Как писать жалобу в минздрав

Последнее изменение: Январь 2020

Многим гражданам приходится сталкиваться с некачественной медицинской помощью, нарушением прав пациентов, а также грубостью и хамством врачей. Одним из эффективных способов восстановления справедливости является обжалование действий медицинского персонала в министерство здравоохранения.

В статье рассмотрим, в каких случаях можно подать обращение в минздрав, как правильно написать и подать жалобу, как долго она рассматривается и куда обратиться за помощью по составлению жалобы.

В каких случаях можно подать жалобу в департамент здравоохранения?

Причины для подачи жалобы в исполнительный орган, занимающийся вопросами здравоохранения, разнообразны. Предметом разбирательства становятся серьезные нарушения, которые могут привести к ухудшению здоровья гражданина.

На практике поводом для обращения в министерство здравоохранения становятся следующие ситуации:

• некачественное оказание медицинских услуг (нарушение порядков и стандартов);
• взимание платы за бесплатную медицинскую помощь;
• отказ в приеме пациента;
• отказ в оказании экстренной медицинской помощи;
• непредоставление медицинской документации;
• нарушение этики и деонтологии (хамство, грубость);
• разглашение врачебной тайны;
• не заполнение медицинской карты или указание в ней некорректной информации;
• отказ в предоставлении льготных лекарств;
• вымогательство взятки.

Важно, чтобы у гражданина были доказательства, подтверждающие наличие одного из названных обстоятельств. В таком случае жалоба будет обоснованная и к виновному лицу применят меры наказания.

Следует знать! Прежде, чем обращаться с жалобой в минздрав, рекомендуем попытаться решить вопрос через заведующего отделением, заместителя главного врача по лечебной части или главного врача. Названные лица оперативно рассматривают обращения граждан по вопросам оказания медицинской помощи. Так, например, жители Москвы и Московской области могут позвонить по телефонам, указанным на сайте департамента здравоохранения города mosgorzdrav.ru.

Как правильно написать жалобу в Минздрав?

Жалоба может быть составлена в произвольной форме с изложением обстоятельств, описывающих основные моменты конфликта. Для того, чтобы грамотно написать документ, предлагаем воспользоваться пошаговой инструкцией, разработанной юристами нашего сайта.

Шаг 1 – Заполнение «шапки» обращения

Составление документа начинается с заполнения «шапки», которая размещается в правом верхнем углу листа А4. Заявитель пишет точное наименование исполнительного органа власти, занимающегося вопросами здравоохранения. Также здесь указывается должность и ФИО уполномоченного должностного лица и адрес местонахождения ведомства.

Далее заполняются сведения о пациенте:

• ФИО;
• адрес проживания;
• контактные данные для связи (телефон, электронная почта).

Важно! Желательно указать свою точную дату рождения, поскольку для проведения проверки по жалобе специалист минздрава запрашивает в лечебном учреждении медицинскую документацию. Идентификация заявителя среди лиц с аналогичными ФИО осуществляется по числу, месяцу и году рождения.

Шаг 2 – Описание конфликтной ситуации

В основной части обращения излагается суть конфликта. Гражданин указывает следующую информацию:

• обстоятельства получения медицинской помощи;
• должность и ФИО медицинского работника;
• перечень допущенных нарушений и описание неправомерных действий;
• ссылки на нормы права, которые нарушены.

Текст должен получиться лаконичным и емким. Если обращение пишется от руки, нужно проследить, чтобы почерк был разборчивый и легко читаемый.

Шаг 3 – Формулирование просительной части жалобы

Завершается жалоба конкретными требованиями о проведении проверки в отношении медицинского работника. При незаконном взимании платы за бесплатную медицинскую помощь пациент вправе попросить поспособствовать возврату денежных средств.

В конце составляется список приложений, в который входят подтверждающие документы. Затем ставится подпись заявителя и дата подачи обращения.

Образцы жалоб в Министерство здравоохранения

Для удобства наши специалисты разработали образцы жалоб, которые подаются при различных ситуациях. Предлагаем выбрать подходящую форму и заполнить ее применительно к своей проблеме.

1. Скачать образец жалобы на отказ в экстренной медицинской помощи
2. Скачать образец жалобы на причинение вреда здоровью
3. Скачать образец жалобы на хамство и грубость медицинского работника
4. Скачать образец жалобы на разглашение врачебной тайны
5. Скачать образец жалобы на отказ в предоставлении информации о лечении
6. Скачать образец жалобы на врача больницы

Если при составлении обращения возникли сложности, желательно поручить этот вопрос квалифицированному юристу.

