Содержание
Как вернуть алкоголь в магазин?
Поскольку продукты, употребляемые в пищу, регулируются особым пунктом закона «О защите прав потребителей», там и следует искать ответ на этот вопрос.
Если вы приобрели бутылку коньяка или шампанское, и с ним все в порядке, а вы просто передумали – никто вам возвращать покупку не обязан. Подобные продукты относятся к категории «надлежащего качества», а, значит, у вас не может быть претензий к продавцу. В этом случае, даже поменять одну бутылку на другую нельзя.
Однако, есть три исключения из этого правила:
- Вы вправе отказаться от покупки, если вам не успели выбить на нее чек. То есть, иным языком, вы могли передумать покупать и успеть об этом оповестить продавца;
- Магазин нарушил правила продажи алкогольной продукции – нет ветеринарно-санитарной экспертизы, нужных лицензий и т.д.;
- Продавец не дал вам исчерпывающую информацию о том, что именно вы купили, или же исказил эту информацию любым способом.
С первыми двумя случаями все понятно, а вот третий не столь прозрачен. Немногие потребители знают, что продавец обязан предоставлять своим покупателям полную информацию о продукции, и, если вы не нашли на этикетке или в магазине следующие сведения, вы сможете вернуть купленный алкоголь обратно.
Итак, продавец обязан сообщать вам:
- ингредиенты, входящие в состав алкоголя – помимо обычного сырья, еще и всевозможные добавки
- вес, объем и пищевую ценность
- условия приготовления и способы (если мы имеем дело с концентратом)
- как следует хранить продукцию, если есть особые требования
- дату упаковки и изготовления
- противопоказания
- государственную регистрацию – сведения о ней.
Если вас обманули насчет того, что именно вы приобрели, можно отправиться в магазин с чеком и написать претензию. Разумеется, необходимо будет доказать, что вас именно обманули – к примеру, на наклейке на бутылке не сообщалось одного из вышеуказанных сведений.
Если же вы обнаружили нарушение срока годности алкоголя – можете себя поздравить. Такой алкоголь является непригодным, поэтому его продажа незаконна.
Следует отметить, что алкогольная продукция тщательно отслеживается, поэтому, как правило, подобные случаи возникают очень редко.
Возврат некачественного алкоголя
Некачественным является алкоголь:
- с просроченным сроком годности
- неправильными акцизами
- выявленными дефектами: нетипичный цвет, пена, мутность, осадок, пузыри.
Поскольку употреблять такую продукцию опасно для жизни, вы имеете полное право отнести купленное в магазин. При выявлении дефектов необходимо быть готовыми к тому, что продавец может провести экспертную оценку этих изъянов. Если в ходе проверки действительно будет доказана непригодность алкоголя к употреблению, вы можете рассчитывать на:
- замену купленного – вам обязаны предоставить качественный товар взамен некачественного
- замену на другую марку – при этом необходимо будет либо доплатить разницу в цене, либо сделать перерасчет с магазином
- возврат потраченной суммы (100 процентов стоимости).
Помните! Экспертиза оплачивается продавцом, и вы вправе на ней присутствовать. Однако, если будет доказано, что причиной порчи алкоголя стали вы – оплатить проверку придется именно вам.
С собой в магазин необходимо будет принести чек, доказывающий совершение покупки. Если чека нет, вы вправе предоставить любые другие доказательства совершения вами сделки купли продовольственного товара, включая заявление свидетеля вашей покупки.
Вы также должны проверить, что все ярлыки на месте, упаковка алкоголя не испорчена – то есть, продукт находится в надлежащем виде. Если же вы успели вскрыть бутылку, а потом заметили дефект, предоставлять «товарный вид» не требуется.
Если продукция нанесла вам вред, вы имеете право на возмещение убытков – подобные заявления принимает не магазин, а суд.
Претензия на возврат
Поскольку возврат алкоголя может осуществляться лишь в случае, если доказана его непригодность к употреблению, при обнаружении дефектов или просрочек, необходимо писать продавцу не заявление, а полноценную претензию. Это – первый шаг на пути в суд, если продавец откажется удовлетворить ваши требования, поэтому претензию необходимо составлять грамотно.
Вы должны четко понимать, чего именно хотите добиться от магазина. Возместить вам убытки или обменять на аналогичный, но пригодный к употреблению товар. Если же вы просто обижены и задеты покупкой некачественной продукции, необходимо будет писать не претензию, а жалобу. Претензия всегда должна содержать в себе цель ее подачи.
Необходимо, также:
- Указать ваши данные – магазину нужно знать, от кого поступает запрос, и иметь ваши контакты
- Указать данные магазина – все данные о продавце (адрес, название)
- Описать обстоятельства покупки – где, когда и как приобрели алкоголь (к этому пункту должен прилагаться чек)
- Описать проблему и суть вашего запроса – что обнаружилось, когда
- Сделать ссылки на закон (так будет проще повлиять на продавца)
- Описать ваши требования
- Составить список документов, которые вы прилагаете к претензии
- Написать дату и поставить свою подпись.
