправляйте жалобы на недобросовестных продавцов, но не забывайте о себе. Мошенничество на сайте приведет к пожизненной блокировке аккаунты. Желаем приятных покупок и быстрой доставки.

Как пожаловаться на продавца: пошаговая инструкция

Конфликтную ситуацию на Алиэкспресс между продавцом и покупателем сложно назвать редким явлением. В подавляющем большинстве подобных случаев нарушаются права последнего, так как именно они наименее защищены в условиях совершения сделок по предоплате.

Оптимальный способ устранения возникших проблем – решение покупателя пожаловаться на продавца с AliExpress. Правила работы торговой площадки предусматривают такую возможность для любого пользователя.

Причины жалоб на продавца

Жалоба на магазин подается покупателем в случае нарушения его прав. Все подобные ситуации по правилам Алиэкспресс делятся на пять категорий, для каждой из которых определяется собственная причина конфликтной ситуации. Ее требуется указать при открытии спора или обращении в службу поддержки сайта торговой интернет-платформы.

Все пять оснований для подачи жалобы сформулированы на английском языке. В переводе на русский они имеют следующее значение:

  • защита права собственности и авторства. Данная причина указывается в качестве обоснования для жалобы в том случае, если продавец занимается торговлей подделками;
  • торговля запрещенным товаром. Еще одна распространенная причина подать жалобу на продавца – реализация товаров, которые ограничены или вовсе запрещены для продажи. Типичные примеры – это оружие, продукция для взрослых, некоторые лекарственные препараты, опасные химические вещества и т.д.;
  • нарушение правил работы на AliExpress. Как правило, речь в подобной ситуации идет о предложении со стороны продавца заключить сделку напрямую, минуя сервис интернет-магазина. Другие примеры неправомерных действий поставщика – требование подтверждения получения товара до его доставки и т.д.;
  • манипуляции с ценами и категориями реализуемого товара. Жалоба по этому поводу подается в том случае, если продавец пытается ввести покупателя в заблуждение путем подтасовки данных о поставляемой продукции или откровенным обманом. Нередко для увеличения спроса поставщик размещает товар в неподходящую категорию, что также является основанием для обжалования его действий;
  • другие причины. В эту категорию причин для подачи жалобы входят популярные в последние годы фишинг и спам. Первый представляет собой попытки получение персональных данных покупателя, а второй – отправление на его контакты разнообразных и многочисленных рекламных материалов.

Администрация сайта Алиэкспресс при рассмотрении жалоб лояльно относится к покупателям и указанным ими причинами оспаривания действий продавца. Поэтому не стоит придавать особенно серьезного значения выбору конкретной причины, тем более, что значительная часть нарушений касается сразу нескольких пунктов. Намного важнее для получения положительного решения грамотно обосновать собственную позицию и привести веские доказательства обоснованности жалобы.

Как пожаловаться на продавца

Правил работы Алиэкспресс предоставляют покупателям два варианта подачи жалобы на продавца. Каждый из них необходимо рассмотреть отдельно.

С помощью спора

Открытие спора является частным и узкоспециализированным способом пожаловаться на продавца. Главная его особенность – наличие серьезных ограничений по времени. Например, открыть спор не получится после подтверждения получения товара и в других подобных ситуациях.

На нашем сайте размещена подробная статья о правилах открытия спора на AliExpress, пошаговая инструкция по реализации мероприятия и ключевые особенности, которые необходимо при этом учитывать.

Без открытия спора

Более общая процедура подачи жалобы на магазин, реализующий товары на Алиэкспресс, предусматривает следующую последовательность действий:

  • авторизация на сайте торговой платформы. Для этого необходимо перейти по ссылке, расположенной в правом верхнем углу главной страницы официального сайта интернет-магазина;
  • последовательный переход по разделам меню «Помощь» / «Споры и жалобы» и «Добавить жалобу». Ссылки для этого располагаются в верхней части главной страницы и в выпадающем меню;
  • указание ссылки на URL страницы, на которой размещается товар или находится информация о его продавце;
  • выбор одной из 5 причин подачи жалобы;
  • заполнение открывшейся после совершения описанных выше действий формы. Ее содержание предусматривает текст на английском языке, для написания которого можно использовать любой онлайн-переводчик;
  • загрузка доказательств обоснованности позиции покупателя и отправка жалобы нажатием кнопки «Добавить жалобу».

Альтернативный вариант подачи жалобы предполагает использования карточки товара. С правой ее стороны примерно посередине страницы размещается ссылка под названием «Пожаловаться на товар». Переход по ней также позволяет запустить процедуру отправки жалобы, которая начинается с указания причины конфликтной ситуации.

Получить информацию о текущем статусе жалобы или принятом администрацией Алиэкспресс решении можно с помощью функционала сайта интернет-магазина. Интересующие покупателя сведения размещаются в Центре Отчетов, доступ к которому предоставляется с главной страницы личного кабинета.

Там же размещаются жалобы, поданные на самого пользователя. После рассмотрения жалобы покупателя окончательный вердикт, принятый администрацией сайта, обязательно направляется на электронную почту клиента, адрес которой был указан при регистрации или привязан к личному аккаунту.

Необходимо отметить еще один важный момент, наглядно характеризующий принципы работы AliExpress. Он заключается в том, что количество поданных на продавца жалоб напрямую влияет на его рейтинг. При этом предполагает вполне очевидная закономерность: чем больше число жалоб, тем ниже рейтинг, и наоборот.

Служба поддержки Алиэкспресс

Покупателям на Алиэкспресс предоставляется еще один достаточно эффективный способ решения любых проблем, возникших при работе с интернет-магазином. Он предусматривает обращение в службу поддержки сайта торговой платформы.

Для запуска Сервиса Покупателя необходимо активировать раздел «Помощь» на главной странице портала, после чего перейти к подразделу «Служба поддержки» из выплывающего меню.

После этого откроется главная страница Сервиса Покупателя, которая имеет следующий вид.

Функциональные возможности, предоставляемые пользователю Сервисом Покупателя, весьма велики. Они включают:

  • полностью русскоязычный интерфейс, существенно упрощающий работу с программой;
  • наиболее популярные и часто задаваемые вопросы с готовыми ответами;
  • инструкции по совершению сделок на Алиэкспресс с разбивкой на несколько разделов – заказ и оплата, ожидание товара, возврат, действия после получения, аккаунт покупателя и т.д.

Кроме того, покупателю предоставляется возможность задать любой интересующий его вопрос. Для этого достаточно ввести текст в соответствующую строку поиска, а затем активироваться расположенный справа от нее значок лупы.

После обращения в службу поддержки сотрудники сервиса оперативно отвечают на заданный вопрос. К недостаткам следует отнести тот факт, что далеко не все специалисты владеют русским языком, что нередко серьезно затрудняет общение и получение необходимого пользователю ответа.

Отдельного упоминания заслуживает раздел «Инструкции», ссылка на который размещена в правом верхнем углу главной страницы Сервиса Покупателя. В нем размещены подробные инструкции для осуществления самых различных операций на сайте Алиэкспресс.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *