Не подлежит ремонту

Общие сведения о возврате товара по гарантии

Гарантийным сроком называется период времени, в течение которого покупатель имеет право заявить требования продавцу о неисправности приобретенного товара. Отсчитывают срок с момента приобретения той или иной вещи, исключая день продажи. Если день покупки неизвестен, тогда гарантия считается с даты производства. Бывают ситуации, когда данный период вообще не указан ни производителем, ни продавцом. Тогда, согласно статье 477 ГК РФ, он составляет два года.

В соответствии с установленными законопроектами, прежде, чем вернуть товар обратно в магазин, стоит убедиться, что:

• неисправность была выявлена во время гарантийного срока или в период до двух лет с момента покупки (согласно первому пункту 19 статьи ЗЗПП);
• изъян возник не по вине потребителя (в связи с несоответствующими правилами эксплуатации), а также противоречит должному последующему использованию;
• присутствует чек, талон на гарантию или иные документы, свидетельствующие о покупке данного товара.

Рекомендуем прочитать: Как вернуть некачественный товар без чека

Однако же, при приобретении технически сложного товара период возврата составляет 15 дней, за исключением определенных случаев. Такими товарами являются:

• транспортные средства;
• оборудование и машины для сельского хозяйства;
• летательные приспособления;
• приставки для игр;
• наборы для спутникового ТВ;
• холодильные и морозильные камеры;
• машины для стирки, мытья посуды;
• фото- и видеокамеры;
• духовые шкафы и другое.

Весь список можно увидеть в перечне, утвержденном Правительством РФ.

Порядок действий при возврате

Удостоверившись, что все условия соответствуют положениям, перечисленным в законе, можно смело заявлять о правах на возврат или обмен. При этом лучше соблюдать следующий порядок действий:

1. Необходимо определиться в требованиях, то есть будет ли это возврат полной стоимости товара, возмещение расходов на ремонт или же обмен.
2. Далее нужно оформить претензию. В ней должна содержаться следующая информация:
   • ФИО, кому предъявляется претензия;
   • от кого претензия (указать номер телефона, адрес);
   • наименование, характеристики товара;
   • когда, при каких обстоятельствах была выявлена неисправность;
   • в чем заключается изъян;
   • требования, предъявляемые продавцу;
   • копии чека, квитанции о приобретении данного товара;
   • фото выявленных недостатков;
   • дата, подпись.

   Составляется документ в двух экземплярах: один вручается ответчику, второй остается на руках у заявителя с датой и подписью лица, принявшего заявление.

3. Затем жалоба предъявляется продавцу или менеджеру, или же в определенный сервисный центр для устранения недостатков.
4. Виновная сторона обязана вернуть денежные средства по требованию сразу же, или после проведения независимой экспертизы для доказательства невиновности потребителя. Отдать деньги нужно в срок до 10 дней, а за каждый просроченный – 1% от суммы покупки.

Скачать образец претензии

Нередко имеют место ситуации отказа и в проведении исследования для выявления причины, и в возврате денег. Однако, покупателю могут предложить проверку качества сотрудниками магазина (результаты которой можно ставить под сомнение), а также осуществление экспертизы за свой счет. В таких случаях нужно обязательно самостоятельно обратиться в экспертную организацию для независимой проверки.

Когда документальное подтверждение наличия производственных дефектов готово, претензия составляется вторично с указанием расходов, потраченных на исследования. Если заключение эксперта на стороне покупателя, как правило, требования полностью удовлетворяются. При этом, расходы на проведение экспертизы возмещаются потребителю в полном размере, согласно статье 18 ЗЗПП.

Если же и в этом случае добиться положительного результата не удается, необходимо обратиться в суд с исковым заявлением. Его необходимо составлять правильно, указывая всю необходимую информацию и описывая обстоятельства обнаружения изъянов. При этом необходимо ссылаться на действующее законодательство, тем самым обосновывая нарушения прав потребителя. Следует отметить, что попытки досудебного решения конфликта присутствовали, но были отвергнуты.