Как подать жалобу в Минздрав?

Подать обращение в минздрав можно несколькими способами. Рассмотрим некоторые из них, чтобы была возможность выбрать наиболее подходящий.

Лично

Самый простой вариант – посетить ведомство и вручить жалобу сотруднику, ответственному за приемку входящей корреспонденции. Один экземпляр документа принимается на регистрацию, на втором – проставляется входящий штамп, после чего он возвращается заявителю.

По почте

Если у гражданина нет времени посетить ведомство, он может направить документы по почте. Следует оформить заказное письмо с уведомлением и воспользоваться услугами Почты России или курьерской службы. После получения корреспонденции отправителю возвращается извещение с отметкой адресата.

В настоящее время на территории РФ доступна возможность подачи жалобы через интернет. Так, гражданин может воспользоваться электронной формой обращения на сайте rosminzdrav.ru/reception/appeals/new. Достаточно будет заполнить обязательные графы и прикрепить подтверждающие документы.

Через телефон горячей линии

Медицинские учреждения обязаны размещать на своих стендах и сайтах информацию о телефонах горячей линии, позвонив на которые пациент сможет оставить свое обращение и получить быстрое решение проблемы. Можно воспользоваться сервисом Минздрава России roszdravnadzor.ru/pages/call, который позволяет найти телефон горячей линии по конкретному региону. Аналогичная информация размещена на сайте Росздравнадзора rosminzdrav.ru/hotline.

Как долго рассматривается жалоба?

Поступившие обращения регистрируются в течение трех суток. Затем передаются ответственному сотруднику, который должен провести проверку и в течение 30 дней дать ответ. Если факт нарушения подтвердится, виновные лица будут подвергнуты дисциплинарному наказанию.

Юридическая помощь при составлении жалобы в министерство здравоохранения

Обычно конфликты с медицинскими работниками вызывают массу негативных эмоций. Для того, чтобы чувствовать себя уверенно, и эффективно защищать свои интересы, рекомендуем поручить этот вопрос квалифицированному юристу. Если вы уверены, что медицинский работник нарушает ваши права, обратитесь к специалистам нашего сайта. Они свяжутся с вами и ответят на все вопросы.

Бесплатная консультация медицинского юриста

К сожалению, нам порой приходится сталкиваться с грубостью и хамством мед персонала. Но не все знают, что такое отношение к для себя не допустимо и наказывается по Закону РФ (Российская Федерация – государство в Восточной Европе и Северной Азии, наша Родина). Писать жлобу на определенного доктора либо на отдельного работника медучреждения можно конкретно руководителю медицинского учреждения, или идти выше. Право россиянина — обратиться в Министерство здравоохранения, Прокуратуру либо в суд. В данной статье мы расскажем, какие основания обязан иметь пациент либо его представитель, чтобы жалоба была рассмотрена и требования удовлетворены. Как верно составлять жалобу в Министерство, и как ее туда отправить? Основания для составления жалобы Как убедиться в правомерности своих действий? Как узнать, что у вас имеются веские основания для подачи жалобы? Гражданин РФ в статусе «пациент» имеет особенные права, которые защищены государством. И, если со стороны медицинских работников будут замечены нарушения при выполнении должностных обязательств, то можно обратиться с письмом в Минздрав.. Основания для подачи жалобы больным могут быть самые разные. Перечислим главные:

• грубость и хамство со стороны медработников к пациентам;
• необоснованный отказ в приеме и осмотре больного;
• отказ в выдаче больничного;
• отказ в информировании о состоянии пациента и в просмотре собственной медкарты;
• скрывание от больного результатов пройденных обследований и сданных анализов;
• назначение курса лечения, который оказал на пациента губительное действие;
• выписывание дорогостоящих медпрепаратов;
• не впору оказанная медпомощь;
• поставлен неверный диагноз (медицинское заключение об имеющемся заболевании), в результате чего больной пострадал: получил суровые последствия, получил инвалидность либо произошел смертельный исход;
• вымогание средств за медуслуги, которые положены нездоровому безвозмездно;
• остальные.

Все основания перечислить трудно. Важно знать! Если в итоге действий медработников мучается пациент, то это уже и будет основанием для написания жалобы. Куда обращаться с жалобой?Существуют следующие способы подать жалобу на врача или иного медработника.