При обращении с претензией в магазин, вы должны потребовать проставления подписи представителя магазина на этом документе. Только в этом случае подтверждается факт передачи вашей претензии продавцу – без этой подписи доказать, что вы обращались в магазин, будет невозможно.
Подача претензии возможна в пределах установленной гарантии на алкогольную продукцию.
Допускает ли закон возможность возврата спиртной продукции?
По закону покупатель вправе претендовать на замену или возврат лишь установленных категорий продукции, как хорошего, так и плохого качества. Но некоторые из них подлежат возврату исключительно при обнаружении брака, допущенного изготовителем или продавцом.
Изделия продовольственного назначения являются невозвратными. Возвратить или заменить их возможно только при наличии брака изготовителя или явного изъяна, такого как истечение срока пригодности, поврежденная упаковка и т. п.
Поскольку алкогольная продукция подпадает под эту категорию, ее нельзя вернуть, если качество не вызывает сомнений. Если выяснится, что качество напитка не соответствует предъявляемым требованиям, продавец обязан компенсировать потребителю стоимость непригодного товара.
Можно ли сдать спиртное в обмен на другой подобный товар? Да, с пересчетом стоимости, если клиент настаивает на покупке изделия с меньшей ценой.
Законом предусмотрено, что качественная продукция может быть возвращена в двухнедельный срок от даты покупки. Для бракованного или некачественного товара, при наличии у потребителя чека, удостоверяющего покупку, допускается его возврат и по истечении этого срока. Важно, чтобы изделие сохранило продаваемый вид, и отсутствовали следы его использования.
Подлежит ли возврату спиртное, если покупатель не сохранил чек? При этом факт покупки может быть подтвержден двумя свидетелями, которые в письменном виде подтвердят его правоту. Допускается предъявление другого документа, свидетельствующего о дате приобретения: магазинного ярлыка, квитанции и пр.
Предусматриваются ситуации, при которых возможен возврат алкоголя, даже при отсутствии претензий к его качеству. Например, если магазином нарушены правила продажи товара: несоответствующие санитарно-гигиенические условия, нарушены правила хранения алкоголя и т. д.
Важно! В некоторых ситуациях допускается обратная сдача спиртного приемлемого качества.
Помимо перечисленного, клиент может не согласиться приобрести алкогольную продукцию, когда торговый работник не сообщил необходимые и верные сведения о товаре, как то:
- что включает напиток, с указанием всех составляющих;
- калорийность с приведением уровня всех ее компонентов, энергетическая ценность напитка;
- масса и объем товара;
- противопоказанность к употреблению, с учетом всех возможных рисков для здоровья;
- данные о государственной регистрации фирмы-продавца;
- акцизы;
- уровень алкоголя в напитке;
- если продукция имеет ограниченное применение (диетическое, содержит некоторые стимуляторы и пр.) – кто может ее употреблять;
- правила готовки (для полуфабрикатов);
- условия хранения спиртного (должно быть указано на упаковке).
Клиент имеет полное право, если не истек срок годности, отказаться от покупки и получить обратно всю стоимость продукции. Также он может требовать компенсации, если понес ущерб от отсутствия необходимых сведений.
Порядок возврата алкоголя
Чтобы возвратить спиртной напиток, необходимо выполнить следующие требования:
- продукция не должна быть повреждена, все ярлыки – на месте, упаковка – не разрушена и запечатана, присутствуют пломбы;
- предоставить товарный чек или квитанцию на приобретенный напиток; при утере данной документации информация может быть взята из учетной книги в магазине – потребуется назвать датировку и примерную стоимость покупки;
Если эти условия выполнены, можно ли вернуть алкоголь назад в магазин по чеку? Потребитель обращается в торговую точку по месту приобретения. Потребуется заполнить претензию на бланке установленной формы. В ней указывается причина (какие недостатки выявлены) и сообщаются свои условия возврата.
Внимание! Для оформления процедуры сдачи потребуется оформить претензию, заполнив бланк установленной формы.
Этот документ составляется сразу в двух экземплярах либо выполняется копия. Оригинал остается в торговой точке, копию получает сдающий продукт.
По результатам рассмотрения претензии потребителю возвращается сумма за приобретенное спиртное либо производится замена по требованию клиента.
Немного о претензии
Законодательство обязывает покупателя для этого оформить претензию в письменном виде, а продающего – рассмотреть ее.
В случае, когда последний возражает, он должен оплатить экспертизу возвращаемой продукции. Покупатель вправе присутствовать при проверке.
