Добродел написать жалобу

Содержание

Горячая линия Добродел

Добродел – виртуальная приемная московского правительства, позволяющая отправлять письменные обращения. Жители Московской области могут написать жалобу или описать найденную проблему. Сервис помогает экономить время. Благодаря ему пропадает необходимость посещения реальных государственных учреждений, стояния в очередях и финансовых трат. Теперь достаточно посетить портал, написать сообщение и кликнуть «Отправить».

Каждое письмо обрабатывается сотрудниками контактного центра. После рассмотрения заявления выносится решение.

Телефон горячей линии Добродел

Добродел не обладает горячей линией, поэтому позвонить представителям организации нельзя. Связь осуществляется через Интернет. Информация передается через защищенное соединение, гарантирующее сохранение конфиденциальности.

Впрочем, можно воспользоваться телефоном приемной Правительства. Именно губернатор контролирует работу Добродела:

  • +7 (498) 602 31 13;
  • 8 800 550 50 30.

Воспользоваться горячей линии способны жители Москвы и Подмосковья. Операторы рассматривают обращения, затрагивающие деятельность организации. Но перед совершением звонка желательно отправить сообщение через сайт.

Как написать вопрос в Добродел?

Сегодня получение государственных услуг доступно через Интернет. Согласно поручению правительства разработаны многочисленные сервисы, облегчающие жизнь российских граждан. Они позволяют обмениваться документами или отправлять электронные заявления. Для повышения качества обслуживания московское правительство открыло сервис под названием «Добродел». Также разработано мобильное приложение с аналогичным функционалом.

Форма обратной связи для вопросов.

Добродел обладает контактным центром. Сотрудники оказывают бесплатные консультации пользователям. Каждый участник системы получит помощь по отправке обращений, использованию личного кабинета и других элементов сайта.

Обращения принимаются несколькими способами. Можно написать комментарий через социальную сеть или воспользоваться электронной приемной на официальном сайте. Откройте раздел «Обратная связь» и заполните предложенную форму. Укажите персональную информацию:

  1. Ф. И. О.;
  2. Контактные данные;
  3. Тема;
  4. Текст вопроса.

Доступно прикрепление файлов с персонального компьютера. Вы можете приложить изображения или документы, подтверждающие обнаруженную проблему. Одновременно разрешается добавлять пять вложений.

Зачем нужна служба поддержки?

Электронная форма связи предназначена для отправки жалоб на неудовлетворительное состояние городского благоустройства:

  • Отсутствие уличного освещения вдоль пешеходных и автомобильных дорог;
  • Ненадлежащая уборка территории;
  • Поврежденные остановки общественного транспорта;
  • Отсутствие горячего водоснабжения:
  • Нерегулярный вывоз твердых бытовых отходов:
  • Отсутствие детской площадки или плохое состояние игрового комплекса;
  • Некачественное дорожное покрытие.

Как отправить жалобу в Добродел?

Перед написанием обращения авторизуйтесь на официальном сайте Добродела. Если не получается написать претензию – воспользуйтесь службой поддержки. Консультанты быстро рассматривают вопросы о работе сервиса.

Для отправки жалобы заполните предложенную форму личными данными:

  • Имя / псевдоним;
  • Контактные данные для получения ответа;
  • Тема вопроса;
  • Текст обращения;
  • Доказательство проблемы (видео или фото).

Средняя продолжительность рассмотрения обращения составляет два рабочих дня. Если отправленных вами данных окажется недостаточно, сотрудники организации уточнят детали происшедшего. Операторы отправят письменное обращение или позвонят на указанный вами телефон.

Отправка жалобы через мобильное приложение

Организация разработала мобильное приложение для пользователей. Возможности программы аналогичны официальному сайту. После авторизации нажмите кнопку «Подать жалобу» и заполните предложенную форму. Система сразу предложит сделать фотографию посредством встроенной камеры. Вы можете зафиксировать нарушение. Фото послужит доказательством проблемы. Затем укажите тему вопроса и подробно опишите проблему. После нажатия кнопки «Отправить» сообщение рассмотрят сотрудники контактного центра. Продолжительность обработки заявки аналогичная – два рабочих дня.

Приложение распространяется бесплатно через каталоги Google Play и AppStore. Простой интерфейс позволит разобраться с функционалом самостоятельно. Если возникают технические неполадки, воспользуйтесь технической поддержкой. Откройте раздел «Обратная связь» и напишите обращение. Обратите внимание, что разделы приложения могут варьироваться от установленной версии. Разработчики регулярно совершенствуют программный продукт, исправляя ошибки и добавляя новые возможности. Поэтому рекомендуется всегда проверять актуальные обновления.

Дополнительные способы связи

Организация ведет страницы в крупных социальных сетях:

  1. ВКонтакте;
  2. Одноклассники;
  3. Twitter;
  4. Facebook.

Подписчики сообщества первыми читают последние новости и переписываются между собой. Открыт раздел «Обсуждения», позволяющий отправлять вопросы сотрудникам компании. Продолжительность рассмотрения обращений везде одинаковая – два рабочих дня.

График работы

Сервис доступен круглосуточно. Пользователи всегда могут отправить жалобу через виртуальную приемную. Однако продолжительность ожидания ответа иногда затягивается до двух дней – в зависимости от загруженности сотрудников.

Контакты и телефон поддержки

Как написать жалобу на «Добродел»

  • Постоянная работа правительственных структур московского региона приводит к разработке и внедрению интересных экспериментальных сервисов. Таким образом в 2015 году была запущена в работу специальная площадка, на которой каждый житель Москвы и Подмосковья может обратиться в специализированное ведомство с претензиями по работе различных структур.

Официальный портал «Добродел» работает на территории Москвы и Московской области. За полтора года функционирования эта площадка собрала более 200 000 обращений, все они своевременно рассмотрены. Обратившиеся граждане получили ответ и качественную реакцию со стороны действующих властей.

Предлагаем пошаговую простую инструкцию, которая поможет разобраться во всех функциональных возможностях портала. Подать жалобу очень просто и для этого можно использовать различные средства коммуникации, даже аккаунта в социальных сетях.

Как зарегистрироваться и завести аккаунт

Любая работа начинается с того, что нужно завести личный аккаунт. Перед тем, как зарегистрироваться, войдите на портал «Добродел» и найдите форму регистрации она располагается в верхнем углу с правой стороны экрана. Для проведения процедуры регистрации достаточно указать свое имя (не обязательно настоящее), адрес электронной почты, куда будут приходить сообщения с сайта и придуманный пароль. После отправки данных нужно перейти в свой ящик электронной почты, указанный при регистрации. Там можно обнаружить письмо со ссылкой, переход по которой завершит процедуру. Затем можно авторизоваться и написать жалобу на «Доброделе».

Не теряйте доступ в личный кабинет, полученный при регистрации. После того, как обращение будет отправлено на рассмотрение, в его статусе начнет отображаться весь ход дела. Появится указание того, на каком этапе находится рассмотрение обращения, кто назначен ответственным лицом и что еще предпринимается для урегулирования ситуации.

Итак, для того, чтобы написать жалобу на официальный сайт «Добродел», нужно зарегистрироваться и войти в свой личный кабинет. Также можно привязать свои аккаунты в социальных сетях.

Алгоритм работы портала

«Добродел» — это официальный сайт Московской области и Москвы, где можно написать жалобу на действие или бездействие представителей органов власти разного уровня. Существует определённый алгоритм работы портала, который стоит учитывать при планировании своего обращения.

Перед тем, как написать жалобу в «Добродел» в Московской области, нужно знать, что допускается три вида подачи обращений:

  • внесение конструктивного предложения с конкретными вариантами его внедрения в действительность;
  • сообщение о существующей проблеме, недостаточно эффективной работе той или иной государственной структуры, функционировании отдельного чиновника и т.д.;
  • просьба объявить благодарность должностному лицу за определённую выполненную работу (обязательно нужно указывать факт обращения и результат реагирования).

Для упрощения работы заявителя предусмотрено разделение книги для жалоб на 18 (восемнадцать) структурных разделов. Среди них нужно определить тот, который в наибольшей степени отвечает на поставленную проблему. Рубрикатор интуитивно понятный: здесь есть качество автомобильных трасс, состояние асфальтового покрытия, уборка и благоустройство придомовых территорий, работа лечебно-профилактических учреждений и т.д. После выбора соответствующей обращению категории появляется возможность конкретизировать свою жалобу путем выбора подкатегории.

После того, как текст жалобы написан, все необходимые поля заполнены, необходимо отправить на модерацию. Она длится не дольше 48 часов. В это время ответственный сотрудник выбранного ведомства рассматривает обращение и определяет его статус. Затем он отдает жалобу в работу тому ответственному лицу, которое обладает достаточной компетенцией для эффективного рассмотрения обращения гражданина.

Предусмотрен предельный срок работы ответственного чиновника над поступившей в его распоряжение жалобой. Он ограничен 9 (девятью) рабочими днями. По истечении этого срока заявитель получит исчерпывающий ответ на свое обращение. В случае необходимости в течение этого срока с подателем могут связываться должностные лица для уточнения информации и затребования некоторых дополнительных фактов.

Пошаговая инструкция подачи жалобы

Существует простая пошаговая инструкция того, как написать жалобу на сайте «Добродел». Для этого нужно сначала войти под своим логином и паролем в личный кабинет. Затем найдите вкладку, позволяющую создавать новые обращения.

Для того чтобы написать жалобу на официальный сайт «Добродел» в Москве, нужно перейти в раздел формирования нового обращения. Затем внимательно выберите наиболее подходящую категорию. Это очень важно, поскольку при неправильном выборе категории ваша жалоба может быть оставлена без рассмотрения в соответствии с правилами, утвержденными правительством Московской области.

После того как проблема полностью описана словами, можно подкрепить факты изображениями в формате jpg, bmp png или gif. Максимальное количество прикрепляемых фотоснимков составляет 5 (пять) штук. А вот разрешение каждого из них не может превышать 10 Мб.

Далее нужно определиться с тем, хотите ли вы, чтобы жалоба была в открытом доступе для всех посетителей портала. Если да, то выберите открытое обращение, если нет, то закрытой.

После этого достаточно отправить сове сообщение и ждать результатов его рассмотрения.

Правила работы на портале «Добродел»

Существует ряд правил, утвержденных специальным формуляром Правительства Московской области. Работа на портале «Добродел» должна выстраиваться таким образом, чтобы не нарушать правила.

  • Первое, на что стоит обратить внимание, это правило: на одну жалобу – одно обращение. Нельзя сразу все имеющиеся претензии сгруппировать в одно сообщение.
  • Второе: не пытайтесь писать пространные письма. Ограничивайтесь максимальным объемом в 700 символов.
  • Третье: не пишите оскорблений и непроверенных фактов.
  • Четвертое: писать можно только на русском языке и все выражения должны быть осмысленными и понятными.
  • Пятое: повторное обращение по ранее направленным жалобам и рассмотренным возможно только если он подкреплены новыми фактами и доказательствами в документальном виде.

Не пытайтесь таким образом распространять спам, рассылки и коммерческую рекламу. Все подлобные сообщения удаляются модератором. Вы только напрасно потратите свое время. Также не стоит пытаться отомстить тем должностным лицам, которые действуют на основе законодательства и при этом не ущемляют ваши права. Даже если решение вам не нравится, но оно соответствует действующему законодательству, это не повод писать обращение на официальном сайте «Добродел» с целью доставить неприятности чиновнику.

13 тыс жалоб отправили жители Подмосковья на портал «Добродел» за неделю

РИАМО – 22 янв. С 13 по 19 января на портал «Добродел» поступило 13 тысяч жалоб от жителей Московской области, после устранения проблем более 5 тысяч решений подтверждены, говорится в сообщении пресс-службы министерства государственного управления, информационных технологий и связи региона.

«Самыми активными пользователями сервиса являются жители Балашихи, Химок, Красногорска, Подольска, Люберец, Одинцовского и Раменского городских округов», – говорится в сообщении.

Чаще всего на портал поступали сообщения в категориях «Двор» (1413 решений), «Мусор» (1036 решений) и «Снег» (923 решения).

Впервые за последние несколько месяцев из тройки проблем вышли жалобы, связанные с уборкой и вывозом мусора во дворах жилых домов и местах массового посещения. Больше всего подтвержденных решений по этой тематике получили Одинцовский, Пушкинский городские округа и Ивантеевка.

На «Доброделе» зарегистрировано уже свыше 1,6 миллиона пользователей. Каждую неделю к работе с порталом присоединяются 15 тысяч человек.

Портал «Добродел» рассматривает 44 категории тем по всем направлениям жизни Подмосковья – от записи в детский сад до получения государственных услуг в электронном виде. Сервис не только дает возможность сообщить о проблемах, но и позволяет жителям принимать активное участие в создании более комфортной городской среды c помощью голосований и опросов.

Как обратиться в Добродел

Добродел — это электронная книга жалоб и сервис, помогающий взаимодействовать жителям Подмосковья с органами исполнительной власти и подрядчиками. Больше всего в Добродел обращаются с вопросами и жалобами в сфере ЖКХ.

Как пожаловаться в Добродел

На официальный сайт Добродела: https://dobrodel.mosreg.ru прямо на стартовой странице есть онлайн форма для жалобы:

Перед тем, как написать сообщения, ознакомьтесь с правилами подачи обращений.

Как позвонить в Добродел

Телефон электронной приемной Московской области (бесплатная горячая линия):
8-800-550-50-30
Информация о предварительной записи на личный приём к членам Правительства и руководителям центральных исполнительных органов государственной власти Московской области:

  • +7 498 602-31-13 (многоканальный)
  • +7 495 650-30-12
  • +7 495 650-31-05
  • +7 495 650-33-31
  • +7 495 650-32-52

Горячая линия для потенциальных приёмных родителей детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей: +7 498 602-01-02
Другие способы связи:
Еmail приемной Правительства Московской области: amo@mosreg.ru.
Полезные ссылки: как позвонить или написать Правительству Московской области.

Добродел в социальных сетях

Добродел в Одноклассниках
Добродел в Вконтакте
Добродел в Фейсбуке
Добродел в Твиттере
Приложения:
Добродел для Android.

Как зарегистрироваться на сайте «Добродел»

Портал «Добродел» — это своеобразная онлайн-книга жалоб и предложений для жителей Московской области. Она создана в 2015 году по официальному указанию руководства Москвы и Подмосковья для оперативного реагирования на просьбы, жалобы, рекомендации и благодарности, поступающие от жителей региона.

Официальный сайт от исполнительной власти принимает запросы, заявки, касающиеся различных сфер жизнедеятельности (ЖКХ, автомобильные дороги, медицинские учреждения и т. д.).

Из этой статьи вы узнаете, как выполняется регистрация и публикация сообщений на сайте «Добродел».

Создание профиля

1.Чтобы зарегистрироваться, откройте в браузере офсайт — vmeste.mosreg.ru.

2. Вверху справа клацните по ссылке «Вход».

3. На панели для входа щёлкните «Регистрация».

4. Укажите имя и фамилию.

5. Придумайте и введите 2 раза (в двух последующих строках) пароль для входа в веб-портал.

6. Введите полный адрес рабочего почтового ящика.

7. Для отправки данных нажмите «Регистрация».

8. В случае успешного завершения создания профиля вы получите сообщение о необходимости верифицировать e-mail.

Подтверждение почтового ящика

1. Перейдите в e-mail, который вы указывали в форме на сайте.

2. Откройте сообщение с сайта.

3. В его тексте пройдите по ссылке «Подтвердить… «.

4. На новой вкладке откроется сообщение о завершении процедуры. Закройте его (кнопка «OK») и приступайте к работе.

Внимание! Убедитесь в том, что вы прошли авторизацию. Ваше имя и фамилия должны отображаться вместо кнопки «Вход» (в правом верхнем углу).

Публикация сообщения

В целях определения точного расположения учреждения, перекрёстка, переезда и других объектов, которые будут фигурировать в вашей заявке, можно непосредственно на сайте воспользоваться интерактивной картой.

В её блоке укажите необходимый адрес и щёлкните «OK».

1. Выберите раздел, к которому относится ваше сообщение: нажмите необходимую иконку в вертикальном меню, в левой части сайта (например, «Двор. Придомовые территории»).

2. В соседней панели выберите форму сообщения («проблема», «благодарность», «предложение»).

3. Дополнительно уточните категорию публикации (о чём будет идти речь в вашем обращении). Например, если вы хотите пожаловаться на качество асфальтного покрытия дорог, в категории «Проблемы» кликните «Ямы или выбоины».

4. Конкретизируйте местоположение рассматриваемой ситуации.

5. В открывшейся форме укажите адрес. Но не своего проживания, а объекта, о котором будет идти речь.

Внимание! Также и в форме заявки вы можете воспользоваться интерактивной картой Яндекс.

6. В краткой, но предельно информативной форме опишите суть вашей проблемы или вашего предложения в поле «Описание… «. Допустимый объём текста — 700 символов.

7. Если требуется, прикрепите к заявке фотографии: нажмите кнопку «Добавить изображение» и загрузите файлы с ПК.

8. Кликните окошко «Я согласен на обработку… «.

9. Нажмите кнопку «Отправить… «.

Если ваша заявка пройдёт модерацию, в течение 2-х суток она будет перенаправлена в соответствующий орган власти (отвечающий за решение проблемы, изложенной вами).

Чтобы просмотреть заявки от других пользователей, используйте настройки новостной ленты сайта (сортировка по разделам, дате и популярности).

Удачного и быстрого вам решения всех проблем! Сайт «Добродел» в помощь!

Добродел

Добродел — это интернет сервис, который позволяет всем жителям Московской области иметь реальный доступ к деятельности исполнительной власти. Этот сервис уже многие годы помогает гражданам решать конкретные проблемы. 01.07.2017 года был обновлён сервис Правительства Московской области «Добродел».