Не стоит забывать, что в случае подачи иска на ответчика, помимо изначальных требований, возлагается пеня за неисполнение обязательств в установленные сроки. Также можно заявить о взыскании морального ущерба. При этом размер компенсации может значительно отличаться от суммы иска. В таких случаях суд освобождает истца от оплаты госпошлины.

Исходя из всего вышесказанного, можно сделать вывод, что приобрести некачественный товар может любой, в любом магазине и в любом отделе, будь это одежда или бытовая техника. Для того, чтобы вовремя заявить о нарушенных правах, необходимо сохранять чеки, гарантийные талоны, квитанции об оплате. Также обязательно нужно знать права и обязанности потребителя и продавца, чтобы защититься от обмана.

Вопрос: На балансе предприятия имеется оборудование, которое участвует в производственном процессе. Оно сломалось и не подлежит ремонту. Какие документы необходимо составить для списания оборудования с баланса? Как отразить его списание в бухгалтерском и налоговом учете? За счет каких средств производится списание оборудования? («Налоговый учет для бухгалтера», 2006, n 10)

«Налоговый учет для бухгалтера», 2006, N 10
Вопрос: На балансе предприятия имеется оборудование, которое участвует в производственном процессе. Оно сломалось и не подлежит ремонту. Какие документы необходимо составить для списания оборудования с баланса? Как отразить его списание в бухгалтерском и налоговом учете? За счет каких средств производится списание оборудования?
Е.К.Галинова
Ответ: Стоимость объекта основных средств, который выбывает, подлежит списанию с бухгалтерского учета на основании п. 29 Положения по бухгалтерскому учету «Учет основных средств» ПБУ 6/01, утвержденного Приказом Минфина России от 30.03.2001 N 26н (далее — ПБУ 6/01). При этом выбытие объекта основных средств происходит в случаях продажи, безвозмездной передачи, списания из-за морального и физического износа, ликвидации при авариях, стихийных бедствиях и иных чрезвычайных ситуациях, передачи в виде вклада в уставный (складочный) капитал других организаций.
Для определения целесообразности (пригодности) дальнейшего использования объекта основных средств, возможности и эффективности его восстановления, а также для оформления документации при выбытии указанных объектов в организации необходимо создать комиссию приказом руководителя. В ее состав входят должностные лица предприятия, в том числе главный бухгалтер (бухгалтер) и лица, на которых возложена ответственность за сохранность объектов основных средств. Для участия в работе комиссии могут приглашаться представители инспекций, на которые в соответствии с законодательством возложены функции регистрации и надзора за отдельными видами имущества. Такая норма прописана в п. 77 Методических рекомендаций по учету основных средств, утвержденных Приказом Минфина России от 13.10.2003 N 91н.
Принятое комиссией решение о списании объекта основных средств оформляется в акте на списание объекта ОС с указанием данных, характеризующих этот объект (дата принятия объекта к бухгалтерскому учету, год изготовления или постройки, время ввода в эксплуатацию, срок полезного использования, первоначальная стоимость и сумма начисленной амортизации, проведенные переоценки, ремонты, причины выбытия с их обоснованием, состояние основных частей, деталей, узлов, конструктивных элементов). Акт на списание объекта основных средств утверждается руководителем организации. Для их списания Постановлением Госкомстата России от 21.01.2003 N 7 утверждена унифицированная форма N ОС-4. На основании оформленного акта ОС-4, переданного бухгалтерской службе организации, в инвентарной карточке — унифицированная форма ОС-6 — производится отметка о выбытии объекта основных средств.
Согласно п. 86 Методических рекомендаций по учету основных средств доходы и расходы от выбытия объекта ОС подлежат зачислению на счет прибылей и убытков в качестве операционных доходов и расходов и отражаются в бухгалтерском учете в том отчетном периоде, к которому они относятся.
В бухгалтерском учете списание объекта основных средств отражается следующими записями:
Дебет 01 (субсчет «Выбытие основных средств») Кредит 01 — списана первоначальная (восстановительная) стоимость списываемого объекта основных средств;
Дебет 02 Кредит 01 (субсчет «Выбытие основных средств») — списана сумма начисленной амортизации;
Дебет 91 Кредит 01 (субсчет «Выбытие основных средств») — остаточная стоимость списываемого объекта основных средств включается в состав внереализационных расходов;
Дебет 91.2 Кредит 23 (69, 70) — затраты, связанные со списанием объекта основных средств, отражены в составе прочих внереализационных расходов.
В налоговом учете расходы на ликвидацию выводимых из эксплуатации основных средств и суммы, недоначисленной в соответствии со сроком полезного использования амортизации по ликвидируемым объектам основных средств, относятся к внереализационным расходам на основании пп. 8 п. 1 ст. 265 Налогового кодекса. При этом суммы недоначисленной амортизации определяются по данным налогового учета.
При ликвидации основных средств зачастую остаются детали, запчасти и прочие материалы, которые организация может использовать в дальнейшем. В бухгалтерском учете все это нужно оприходовать на отдельных субсчетах к счету 10 «Материалы» по текущей рыночной цене на основании п. 9 ПБУ 5/01 «Учет материально-производственных запасов».
Информацию обо всех материалах, оставшихся от списания основного средства, указывают в разд. 3 формы ОС-4. Их стоимость в бухгалтерском учете включают в состав операционных доходов на основании п. 31 ПБУ 6/01, в налоговом учете — в состав внереализационных доходов в соответствии с п. 13 ст. 250 Налогового кодекса.
В бухгалтерском учете делаются следующие записи:
Дебет 10.5 Кредит 91.1 — оприходованы запчасти, оставшиеся после демонтажа основного средства.
Отметим, что при списании с баланса объектов основных средств до истечения срока их полезного использования налоговые органы выдвигают требование о необходимости восстановления сумм НДС, которые ранее были в установленном порядке предъявлены к вычету, в части, приходящейся на остаточную стоимость списываемых объектов.
Такая позиция изложена, в частности, в Письмах УМНС России по г. Москве от 02.11.2001 N 02-11/50849, от 13.09.2005 N 24-11/58949. При этом, однако, существует арбитражная практика, которая поддерживает налогоплательщиков и указывает на отсутствие необходимости восстанавливать НДС, например Постановление ФАС Московского округа от 11.06.2003 N КА-А40/3714-03.
Д.Д.Погосбеков
Налоговый консультант
КГ «Что делать Консалт»
Подписано в печать
27.09.2006