1. Написать письмо на имя управляющего медучреждения.
2. Выслать жалобу в Минздрав.
3. Обратиться в Прокуратуру.
4. Написать исковое заявление в Суд.

Если в первом случае жалоба будет рассматриваться внутри учреждения и не выйдет за его рамки, то подача жалобы в Министерство станет наиболее действенным решением. В таком случае пострадает не только лечащий врач или сам виновник ситуации, а также еще и главврач больницы. Подача жалоб в Прокуратуру и суд – это крайние меры, но, как показывает практика, самые действенные. Индивидуальности дизайна жалобы Нужно соблюдать установленный порядок составления документа, независимо от того, кому вы его адресуете.

• В жалобе не стоит употреблять резких и нецензурных выражений, не допускается оскорбительный тон. Излагать сущность задачи стоит в деловом стиле, без ошибок и исправлений.

Важно знать! Текст пишется понятным языком и почерком, чтоб его можно было прочесть. Лучше напечатать жалобу на компьютере.

• Нужно предоставить доказательную базу, чтоб жалоба имела вес.
• Иметь доказательство обозначенных в жалобе фактов нарушений со стороны медработников. Если нет документальных подтверждений, то в рассмотрении жалобы могут отказать.
• Верно и понятно излагать выдвигаемые к виновнику требования.

Эти правила стоит соблюдать постоянно, при написании любого документа в контролирующие органы. Структура жалобы в Минздрав Жалоба быть может составлена в свободной форме, но следует соблюдать правильную структуру написания. Перечислим, что нужно указывать в документе.

• Правильное наименование управления здравоохранения, кому адресуется документ. Это быть может местный орган, или Центральный.
• Личные сведения заявителя с указанием контактных данных.
• Данные медработника, на которого составлена жалоба: должность и инициалы.
• В верхней части документа посередине пишется заглавие «ЖАЛОБА».
• Дальше излагается сама сущность жалобы.
• Указываются предпосылки, побудившие обратиться с письмом в Министерство.
• Перечисляются законные основания для подачи документа.
• Перечисляются факты нарушений со стороны медработника.
• Указываются требования, которые вставляет заявитель.
• Перечень прилагаемых документов.

Понизу жалобы нужно поставить дату написания и передачи в Минздрав и поставить свою подпись с расшифровкой. Способы подачи жалобы в Министерство Есть несколько вариантов передачи жалобы в Минздрав.

1. Записаться на личный прием и передать письмо конкретно должностному лицу Министерства.
2. Зайти на официальный веб-сайт управления Минздрава и через форму оборотной связи выслать письмо.
3. Отправить электрическое письмо-жалобу на адрес e-mail Управления МЗ.
4. Через Почту России либо другую почтовую службу отправить заказное письмо по обозначенному адресу на веб-сайте.
5. Позвонить по телефону горячей линии и сказать о факте нарушения, оставив свои контакты для обратной связи. Оператор воспримет вашу жалобу и через некое время скажет итог.

Вне зависимости от выбранного вами способа подачи жалобы, сотрудники Минздрава должны принять жалобу и зарегистрировать ее. Дальше будет назначена проверка по данному факту нарушений. После проверки, заявитель получит письмо от Министерства с отчетом о проделанной работе и принятых мерах. Важно знать! Документ в Минздраве должны зарегистрировать в течение 3-х дней. Назначить и провести проверку — в течение месяца со денька регистрации жалобы.Когда могут отказать в рассмотрении? Выше мы указали как верно нужно составлять документ и чего же стоит придерживаться. На данный момент мы перечислим предпосылки, по которым заявителю могут отказать в рассмотрении жалобы. Ниже представлены законодательные предпосылки отказа:

• письмо составлено без указания сведений о заявителе. Анонимные претензии не рассматриваются;
• в тексте встречаются оскорбительные выражения;
• претензия написана вручную нечитаемым почерком;
• если письмо отправлено электронной почтой, то в нем не должно содержаться рекламы или информационного мусора
• когда получено повторное заявление без предоставления других доказательств факта нарушения;
• когда задан вопрос, на который нереально ответить, или ответ на него считается государственной тайной.

Важно знать! Заявителю, которому откажут в рассмотрении жалобы, будет направлено письмо с Минздрава с указанием обстоятельств отказа.