Какие новации появились на сайте после обновления

После последних обновлений, на сервисе «Добродел» можно наблюдать такие новации:

  1. Новый интерфейс.
  2. Улучшенная система отправки жалоб без потребности в выборе категории.
  3. Качественная работа сервиса в рассмотрении жалоб, и разумные строки их решения.
  4. Введена опция голосования и опросов, что разрешает человеку выразить свое независимое мнение.
  5. Возможность привязать свое местоположение к району или округу пользователя.

Для начала, чтобы написать любое сообщение о тех или иных проблемах понадобиться перейти на сайт http://vmeste.mosreg.ru . Если человек впервые заходит на этот сайт, то ему понадобиться обязательная регистрация на сервисе, для создания своей собственной ученой записи.

Регистрация достаточно простая, ведь понадобиться, всего лишь заполнить поля с именем, фамилией, мейлом (понадобиться для восстановления аккаунта). Также нужно придумать собственный пароль.

Когда регистрация завершена, человек автоматически попадает на сервер, где он может написать письмо о своей возникшей проблеме с помощью нажатия кнопки «Создать жалобу». Она выделенная оранжевым цветом и помогает, не вставая с рабочего места рассказать о проблеме. Также с помощью сервера можно следить о статусе обработки вашего сообщения.

Когда вы нажмете на кнопку, вас автоматически отправят на страницу, где можно рассказать о проблеме, с которой он столкнулся. Чтобы грамотно составить свою жалобу нужно для начала выбрать категорию проблемы, с которой столкнулся человек.

Категорий достаточно много, начиная от автомобильных дорог и заканчивая экономикой и бизнесом, поэтому практически все возможные вопросы, взятые в спектр рассмотрения сервисом «Добродел». Когда категория выбранная, нужно перейти на выбор типа проблемы, которых также достаточно много и они охватывают самые распространенные проблемы, что возникают у граждан. Ну и наконец, когда все выбрано, нужно написать свою жалобу. Она должна быть не слишком большой, всего до 700 символов. Этого должно хватить для краткого изъяснения своей проблемы.

Внимание! В жалобе нужно писать только об одной проблеме. Если у человека есть несколько жалоб, то лучше составить несколько заявок, так возможность их рассмотрения будет намного вероятней.

Также к написанной жалобе можно прикрепить фотографии, которые станут неотъемлемым подтверждением проблемы, что возникла у человека. В остальных пунктах нужно будет только указать формальные вещи, а именно населенный пункт, улицу и дом, при этом последний пункт не есть обязательным.

Также человек имеет право скрыть свою жалобу от других пользователей или оставить её вместе с другими. В любом случае после заполнения всех полей нужно будет нажать на клавишу создать жалобу, которая выделена ярким оранжевым цветом.

После того, как модераторы рассмотрят жалобу, она будет опубликована на сервисе «Добродел».

Но если жалоба, не аргументированная или на портале нет категории, по которой должна рассматриваться жалоба, то её могут отправить назад, при этом аргументируют свою позицию.

Чтобы не попасть в неловкое положение стоит предварительно ознакомиться со всем списком жалоб, сделать это можно перейдя по этой ссылке: http://vmeste.mosreg.ru/Rules.

Внимание! Если в течение дня модераторы так и не ответили, то не стоит отчаиваться, поскольку жалобы рассматриваются в течение 2 рабочих дней. После этого от модератора должно пройти сообщение о принятии заявления.

Затем оно отправляется на рассмотрение в определенное министерство, где уже непосредственно в течение 8 дней будет обрабатываться запрос. По истечению этих дней отправителю должен прийти ответ по решению вопроса.

Мобильное приложение «Добродел»

Не обязательно нужно иметь компьютер или ноутбук для того, чтобы написать жалобу на сервис «Добродел». Достаточно будет скачать на свой телефон программу «Добродел», которая поможет осуществить все те же функции, что и компьютерный сервис.

Также скачать приложение можно с помощью самого сервиса на компьютере. Для этого стоит просто нажать на клавиши в высветившемся окне.

Мобильное приложение «Добродел» имеет ряд положительных моментов:

  • новый обновленный интерфейс;
  • сообщения можно смотреть на новой интерактивной карте, при этом есть возможность оставлять комментарии и подписки;
  • выбрать нужную категорию не обязательно;
  • высвечивается рейтинг пользователей по
    количеству решенных проблем;
  • онлайн статистика по районам и категориям.