Право потребителя

Гарантийный срок – это период, на протяжении которого производитель или продавец обещают, что товар длительного пользования будет служить исправно, а в случае возникновения неисправностей будут нести за это ответственность.

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам:
+7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область
+7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская область
Остальные регионы: онлайн-консультант>>
Это быстро и бесплатно!

Установление срока гарантии – не обязанность, а право производителя. В случае, когда изготовителем такой период не установлен, продающая компания вправе от себя определить гарантийный срок.

Нередко продавец по своей инициативе увеличивает срок гарантии, указанный изготовителем, если товар зарекомендовал себя доброкачественным. На протяжении всего этого времени клиент вправе отдать обратно вещь, оказавшуюся с недостатками, выставляя такое требование .

Закон РФ «О защите прав потребителей (далее — ЗОЗПП РФ) наделяет потребителя правом требовать возврата покупки обратно с возвратом денег: это право закреплено в таких нормативных актах:

• ст. 5 ЗОЗПП РФ;
• ст. 18 ЗОЗПП РФ;
• ст. 476 ГК РФ.

На основании п.1 ст. 19 ЗОЗПП РФ, при отсутствии установленного срока гарантии покупатель может потребовать назад свои деньги за не вполне качественный товар на протяжении 2 лет после даты покупки.

Но покупателю не мешает помнить: возврат денег возможен не всегда. Не получится истребовать средства в таких случаях:

• дефекты в купленной вещи являются следствием неправильной эксплуатации, хранения или перевозки предмета пользователем, т.е. продавец не виноват в неисправности предмета;
• срок гарантии истек.

Простые товары длительного пользования плохого качества должны забрать обратно и вернуть деньги без всяких проволочек.