Если в ходе нее будет доказано, что покупатель сам допустил порчу товара, то он должен будет компенсировать продавцу затраты на экспертизу.
Если же будет подтверждено изначальное ненадлежащее качество напитка, то торговый представитель обязан выполнить условия потребителя.
Клиент имеет право привлечь сторонних экспертов, если он не согласен с результатами проведенной проверки. В крайнем случае конфликт разрешается в суде.
При отказе продавцом выполнить условия обратившегося, он обязан представить ему письменное обоснование своих действий. Этот документ, в числе прочего, приобщается к материалам судебного рассмотрения.
Если после покупки возникли претензии, покупателю важно знать, можно ли вернуть алкоголь в магазин, в каких случаях. Постараемся разобраться с этой ситуацией, рассмотрим законодательные нормы, касающиеся этого вопроса.
Алкогольную продукцию относят к группе продовольственные товары. По требованиям закона Федерации «О защите прав потребителей» возвращать или менять такие товары, если их качественные характеристики не отвечают нормам, невозможно.
Пытаясь вернуть спиртное назад или осуществить обмен, иногда появляются сложности. Такую ситуацию можно попробовать решить.
Законность возврата алкоголя
Потребитель может вернуть или заменить товар хорошего качества или похуже, такое право распространяется лишь на отдельные виды товаров. Отдельные категории алкоголя возвращаются, только если есть место браку, возникшего по вине производителя либо продавца.
Категория продовольственных товаров, которая возврату не подлежит. Такая ситуация возможна в случае фиксации брака после изготовления либо окончания срока годности, повреждение упаковки и т. д.
Если к качеству приобретенного алкоголя не возникает перечисленных претензий, его вернуть невозможно. Если же качественные характеристики не соответствуют заявленным производителем, в точке продажи должны вернуть покупателю сумму, уплаченную за соответствующий продукт.
Поменять спиртное на другую единицу товара, меньшего по стоимости, возможно, при желании покупателя сумму можно пересчитать.
Законодательство гласит, о возможности возврата продукции в течение четырнадцати дней с момента приобретения. Если товар бракованный либо несоответствующего качества, его можно вернуть и по окончании этого срока, следует лишь сохранить чек, подтверждающий покупку. Вид изделия должен быть не изменен, им не следует пользоваться.
Читайте также: Куда можно обратиться с жалобой на поликлинику
Если чек отсутствует, можно ли вернуть алкоголь в магазин? Такое возможно только при представлении письменного подтверждения факта покупки двумя свидетелями. Дату приобретения необходимо также подтвердить квитанцией, ярлыком с магазина и другими документами.
Если нет претензий к качеству спиртного, а его нужно вернуть. Это допускается в случаях нарушения правил реализации продукции: несоблюдение санитарно-гигиенических норм в точке продажи, неправильное хранение товара и т. п.
Читайте также: Можно ли вернуть билеты в кино и в каком случае
В отдельных случаях товар соответствующих качественных характеристик реально вернуть.
Продукцию можно не покупать, если продавец не уведомил покупателя о некоторых моментах, что касаются товара:
- не были перечислены все ингредиенты, что входят в состав напитка;
- показатели калорийности и энергетической ценности спиртного;
- вес и объем продукта;
- противопоказания и риски для организма человека;
- информация о государственной регистрации изготовителя;
- акциз;
- процент содержания алкоголя в напитке;
- если товар относится к разряду диетических, стимуляторов, продавец должен сообщить о правилах приготовления продукта, если это полуфабрикат, дать сведения о потребительской группе;
- в каких условиях следует хранить продукт.
Применив данные советы, можно отменить приобретение, вернув при этом деньги. Возможен вариант компенсации за не полученные сведения.
Что следует знать о претензии
По закону, в случае возникновения требований клиента о возврате или обмене продукции, он обязан составить письменную претензию. Продавец, в свою очередь, ее рассматривает.
Если же покупателю отказано в рассмотрении претензии, товар отправляется на экспертизу, которую оплачивает продавец. Потребителю разрешено присутствовать при проведении проверки.
Экспертиза может показать, что покупатель сам испортил товар, тогда затраты на осуществление проверки он должен понести сам. Если же напиток был некачественный изначально, представитель торговой точки выполняет требования клиента.
Покупатель может привлекать к разбирательству экспертов со стороны, если результат предыдущего заключения его не устраивает. Крайней мерой будет обращение в органы суда.
Когда продавец отказывается выполнять требования клиента, он представляет письменное объяснение причины отказа. Такие материалы прилагаются к судебному делу.
Читайте также: Как вернуть уже переведенные деньги
Мы рассмотрели, можно ли вернуть алкоголь в магазин, в каких случаях это реально сделать. Предоставленная информация поможет покупателю правильно скоординировать свои действия в случае покупки некачественного алкоголя.