Другие нюансы

На сервисе «Добродел» кроме сообщений о проблемах, есть сообщения и для предложений. Проблемы, то есть жалобы граждан решаются в течение 8 дней. Предложения они рассматриваются намного дольше и причиной этому есть объективные обстоятельства работы министерств. Отличить жалобу от предложения интуитивно достаточно легко.

Например, если человек направляет письмо и описывает о яме на дороге, то, скорее всего, это будет жалоба. А вот письмо о том, что на улице нужно положить новый асфальт уже будет предложением и рассматриваться оно хоть и будет, но положительный ответ получить смогут не все граждане.

В итоге можно сказать, что если гражданин остался недовольным своим решением, то он может оценить качество решения проблемы и отправить её на повторное рассмотрение. В любом случае сервис «Добродел» — это реальный диалог власти и органов власти, который зарекомендовал себя положительной работой уже на протяжении многих лет.

Сайт Добродел dobrodel.mosreg.ru — отзыв

Приветствую!

Этим летом мне пришлось изрядно потрепать себе нервы из-за проблем с устройством сына в детский сад. Когда я поняла, что «по-хорошему» вряд ли можно будет чего-то добиться, пришлось грозно сдвигать брови и пускаться во все тяжкие. А именно — писать жалобы…

Добродел – это сервис для жителей Подмосковья, который позволяет без заполнения бумажных документов и поиска необходимых инстанций взаимодействовать с органами исполнительной власти и решать конкретные проблемы.

Сервис мне подсказали знакомые, которые с помощью него решали какие-то назревшие проблемы.

Тематика проблем, рассматриваемых на сайте, достаточно обширная:

Подать жалобу — проще простого, главное зарегистрироваться на сайте, а там уже все пойдет по накатанной.


Как работает «Добродел» Обращаясь на данный портал со своим горюшком, была наслышана как о положительном, так и об отрицательном опыте решения проблем у знакомых.

Положительно была разрешена жалоба на тему того, что через наш сквер прямо под окнами дома (где НЕ предусмотрено движение транспорта), машины начали объезжать утреннюю пробку. После жалобы на Добродел — проблему решили в тот же день! Перегородили от и до все подъезды-выезды к скверу, а заодно и просто к придомовой территории. Городить так городить Постарались на славу — жителям дома припарковаться у подъезда стало крайне проблематично, зато машины по скверу больше не гоняли.

Отрицательный опыт был прошлой зимой на тему уборки снежных завалов. Пожаловавшись на то, что наш дом засосала опасная трясина скоро утонет в снегу и отъехать от него невозможно, кроме как на оленьей упряжке, друзья получили фальшивый фотоотчет о том, что все расчищено. Хотя воз снега был и «ныне там».

Ну, пока не попробуешь — не узнаешь, как решится или не решится твоя проблема. Поэтому я решила, что «была — не была», зарегилась на Доброделе сама и начала строчить жалобы

Проблема № 1 УСТРОЙСТВО В САД

Простояв в очереди 3 года в 3 (!) сада с самого ребенкиного рождения (с согласием на информирование о появлении свободных мест в другие ДДОУ), я еле-еле узнала (оказывается с недавнего времени № очереди в сад — это тайна за семью печатями), что наша очередь не то что не подошла, а отодвинулась назад. 135е, 96е и 20е. Класс! С таким раскладом в сад мы могли попасть разве что к школе.

Недолго думая, я написала жалобу.

В день обращения вашу жалобу регистрируют, обрабатывают и назначают ответственное лицо, которое должно отчитаться в течение недели-двух о принятых по существу проблемы мерах.

Ответ приходит письмом на официальном бланке в указанные сроки.

Нам тут же предложили место в другой сад. Хотя, подчеркну — изначально в нашем заявлении о постановке в очередь на сад было указано, что при наличии свободных мест в других ДДОУ мы хотим, чтобы нам эти места ПРЕДЛАГАЛИ. Почему же место в якобы свободный сад было предложено только после жалобы — прям загадка.

Проблема № 2 САД С ТАРАКАНАМИ

Приняв любезное предложение походить в другой садик, мы стали готовиться к этому знаменательному событию. Посетили родительское собрание, на котором узнали, что для комфортного пребывания детей в группе, необходимо скупить как минимум половину канцелярского магазина и треть хозяйственного. Ну что ж, надо — так надо. Сдали деньги, поехали перестилать полы, красить шкафчики и т.п. И… Увидели ИХ. ТАРАКАНОВ!