Если же гарантийный товар относится к категории технически сложных, то при выявлении в нем недостатков можно сдать некачественную вещь в течение 15 дней после даты приобретения.

Позже сложную в техническом отношении покупку получится вернуть и забрать средства при таких условиях:

• недостатки относятся к существенным;
• ремонты производились неоднократно, при этом каждый раз поломки проявлялись по-разному, возникая часто.

Важно понимать, что находящийся на гарантии предмет не стоит пытаться устранять недостатки своими руками: ремонт вправе производить только сервисные центры.
Сдав гарантийный предмет в ремонт, покупателю нельзя пускать это дела на самотек: срок исправления дефектов не должен превысить 45 дней, иначе деньги покупатель возвратить не сможет.

Если возникает спор между продавцом и покупателем о причинах неисправностей товара, то арбитром станет эксперт.

В абз.2 п.6 ЗОЗПП РФ сказано, что именно продавец (или изготовитель) ответственен за проблемы с качеством товара, если не докажет, что неисправности, дефекты образовались уже после получения предмета покупателем.

Это значит, что именно продающая сторона обязана доказывать, по какой причине возникли дефекты товара, для чего назначается техническая экспертиза.

Покупатель, уверенный в наличии заводского брака, может и за свой счет заказать экспертизу, и если в заключении экспертов будет указано, что причина неисправности вещи кроется в действиях производителя, тогда деньги вернут не только за вещь ненадлежащего качества, но и за услуги экспертов.

Не сумевший найти чек покупатель не лишается права потребовать того, что ему положено по закону – факт покупки могут подтвердить свидетели, в крайнем случае, установить этот факт поможет суд.

Магазин не может основывать отказ и на том, что отсутствует или повреждена упаковка, для товара, возвращаемого по гарантии, целостность упаковки не важна.

Предлагаем ознакомиться со следующими материалами: о возврате денег за некачественный товар, за непоставленный товар, за товар, который решил не покупать.

А также о возврате предоплаты, об особенностях возврата денег при возврате товара, купленного в кредит, подробно о сроках возврата денег при возврате товара, о возврате денег за товар, оплаченный картой.

Претензия и заявление продавцу о возврате денег за товар.

Процедура и личный опыт возврата денег с интернет-магазина Алиэкспресс .

Процедура возврата

Находящийся на гарантии предмет покупки потребитель может вернуть и при этом забрать свои деньги, если будет следовать такому порядку:

• приготовить документы – чек, гарантийный паспорт, свой паспорт;
• прийти в магазин и объяснить ситуацию, и если продавец не возражает, написать заявление;
• если продавец не намерен оформлять возврат, то нужно составить претензию в 2-х экз. и один из них направить продавцу почтой или вручить лично;
• товар вернуть в магазин, не забыв забрать акт передачи вещи;
• в течение 10 дней с момента получения претензии продавец обязан связаться и объявить о согласии вернуть деньги сразу, или же о назначении экспертизы;
• подождать заключения экспертов (при желании, покупатель вправе присутствовать при проведении проверки);
• на основании заключения экспертов в положенный срок получить деньги наличными или на банковскую карточку.

Если в возврате денег отказано незаконно, тогда потребителю нужно жаловаться в Роспотребнадзор или подавать иск в суд.

>Сроки

Деньги продавец обязан вернуть в течение 10 дней, считая с даты предъявления такого требования покупателем (ст. 22 ЗОЗПП РФ).

Полезное видео

В следующем видео предлагаем вам посмотреть, что делать, если товар вышел из строя в течение гарантийного срока.

Если вещь испортилась до конца гарантийного срока, то потребитель может вернуть такой товар продавцу и забрать свои средства.

Придется приложить некоторые усилия – обращаться в магазин с письменным заявлением, а если диалог не получается, то не опускать руки, а подавать претензию — закон на стороне потребителя.

Наши читатели хотели бы знать от самих реальных покупателей, так ли просто забрать деньги за предмет покупки, на который еще действует срок гарантии.

Прокомментируйте эту тему, поведайте нам всем, как поступать, чтобы наверняка получилось сдать дорогостоящую технику обратно и вернуть свои потраченные средства.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть, воспользуйтесь бесплатной консультацией позвонив по телефонам:
+7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область
+7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская область
Остальные регионы: онлайн-консультант>>
или задайте вопрос юристу через форму обратной связи, расположенную ниже.

>
Можно ли вернуть товар на гарантии обратно в магазин и забрать деньги?

Имеет ли право покупатель вернуть товар на гарантии?

Да у потребителя есть такое право и скажу вам одно у потребителя достаточно много прав которые просто по причине не информированности не реализуются, а если вы в ситуации когда скажем вам отказали в возврате товара, придете в эту же торговую точку с юристом, то товар у вас заберут и вернуть деньги уже через минуту разговора с юристом.

Почему так происходит? Потому что продавец отказывая вам всегда надеется, что вы получив отказ больше не придете, а когда дело начинает пахнуть серьезными проблемами, то ваши требования начинают выполняться, вот и весь ответ на вопрос!

Но есть вполне законные требования потребителя, а есть незаконные и давайте я постараюсь объяснить, законно ли требования покупателя по возврату гарантийного товара?

Да как я уже говорил требования покупателя вернуть гарантийный товар продавцу законны, ведь на основании пункта 1 статьи 19 «Закона о защите прав потребителей», покупатель имеет полное право вернуть гарантийный товар обратно продавцу и забрать деньги, но в случае когда в товаре обнаружены недостатки и требования по возврату потребитель может предъявить в течении всего гарантийного срока.

За одно скажу по товарам на которые гарантийные сроки не установлены, ведь потребитель имеет право вернуть и товары не на гарантии но только в пределах 2 лет с момента покупки, в случае обнаружения в таких товарах недостатков которые возникли не по вине потребителя, а так же недостатки которые были в товаре и возникли до передачи товара потребителю, к примеру скрытый заводской брак.

Так же бывает, что гарантийный срок установлен всего на 1 год, но недостаток был обнаружен по истечении 1 года использования товара и даже в этом случае потребителя вправе вернуть товар, но если недостаток был выявлен по истечении года гарантии но в пределах 2 лет с момента покупки. Но в таком случае потребителю необходимо будет доказать, что недостатки в товаре возникли до передачи товар покупателю, либо по причинам возникшим до передачи товара.

Иными словами, вы имеете полное право вернуть товар в случае обнаружения в нем недостатков в течении гарантийного срока, но только в случае если недостатки возникли не по вашей вине, к примеру телефон просто перестал включаться, потрескалась кожа на куртке, лопнула подошва у обуви и прочие недостатки которые не могли возникнуть по вашей вине, к примеру недостатки возникли при соблюдении вами всех требований эксплуатации товара, вы все делали правильно и бережно относились к вещи, но она все равно сломалась или испортилась.

Как вернуть технически сложный товар на гарантии?

Мы поговорили об обычный товарах, таких как куртка, сумка, сковорода и прочие товары, не техника. А вот к технически сложным товарам можно отнести товары:

• Бытовая техника;
• Транспортные средства с ДВС и электродвигателем;
• Сельскохозяйственная техника;
• Лодки, катера и прочие плавательные аппараты на ДВС или электродвигателе;
• Транспортные средства для передвижения по снегу за счет ДВС или электродвигателя;
• Цифровые и оптические фотокамеры;
• Игровые приставки и компьютеры (системные блоки и ноутбуки, планшеты);
• Телевизоры с цифровым блоком управления, а так же комплекты спутникового ТВ;
• Лазерные или струйные принтеры и прочие печатающие устройства;
• Оборудование используемое для беспроводной связи и навигации.

Возврат таких товаров на гарантии дело не простое, но на основании части 8 пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», в случае когда недостатки были обнаружены в технически сложном товара в пределах 15 дней с момента покупки, то потребитель имеет полное право вернуть технически сложный товар продавцу обратно и забрать деньги.