Тараканы были на кухне рядом с кастрюлями, на стенах, на детских кроватках… Нам мягко намекнули, что они появились из-за наших работ по перестиланию полов. И что после какой-то волшебной уборки они тут же исчезнут.
В общем спустя несколько дней стало понятно, что СЭС вызывать никто из сотрудников или руководства сада не собирается. Агитация родителей поднять бучу и пожаловаться всем вместе в вышестоящие инстанции тоже провалилась. Большинство сказало, что не хотят идти против заведующей, чтобы потом она не «отыгралась на наших детях».

Мне, как оставшейся в меньшинстве с недовольством и возмущениями, другие родители говорили, что нужно все брать в свои руки и самим (нам, родителям) решать проблемы — самим ставить ловушки, дезинфицировать и тп. К этому всему добавлялось: «Ну, что вы как первый день на свет родились. Мы — не Москва, и у нас никогда не будет хорошо. Смиритесь». Это стало последней каплей и я села на Добродел писать очередную жалобу.

Ответ пришел ну так себе… Документы с СЭС якобы в порядке, тараканов они не обнаружили, на жалобу о том, что сад не подготовлен материально-технически — выслали фото с тем, как МЫ ЖЕ ведем там перестилку полов. Правда повторную дезинфекцию все-таки саду решили устроить. Только вот, боюсь, как бы она не была ровно такой же, как и в мае… Только на бумагах.

Если принятое по проблеме решение не понравилось, его можно отклонить.

Сейчас мы ходим в другой сад. Боюсь, без жалоб этого бы я не добилась. После «дежурных» ответов на Доброделе, я поехала в Минобразования жаловаться лично. Место в другой сад сразу нашлось (причем в тот, куда мы стояли с рождения). Поскольку через Добродел мне отвечало то же Минобразования, думаю, им просто намозолила глаза моя фамилия. Наверное, решили, что я не отстану и легче дать мне то, что я хочу, пока я не завалила их жалобами с ног до головы.

Поэтому в какой-то степени — да, Добродел мне помог. Но помощь была достаточно опосредованная и не сразу.

Все же сервис рекомендую. Иногда придать огласке нелицеприятную ситуацию — это один из первых важных шагов на пути к решению проблемы.

PS: также спасибо девочкам из группы ВК ЯЖЕАВТОР, которые посоветовали мне бороться до конца и не пускать ситуацию с тараканами на самотек.

Добродел

Источник: РИАМО , Александр Манзюк

Текущая деятельность

Интернет-портал «Добродел» позволяет жителям Подмосковья позволяет жителям Подмосковья направлять через интернет свои жалобы и предложения по различным проблемам.

«Добродел» расположен по адресу: https://dobrodel.mosreg.ru/. Система работы портала организована таким образом, что запрос автоматически направляется в профильное ведомство области, для зарегистрированных пользователей также предусмотрена возможность отправки сообщений с помощью мобильного приложения. Кроме того, у пользователя есть возможность сообщить о проблемах бизнеса, выразить благодарность, внести предложение и сообщить о высокой кадастровой стоимости участка.

В течение двух дней сообщение проходит обработку на портале и рассматривается профильным ведомством. Ответы ведомств предоставляются заявителям в течение восьми рабочих дней. Ответ должен содержать информацию, подтверждающую факт решения проблемы, или указывать конкретный срок, за который вопрос будет решен. Все обращения, поступающие в систему, распределяются по следующим тематическим категориям: автомобильные дороги; город, благоустройство территорий; двор, придомовые территории; дом, ЖКХ; медицинские учреждения; нарушения в сфере торговли; образовательные организации; общественная инвентаризация; природа, экология; проблемы бизнеса; работа МФЦ; связь, интернет, СМИ; транспорт; физическая культура и спорт; безопасность; имущественный контроль; доступная недвижимость; неформальная занятность граждан.

Не нужно забывать, что мы работаем для жителей и „Добродел“ очень хорошо нам об этом напоминает. Нам необходимо везде обеспечить позитивную динамику. Прошу это принять к сведению и брать пример с тех, кто своевременно отрабатывает обращения жителей. Считаю эту работу принципиально важной и определяющей качество деятельности власти.

Андрей Воробьев, губернатор Московской области

Результаты

Портал «Добродел» начал свою работу 1 октября 2015 года. На конец 2016 года в «Доброделе» было 262 тысячи зарегистрированных пользователей, более 420 тысяч сообщений. Жители Московской области отправили почти 1 миллион сообщений в 2017 году. В 2018 году на портале числились уже свыше 750 тысяч жителей Подмосковья. В 2019 году портал одолел отметку в 1,5 миллиона пользователей.