А вот если недостатки в технически сложном товаре были обнаружены по истечении 15 дней с момента покупки, то потребитель имеет право вернуть технически сложный товар только в следующих случаях:

• Если в товаре обнаружен существенный недостаток. Что за существенные недостатки? Это когда для устранения недостатка требуются большие расходы к примеру 80 и более процентов от стоимости товара или устранение потребует больших временных затрат. Когда дефект проявляется неоднократно. Если недостаток на столько серьезен, что его не получится устранить. Если дефектов очень много. Если недостаток вновь проявляется после его устранения;
• Если вы сдали такой товар по гарантийному ремонту, однако срок устранения недостатков был нарушен и по закону срок устранения недостатков не может превышать 45 дней. Или если сроки установлены сторонами, то гарантийный ремонт не может проходить дольше установленных сроков, либо как я говорил если сроки не установлены, то ремонт не может идти дольше 45 дней;
• Если вы не можете использовать товар по причине нахождения его в ремонте в совокупности более 30 календарных дней каждый год гарантийного ремонта, то это так же повод для возврата товара. К примеру гарантия на ноутбук 2 года, в первый год гарантии ноутбук находился на ремонте 35 дней и во второй год гарантии на ремонте ноутбук провел 33 дня, в такой случае он находился в каждом году гарантийного срока на ремонте более 30 дней, что на основании части 11 пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» является причиной для требований о возврате товара.

То есть вернуть технически сложный товар который находится на гарантии при обнаружении в нем недостатков, можно в случае если не прошло 15 дней с момента покупки, а если 15 дней прошло, то возврат возможен в случае:

• Обнаружения существенных недостатков;
• Нарушены сроки устранения недостатков в товаре;
• Вы не можете использовать товар более 30 дней в каждый год гарантийного срока по причине его нахождения в ремонте.

Что делать для возврата гарантийного товара?

Если вы понимаете, что ваши требования законны, то приходим к продавцу, объясняем ситуацию и требуем принять назад гарантийный товар по причине обнаружения в нем недостатков.

Если продавец сговорчивый, то вам просто будет предложено написать заявление на возврат, пишите его по форме магазина или в свободной форме в 2 экземплярах. В тексте заявления объясняете что произошло и требуете принять товар назад и вернуть вам уплаченную за него денежную сумму. В шапке заявление пишется кому и от кого подается заявление и ставится ваш номер телефона для связи. Далее ставится дата подачи заявления и ваша подпись. Передаете оба экземпляра продавцу, он ставит на вашем экземпляре отметку о принятии и отдает его вам. По закону вам должны вернуть деньги указанным вами способом (наличными или на карту), в течении 10 дней с момента подачи заявления, статья 22 «Закона о защите прав потребителей».

Если деньги вам не возвращают или вам просто незаконно отказали, то вам необходимо написать претензию, она пишется по такой же форме как и заявление о возврате товара. В шапке кому и от кого, указываете контакты для связи. После пишет сам текст претензии в которой объясняете ситуацию, делаете ссылки на статьи закона которые подтверждают законность ваших требований. Далее выдвигаете ваши требования к примеру принять товар и вернуть вам деньги в определенном размере. Ставите дату и подпись. Претензия так же пишется в 2 экземплярах и оба отдаете продавцу для ознакомления, после чего на вашем экземпляре продавец должен поставить или печать или подпись и дату принятия и отдать экземпляр с отметками о принятии вам.

Если в течении 10 дней на претензию не поступило ответа, то подготавливаем исковое заявление и подаем на продавца в суд и у же в судебном порядке требуем принять назад товар и вернуть деньги. Но в суде нужно доказать законность ваших требований, ведь продавец будет доказывать, что он отказал вам законно. Здесь нужно подойти к подготовке к суду со всей серьезностью, знать законодательство о защите прав потребителей и уметь его применять. Одним из лучших вариантов будет обращения к юристу за помощью.

Если дело дойдет до суда и решение будет принято в вашу пользу, то продавец будет обязан уплатить в вашу пользу штраф в размере 50% от суммы иска, то есть если вам должны были вернуть 10000 рублей и вы подали иск на эту сумму, то продавец должен будет уплатить в вашу пользу штраф в размере 5000 рублей в случае положительного решения суда. Так же на основании законодательства о защите прав потребителей, продавец вам должен оплатить неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки выполнения ваших требований и порой неустойка достаточно солидная, но обычно в суде ее уменьшают по статье 333 ГК РФ, но не слишком сильно.

Бывает что в споре с продавцом о причинах возникновения недостатков, продавец назначает экспертизу товара, с целью определения по какой причине возник недостаток, по причине неверных действий потребителя или по причине низкого качества товара или заводского брака. Такая экспертиза может быть назначена до суда продавцом или в суде (судебная экспертиза) и если экспертиза покажет, что недостаток возник по вине потребителя, то потребитель оплачивает стоимость экспертизы и проигрывает дело, но только в случае если экспертиза была проведена правильно и эксперт был честный и независимый. Но потребитель имеет право присутствовать на экспертизе, а так же в случае недоверия к эксперту, попробовать оспорить данную экспертизу путем проведения экспертизы этого же товара у другого эксперта.

Если экспертиза покажет, что недостаток возник из за низкого качества товара или по причине заводского брака, то есть не по вине потребителя, то продавец оплачивает экспертизу самостоятельно и проигрывает дело, то есть обязан будет выполнить требования потребителя.

В любом случае в большинстве ситуаций когда потребитель предъявляет требования к продавцу по повожу качества товара, правда на стороне покупателя и главное ее доказать, а для этого лучше всего привлечь юриста.

Если у вас остались вопросы, то задайте их нашему юристу, он поможет вам решить сложную проблему, проконсультирует вас по возникшим вопросам в результате у вас будет четкий план к действию.

Неремонтируемые картриджи

К счастью, более 70% всех существующих расходников к оргтехнике можно отремонтировать. Что касается тех, которые не подлежат ремонту, то в основном, это одноразовые картриджи, тестовые, абсолютно все неразборные и лазерные с несъемным фотобарабаном (только, если сломан сам барабан). Некоторые источники утверждают, что струйные печатающие аксессуары также никогда не ремонтируются. Это все миф! В действительности, гораздо легче отремонтировать картриджи для струйной оргтехники, нежели для лазерной. Но определенную часть таких изделий нет смысла ремонтировать, так как стоимость работы и замены деталей будет сопоставима с ценой нового расходного материала. Из-за этого и возник вышеописанный слух.

Факторы, указывающие на отсутствие ремонтопригодности картриджа

На самом деле определить ремонтоспособность расходника не всегда просто. Следовательно, заниматься этим должны специально обученные люди. Ведь многие «симптомы» восстанавливаемых картриджей совпадают с теми, которые уже нельзя восстановить. К примеру, пропала связь между струйным картриджем и принтером (программное обеспечение указывает на отсутствие расходника). Причина этого кроется в контактах печатающего аксессуара. В некоторых случаях устранить эту неприятность можно простой чисткой связующих элементов. Однако это не всегда помогает, и единственным выходом в данной ситуации будет установка нового расходника. Относительно самих факторов, которые любой сможет самостоятельно выявить, то они следующие:

• Видимые механические повреждения. Ремонтировать такие картриджи нет никакого смысла. Если с микротрещинами, то еще можно что-то придумать, то здесь ничего уже не поможет. Обнаружить этот дефект можно визуально, проверив изделие на наличие трещин, сломов, сколов и т.д. Также на это может указывать быстрое окончание красящего вещества (слишком выраженные отпечатки, появление капель чернила или рассыпан тонер).
• Окончание срока эксплуатации. Каждое изделие имеет ограниченный ресурс. Официально, замену картриджей нужно осуществлять после первичного окончания красящего вещества в нем или после полгода-года его работы. Тем не менее все мы хорошо знаем, что большую часть из них можно заправлять. Таким образом, рекомендуется менять картридж лишь после пятой заправки, когда качество печати такого расходника значительно ухудшается.

Касаемо иных причин, то, как было сказано выше, их определить сможет только сервисный мастер.