В феврале 2019 года министр государственного управления, информационных технологий и связи Московской области Максим Рымар рассказал, что на подмосковный портал «Добродел» с момента его запуска поступило свыше 2 миллионов жалоб и предложений.

«Отмечу, что портал у нас работает с 1 октября 2015 года. И мы перевалили знаковый рубеж — 2 миллиона жалоб мы на прошлой неделе превысили. То есть с момента запуска проекта мы более 2 миллионов жалоб отработали. В том числе партнерство», — сказал Рымар.

По состоянию на ноябрь2019 года на портале зарегистрировано 1,6 миллиона человек, всего поступило 3,6 миллиона жалоб, пользователи получили 1,2 миллиона подтвержденных решений.

Источник: РИАМО, Александр Манзюк

Губернатор Андрей Воробьев неоднократно обращал внимание на необходимость продвижения данного портала и вовлечения как можно большего количества людей в эту систему.

Эта программа очень многим нравится, кто-то ее критикует, она входит в нашу жизнь, и задача — не останавливаться на достигнутом, дальше заниматься внедрением, популяризировать эту программу. Я очень надеюсь, что наша совместная работа с информационным и политическим блоком даст положительную динамику по вовлеченности людей.

Андрей Воробьев, губернатор Московской области.

Голосования и опросы на «Доброделе»

Источник: РИАМО, Александр Манзюк

С 1 февраля по 30 апреля 2018 года на портале «Добродел» прошло голосование по ремонту и благоустройству медучреждений, в нем приняли участие почти 11,5 тысяч человек. Наибольшее количество голосов жители Подмосковья отдали за увеличение площади парковочных площадок, проведение отделочных работ в медучреждениях, а также за ремонт и утепление цоколя и фасада. В рамках народного голосования жители также оставляли свои комментарии, прикрепляли фотографии обнаруженных недочетов. Такую обратную связь удалось получить более чем от 2,4 тысячи участников.

Также на интернет-портале «Добродел» прошло голосование жителей Подмосковья за критерии оценки управляющих организаций, результатом которого станет новый, актуальный рейтинг областных УК, управляющих общим имуществом многоквартирного жилого фонда. Жители Подмосковья выбрали 10 показателей рейтинга. Он затрагивает все управляющие компании, которые работают на территории региона. Рейтинг является рабочим механизмом для исключения нерадивых управляющих компаний. Начиная с 1 января 2019 года он включен в рейтинг-50.

Кроме того, Госадмтехнадзор Московской области внедрил новую функцию мобильного приложения «Народный инспектор», которое работает на базе портала «Добродел». Благодаря этой функции внештатные инспекторы Госадмтехнадзора смогут посредством телефона или планшета зафиксировать факт несанкционированного пала травы и мусора и передать сведения в надзорный орган.

С 1 июня 2018 года на портале «Добродел» можно увидеть план ремонта дорог. Жители Московской области также могут оставлять на портале свои жалобы на ямы и ремонт дорог.

«Еще раз обращаю внимание на перечень тех муниципалитетов, которые уже традиционно находятся в «красной» зоне. Все-таки, я считаю, дело чести — выйти из «красной» зоны и наладить обстоятельную серьезную работу с обращениями граждан, с теми проблемами, которые больше всего волнуют наших жителей».

Андрей Воробьев, губернатор Московской области

В 2019 году на портале прошли такие голосования, как:

— «Сделаем Подмосковье безопасным вместе!»;

— выбор территорий, которые будут благоустроены в первоочередном порядке в 2020 году;

— перечень медучреждений, в которых проведут капремонт;

— определение новых маршрутов общественного транспорта;

— выбор маршрутов транспорта для перевода из коммерческих в социальные;

— выбор территорий, которые будут освещены в 2020 году;

— определение лучшего парка культуры и отдыха Подмосковья;

— выборы лучшего детского и взрослого врача любой специальности;

— определение дворов, которые благоустроят в 2020 году.

Чем может помочь портал «Добродел». Инфографика>>

Мобильный сервис «Подмосковные стройки»

Летом 2019 года в Московской области на портале «Добродел» запустили мобильный сервис «Подмосковные стройки», в котором жители могут узнать ход строительства жилых объектов и о проверках Главгосстройнадзора региона. Подписавшись на обновления относительно конкретного объекта строительства, житель получает уведомления, например, о строительстве школ, детских садов, поликлиник, физкультурно-оздоровительных комплексов и других учреждений.

Приложение «Подмосковные стройки»: как получить информацию о строящемся объекте через смартфон>>

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *