На своем опыте я прошел процедуру возврата авиабилетов «Аэрофлота» по «невозвратному» тарифу «Промо». Оказалось, что это возможно, когда есть действительно существенные причины отказаться от полета. Рассказываю как все было.
В ноябре был приобретен выгодный билет в отпуск в теплые края. В тот момент проходила акция и билеты продавались дешевле дешевого и по тарифу с кодом R — то есть, без права обмена или возврата. Те, кто часто летает в курсе, что билеты, допускающие возврат, вообще дороже раза в два.
За несколько недель до вылета стало ясно, что полет невозможен в связи с тяжелой болезнью одного из пассажиров. На такой случай вам в помощь есть ст. 108 Воздушного кодекса РФ, пункт 2:
2. В случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.
И этот пункт работает! Я связался с колл-центром «Аэрофлота» и мне объяснили инструкцию, что делать. Алгоритм был такой.
1) Снять бронирование мест. Это можно сделать по телефону в колл-центре или с визитом в офис «Аэрофлота». Это необходимо сделать до конца регистрации вашего рейса. Иначе будет гораздо труднее потом доказать свои права.
Получите подтверждение снятых мест. С этого момента вы уже никуда не летите. Займемся возвратом денег за билет.
Все следующие действия можно выполнять уже даже после вылета самолета. Я делал именно так, но лучше уточните как обстоят дела на момент ваших событий.
2) Взять у лечащего врача справку. В справке должно быть указано, что «Пассажир не может совершить перелет по медицинским показаниям в период с … по… «. В эти даты должна попадать дата вылета. Справка должна быть заверена круглой печатью врача и штампом медицинского учреждения.
Точные параметры справки лучше уточнить самостоятельно. Мне пришлось дважды ее делать, т.к. не было указания дат.
Насколько я понял, не обязательно даже раскрывать суть заболевания, т.к. справку обрабатывают менеджеры, не владеющие медицинскими знаниями. Также не имеет решающего значения напечатана она или выписана от руки на бланке справки. Уточните все это самостоятельно.
3) Предоставить документы родства если с заболевшим пассажиром летят родственники. Близкими считаются супруги, дети и родители, родные братья-сестры. В моем случае это были родительские отношения и мне было необходимо предоставить свидетельство о рождении (даже при одинаковой фамилии!).
4) Взять копии документов всех пассажиров, т.е ксерокопию паспорта всех и оригинал паспорта заявителя с собой.
5) Выписать доверенность если пассажир, например, в больнице и не может сам явиться в офис. Просто доверенность от руки о том, что вы доверяете такому-то гражданину от вашего имени отказаться от полета и сдать билет.
4) Прийти в офис «Аэрофлота», в ближайший. Там предоставить все документы, подписать заявление… и все!
Деньги вернутся на ту же карту, с которой была осуществлена покупка в течении 7-10 рабочих дней. Мне вернулись через 5 календарных.
Деньги будут возвращены в полном объеме, без штрафов, со всеми сборами!
Важно: все это работает только в случае, если вы оформили покупку билетов напрямую на сайте «Аэрофлота»! Если вы купили через агента, то все вопросы по возврату решать нужно с агентом, читайте его сайт и обращайтесь к нему.
Важно: у других российских авиакомпаний должна быть примерно такая же процедура, т.к. это право закреплено в основном законе отрасли. В иностранных государствах свои правила, так что зарубежные компании могут относиться как-то иначе, вплоть до полного игнорирования всех обстоятельств и отказа в возврате. Например, так наверняка поступят лоукостеры вроде Ryanair или WizzAir.
Суммируем:
Невозвратные билеты бывают! Они введены с июня 2015 года и есть почти у всех авиаперевозчиков. Читайте условия тарифа при покупке.
Его НЕЛЬЗЯ вернуть если:
- вы передумали лететь
- поменялись другие рейсы других перевозчиков и у вас срывается стыковка
- вы заболели, плохо себя чувствуете, но это не препятствует полету
- заболел близкий родственник, но он не летит с вами, а вы хотите остаться с ним для ухода и помощи
- не может лететь ваш спутник, но не близкий родственник
- вы опоздали на рейс
- любые другие причины
Билет МОЖНО вернуть в полном объеме:
- если заболел летящий с вами родственник и это подтверждено документально
- если скончался близкий родственник и вы уведомили перевозчика о своем отказе от полета до вылета
- если самолет отменен или задержан более, чем на 4 часа и это срывает вам дальнейшие планы\
- иные способы, нарушающие заключенный договор воздушной перевозки. Например, изменение аэропорта прилета или вылета.
Желаю, чтобы инструкция не пригодилась, а планы не нарушались!
У нас есть прекрасная форма для бронирования билетов, которая поможет вам найти тот-самый-лучший свой авиабилет. Попробуйте!
Совет: чтобы не пропустить следующий пост, подпишитесь на уведомления по e-mail!
Содержание
- Как сдать невозвратные билеты
- Как поменять билет на самолет аэрофлот на другую дату
- Можно ли сдать или обменять невозвратный билет аэрофлот
- Виды тарифов
- Условия обмена билетов
- Лучшие авиабилеты и вдохновение для спонтанных путешествий — в приложении Skyscanner.
- Как узнать, какой у меня тариф — возвратный или невозвратный
- Условия невозвратных тарифов разных авиакомпаний
- Когда можно вернуть деньги за невозвратные билеты
- Как вернуть полную стоимость невозвратного билета или хотя бы часть суммы
- Если вы хотите вернуть деньги из-за болезни или смерти родственника, который должен был лететь с вами, вам нужно:
- Если вы хотите вернуть деньги из-за того, что авиакомпания отменила или перенесла рейс, нужно:
- Если вы хотите вернуть только сборы аэропорта и другие таксы, включенные в невозвратный тариф, нужно:
- Когда надо и не надо покупать невозвратные билеты
- Условия сдачи авиабилетов Аэрофлот
- Вынужденный возврат невозвратных билетов
Как сдать невозвратные билеты
Вернуть билет «Аэрофлота» по невозвратному тарифу действительно можно и вполне реально. Однако отказаться от полета можно в том случае, когда имеется весомая причина, одной из которых является заболевание пассажира, его членов семьи или близких родственников. Это прописано в пункте 2 статьи 108 Воздушного кодекса РФ. В данной ситуации необходимо иметь медицинское подтверждение факта заболевания или смерти, после чего авиакомпания возвращает полную сумму, уплаченную за билет по невозвратному тарифу.
Необходимые документы для процедуры возврата авиабилета по причине заболевания или смерти пассажира или его родственников:
- Справка с медицинского центра или поликлиники;
Перед тем, как сдать невозвратные билеты на самолет, стоит взять у лечащего врача справку, которая подтверждает наличие заболевания или факт смерти в период бронирования перелета. Нотариально заверенная справка должна быть с круглой печатью или специальным штампом. Менеджеры авиакомпании принимают медицинские справки, как написанные от руки, так и в печатном виде. Однако стоит заранее уточнить все нюансы и стандарты медицинских документов, которые необходимо предоставить.
- Снятие брони;
Для этого нужно обратиться в компанию «Аэрофлот» до окончания регистрации на данный рейс. Это можно сделать с помощью звонка в call-центр или при личной встрече.
- Копии документов;
Чтобы сдать купленный билет, необходимо заранее сделать копии всех необходимых документов пассажира, которому принадлежит невозвратный билет (ксерокопии паспорта и загранпаспорта + при себе иметь оригинал).
- Доверенность;
Такой документ выписывается, если пассажир на данный момент находится на лечении в больнице и не имеет возможности посетить компанию «Аэрофлот». Доверенность должна быть оформлена согласно действующему законодательству и заверена нотариусом. Также в обязательном порядке нужно взять документы, которые подтверждают родство с пассажиром.
- Визит в «Аэрофлот».
Собранный пакет документов нужно предоставить в авиакомпанию для возмещения полной стоимости билета. Только в случае заболевания или смерти сотрудники авиакомпании возвращают до 100% стоимости билета по невозвратному тарифу.
Стоит помнить, что денежные средства возвращаются именно на ту банковскую карту, с которой пассажир оплачивал авиабилет. Деньги поступают на карту в течение 7-10 рабочих дней. Штрафные санкции и сборы в данной ситуации не взимаются.
Обратите внимание! Такая схема действует, если авиабилет купили на сайте компании «Аэрофлот» и никак иначе. Если невозвратные билеты приобретены через туристического агента, то стоит обращаться непосредственно к нему.
Сдавая билет, купленный через сайт, нужно обратиться к сотрудникам авиалинии
Как поменять билет на самолет аэрофлот на другую дату
Система штрафных разная у всех авиаперевозчиков, однако, все они имеют два сходства:
- Штрафы не применяются к авиабилетам, купленным по полному тарифу, то есть действующим в течение года;
- Чем дешевле авиабилет, тем более жесткие условия его возврата/обмена.
Ограничения по возврату также распространяются на, купленные незадолго до рейса, а также на определенные маршруты. Как сдать билет Аэрофлота эконом класса Также клиенты должны учитывать, что в билетах типа «туда-обратно», бронирование мест может производиться с применением разных тарифов в каждую из сторон перелета.
Инфо
Действующие тарифы делятся на несколько уровней (классов) бронирования: бизнес-класса делятся на «премиум» и «оптимум». «премиум-комфорт». Билеты экономического класса подразделяются на «премиум», «оптимум», «бюджет» и «промо». Важно
Обмен авиабилетов на другую дату Если вы решили отказаться от полета, вам следует знать, что отказы бывают двух типов:
- Добровольный;
- Вынужденный.
Возврат считается вынужденным в следующих случаях:
- Отмена рейса или его задержка;
- Если авиакомпания изменила маршрут;
- Несостоявшаяся перевозка по вине авиакомпании. В том числе, нехватка свободных кресел;
- Если авиакомпания-перевозчик отказывается обслуживать согласно тарифу;
- По причине ДТП и т.п.
В случае вынужденного отказа от перелета, штраф не оплачивается, однако нужно предъявить доказательства.
Возможность обмена вашего проездного документа на другую дату напрямую зависит от тарифа по которому он был куплен. Важно еще до покупки ознакомиться с правилами выбранного вами тарифного плана.
Можно ли сдать или обменять невозвратный билет аэрофлот
Электронный билет — новая форма авиабилета, которая потихоньку вытесняет привычный нам бумажный вид. Преимущества такого билета таковы: — не нужно платить сбор за обслуживание в офисе продаж; — его можно не бояться потерять или повредить; — чтобы его купить, вовсе необязательно ехать в кассу, достаточно иметь доступ к интернету. Подтверждением оплаты билета является маршрутная квитанция, которая приходит на электронную почту покупателя. Кроме того, пассажиру присылается и посадочный талон, в котором прописывается дата полета, сумма, место и реквизиты покупателя. При желании электронный билет всегда можно распечатать. Некоторые переживают, что не смогут его вернуть. Так вот сразу хочется отметить, что возврат электронного билета «Аэрофлот» осуществляется на таких же условиях, как и возврат обычного бумажного билета.
В компании Аэрофлот действует правило: чем выше начальная цена проездного документа, тем дешевле вам обойдется замена на другую дату, и наоборот. С обменом не должно быть особых проблем. Это можно сделать не только в аэропорту, но и по телефону. Для Москвы — 8(495)223-55-55, для звонков по России — 8-800-444-55-55. Обмен билетов Аэрофлот на другой рейс В Аэрофлоте, как и во многих других компаниях, нельзя считать заменой проездного документа, если вы хотите изменить не только дату вылета или прибытия, но и направление. В том случае, если вы желаете совершить обмен на другой рейс, необходимо сдать старый проездной документ и купить новый.
По статистике, большинство российских туристов летают на рейсах компании «Аэрофлот». Популярность этого перевозчика обусловлена не только комфортными условиями перелета, стоимостью билетов и разнообразием рейсов.
Случается так, что человек просто не может полететь туда, куда запланировал. Причиной может послужить любое событие, однако возврат билета («Аэрофлот») довольно понятная и несложная процедура.
Именно поэтому туристы из России доверяют этой компании и так часто пользуются ее услугами. Виды возврата авиабилетов Существует два вида возврата билетов: 1. Когда пассажир вынужден вернуть билет, то есть вынужденный возврат. 2. Добровольный возврат.
Приобретая билеты у Аэрофлота, наверное, всякий задавался вопросом: “Как поменять билет на самолет Аэрофлота на другую дату, если изменятся те или иные обстоятельства?” У вас поменяли даты командировки или отпуска или перенесли полностью на другие числа. Вы судорожно бросаетесь к компьютеру и начинаете искать где поменять билет.
На самом деле, многое зависит от тарифа, по которому вы его приобретали. Но об этом подробнее ниже. О невозвратных билетах и правилах возврата билетов вы можете прочитать и .
Виды тарифов
При покупке билета на самолет Аэрофлота, вы можете выбрать нужный вам тариф. Их всего 4 — Премиум, Оптимум, Бюджет и Промо.
Кнопка «Тарифы» на сайте Аэрофлота.
Причем к разному классу обслуживания действуют и разные тарифы. Давайте рассмотрим каждый из них отдельно, а заодно и правила по обмену билета Аэрофлота на другую дату.
Бизнес класс
До этого класса действуют два тарифа — Премиум и Оптимум. Разница между ними достаточно велика — в тысяче разных деталей.
Итак, если вы приобрели билеты по первому, то вам обменяют их без всякой доплаты. Если же по второму, то в таком случае нужно будет уплатить определенную сумму:
- для поездок по России — 5000 руб.;
- для полетов по Европе, Ближнему Востоку, странам СНГ — 70 евро;
- по остальным странам, кроме Японии — 100 евро;
- для рейсов до Японии — 15 000 йен.
Комфорт класс
Здесь также действуют те же два тарифа — Премиум и Оптимум. Для первого также обмен билетов осуществляется бесплатно.
А для второго, в случае, если вы изменяете даты до отправления самолета, обмен идет с доплатой:
- 1500 руб. для рейсов по России;
- 2500 руб. для поездок между Россией и ее азиатской частью, а также между пунктами последней.
- 50 евро — для полетов по Европе, Ближнему Востоку и странам СНГ;
- 100 евро — для перелетов во все прочие страны, кроме Японии;
- 15 000 йен при поездке в Японию.
Изменять дату после отбытия самолета запрещено по этому тарифу, кроме рейсов из городов Ближнего Востока до России и Ближнего Зарубежья. В последнем случае из стоимости билета удержат 85 долларов.
Кнопка «Правила применения тарифов» в меню «Тарифы».
Эконом класс
Для Эконома их действуют 4: Премиум, Оптимум, Бюджет и Промо. Для первого, как и в прочих случаях, обмен авиабилета можно осуществить без всяких других. Для трех других действуют определенные правила.
Для Оптимума суммы доплаты и условия обмена такие же, как и для класса Комфорт. У двух последних обмен либо полностью запрещен, либо только с доплатой.
Бюджет тариф
Если вы меняете дату до отправления рейса:
- 1500 руб. — для полетов по европейской части России;
- 2500 руб. — для полетов между европейской и азиатской части, а также по последней;
- 50 евро — для перелетов по Европе, Ближнему Востоку и странам СНГ;
- 100 евро — для прочих стран, кроме Японии;
- 15 000 йен — при поездке в Японию.
После отправления самолета изменения вносить нельзя, кроме поездок из городов России на Ближний Восток, в Европу или страны Ближнего Зарубежья. Однако, с вас удержат 85 долларов.
Тариф Промо
Это самый неудобный в этом плане тариф, так как в любом случае обмен не разрешается. Только в случае перелетов в республику Южная Корея, можно изменить даты перелетов до поездки, но с удержанием 200 долларов.
Можно ли поменять дату вылета в авиабилете Аэрофлот и сколько это будет стоить при разных тарифах мы выяснили, а как поменять дату вылета электронного билета Аэрофлот?
Условия обмена билетов
Если вы покупали билет по Интернету, то нужно зайти на официальный сайт Аэрофлота. Там выбираете кнопку “Купить билет”. А если хотите узнать о бонусной программе Аэрофлота, то нажимаете соответствующую кнопку.
Выбираем в меню сверху «Купить билет».
Дальше нужно нажать кнопку “Обмен/Возврат билетов”.
Далее жмем «Поиск бронирования, Обмен/Возврат».
Там будет указана необходимая информация, а ниже форма, в которой нужно указать код вашего бронирования и фамилию. Далее, заполняя нужные формы, будет оформлен обмен.
Нужно вписать код бронирования и вашу фамилию.
Но если вы покупали билеты не в рублях, то обмен можно осуществить только в офисах или контакт-центре Аэрофлота. Тоже самое касается, если вы приобретали билеты там.
Иногда проще оформить возврат билета в Аэрофлот и оформить новый. Но учтите, что всё зависит от выбранного вами тарифа и того сколько времени остается до вылета. К тому же, существуют и вовсе невозвратные билеты. Действует правило: чем выше класс и тариф билета, тем больше шансов оформить обмен или возврат.
Лучшие авиабилеты и вдохновение для спонтанных путешествий — в приложении Skyscanner.
Если вы сдадите билеты накануне вылета, авиакомпания вряд ли успеет их продать. Значит, места в самолете будут пустовать и перевозчик потерпит убытки.
Чтобы не рисковать, авиакомпании придумали невозвратные билеты: их нельзя сдать, поэтому перевозчик уверен, что заработает. А чтобы пассажиры покупали такие авиабилеты, на них установили низкие цены.
Покупая билеты на самолет, которые нельзя вернуть или обменять без штрафа, вы экономите, но рискуете. Этот вариант подходит людям, которые уверены в себе и своих планах.
Невозвратный авиабилет — это билет, который вы не сможете вернуть, если передумаете лететь. Зато он стоит дешевле.
Как узнать, что мой тариф — невозвратный
Виды и условия незвозвратных тарифов у разных авиакомпаний
Когда можно вернуть деньги за невозвратные билеты
Куда обращаться, чтобы вернуть стоимость невозвратного билета
Сравнение выгоды и рисков возвратных и невозвратных тарифов на примерах
В каких случаях выгодно покупать невозвратные билеты, а в каких нет
Найти дешевые авиабилеты Выбрать недорогие отели
Как узнать, какой у меня тариф — возвратный или невозвратный
Прежде чем покупать авиабилет, проверьте условия бронирования.
- Найдите недорогой вариант перелета на Скайсканере.
- Перейдите на сайт авиакомпании или тревел-агентства.
- Изучите «Условия Тарифа» или «Правила Бронирования».
Правила возврата и обмена билетов «Аэрофлота». Тарифы эконом-класса «Бюджет» и «Промо» полностью невозвратные. Билет по тарифу «Оптимум» можно вернуть со штрафом.
Если билет невозвратный, вы увидите это в правилах применения тарифа на русском или на английском. Ищите что-то вроде:
- ВОЗВРАТ ПРОВОЗНОЙ ПЛАТЫ ЗАПРЕЩЕН.
- ВОЗВРАТ РАЗРЕШЕН С УДЕРЖАНИЕМ ПЛАТЫ.
- ПРИ ОТМЕНЕ СТОИМОСТЬ БИЛЕТА НЕ ВОЗВРАЩАЕТСЯ.
- CHANGES NOT PERMITTED — любые изменения запрещены.
- TICKET IS NON-REFUNDABLE / NO-SHOW — билет не подлежит возврату.
- REFUNDABLE CHARGE 50 EURO — штраф за возврат 50 евро.
- CHANGES AT ANY TIME CHARGE EUR 25 — любые изменения вносятся за плату в 25 евро.
- YR/YQ TAX IS NON REFUNDABLE ONLY IN CASE OF A NON-REFUNDABLE FARE — сборы и таксы YR/YQ не возвращаются, только если тариф невозвратный.
Цена авиабилета складывается из тарифа — стоимости перелета, а также аэропортовых, сервисных, страховых, топливных сборов и такс. Стоимость тарифа при отмене невозвратного билета вам не вернут. Иногда сборы и таксы (YQ/YR Surcharges) тоже не подлежат возврату.
Найти дешевые авиабилеты Выбрать недорогие отели
Условия невозвратных тарифов разных авиакомпаний
Найти дешевые авиабилеты Выбрать недорогие отели
Когда можно вернуть деньги за невозвратные билеты
В законе прописаны ситуации, когда деньги за невозвратный билет все-таки можно вернуть. При форс-мажоре отдадут всю стоимость, а если виноваты вы — попытайтесь вернуть хотя бы сборы.
Полную стоимость невозвратного тарифа вам вернут, если авиакомпания не выполнила свои обязательства или если у вас случился личный форс-мажор, связанный с болезнью или смертью в семье. Сообщить перевозчику о вынужденном возврате билета вы обязаны до окончания регистрации на рейс и с нужными документами на руках.
В каких случаях можно вернуть все деньги за невозвратный авиабилет
💰 если ваш рейс отменили;
💰 если вас не посадили на оплаченный рейс;
💰 если рейс сильно задержали, и это изменило ваши планы;
💰 если заболели вы или близкий родственник, с которым вы собирались лететь;
💰 если умер член семьи или близкий родственник.
Важно: За границей активнее пользуются туристической страховкой. Поэтому издержки пассажира, который не полетел своим рейсом по медицинским причинам, часто покрывает страховая компания. Зарубежные перевозчики имеют право не считать болезнь или смерть родственника основанием для вынужденного возврата.
Если вы передумали лететь или проспали рейс, попытайтесь вернуть хотя бы часть денег. Цена билета складывается из тарифа авиакомпании и дополнительных сборов. Невозвратный тут только тариф. «Воздушный кодекс» обязывает авиакомпании компенсировать вам сборы аэропортов, в которых вы так и не побывали. Если тариф подразумевает, что топливный и сервисный сборы тоже не возвращаются, перевозчик обязан написать об этом в условиях. Внимательно читайте правила бронирования, чтобы невозвратные таксы не стали для вас неприятным сюрпризом.
Если вы купили билет на рейс S7 по невозвратному тарифу «Эконом Базовый» и опоздали к вылету, вернуть получится только таксу аэропорта. Ни стоимость авиабилета, ни сбор за бронирование, ни топливный сбор вам не вернут.
Найти дешевые авиабилеты Выбрать недорогие отели
Как вернуть полную стоимость невозвратного билета или хотя бы часть суммы
Если билет вы покупали через туристическое агентство или другого посредника, обратитесь к ним до начала регистрации на рейс. Их обязанность — объяснить вам, что делать, чтобы вернуть деньги за невозвратный билет. Сборы агентств по продаже билетов обычно не возвращаются.
Чтобы вернуть стоимость тарифа или сборы за авиабилет, купленный напрямую у авиакомпании, обратитесь к перевозчику до регистрации на вылет. Вынужденный возврат билета производится только на основании документов, подтверждающих причину отказа от перелета.
Если вы хотите вернуть деньги из-за болезни или смерти родственника, который должен был лететь с вами, вам нужно:
1. Написать письмо на электронную почту авиакомпании до начала регистрации на вылет и объяснить, почему вы не сможете улететь оплаченным рейсом. Этот имейл будет подтверждением того, что вы вовремя уведомили перевозчика о вынужденном возврате.
2. Позвонить в авиакомпанию до регистрации и сообщить, что не летите этим рейсом.
3. Собрать доказательства, которые дадут основание для вынужденного возврата. Это может быть один из следующих документов:
a) Справка медучреждения о состоянии здоровья пассажира на дату вылета. В ней обязательны название, реквизиты и печать учреждения, выдавшего справку, должность, фамилия, подпись и печать врача, а также подпись и печать заведующего отделением или главврача больницы. Кроме этого, в справке нужно указать дату выдачи и соответствие сроков заболевания датам поездки. Для многих авиакомпаний обязательно заключение «Не рекомендуется перелет в указанные даты».
б) Копия листка нетрудоспособности пассажира, заверенная нотариусом или представителем авиакомпании в аэропорту.
в) Справка из медпункта аэропорта. В ней должны быть название и печать здравпункта, выдавшего справку, должность, фамилия и подпись врача, дата выдачи справки и указание на совпадение даты перелета с периодом болезни.
г) Свидетельство о смерти.
Если поездка сорвалась из-за заболевших дедушки или дочки, приложите еще и доказательство родства. Если медицинский документ выдан за рубежом, а деньги вы пытаетесь вернуть в России, приложите к нему нотариально заверенный перевод. Если вы оформляете возврат за границей, все документы нужно предоставить на русском и иностранном языке и заверить переводы в соответствии с законодательством страны.
4. Отправить заявление на возврат средств и медицинские документы почтой на адрес авиакомпании.
5. Дождаться возврата денег. Сроки зависят от авиакомпании. Например, «Аэрофлот» обещает обернуться за 7-10 рабочих дней, а «Победа» просит подождать месяц. При этом перевозчик оставляет за собой право продлить срок возврата для проверки подлинности документов, которые вы предоставили.
Если вы хотите вернуть деньги из-за того, что авиакомпания отменила или перенесла рейс, нужно:
1. Обратиться к сотруднику авиакомпании в аэропорту, чтобы он поставил на авиабилетах отметки о задержке или отмене вылета. Подтверждением может служить и справка, заверенная представителем компании или аэропорта. Если ни штамп, ни справку получить не удалось, сохраните копии билетов и посадочных талонов.
2. Собрать чеки и квитанции, доказывающие, что вы понесли лишние расходы из-за переноса рейса. Билеты на концерты, оплаченные брони отелей, приглашения на семейные праздники и медицинские справки, письма — все это по закону может служить основанием для возмещения убытков и морального ущерба даже при отмене невозвратных билетов.
3. Отправить копии проездных документов с отметками о переносе или отмене рейса, сопутствующие документы и заявление на возврат средств почтой на адрес авиакомпании. Не забудьте сохранить доказательство отправки претензии.
4. Дождаться возврата стоимости билета и сборов. Закон не ограничивает сроки возврата, но на практике авиакомпании обычно перечисляют деньги в течение двух месяцев.
Если вы хотите вернуть только сборы аэропорта и другие таксы, включенные в невозвратный тариф, нужно:
1. Проверить условия, на которых вы забронировали билет. В правилах должно быть четко прописано, что таксы YR, YQ, аэропортовские сборы и другие дополнительные сборы подлежат возврату.
2. Уведомить авиакомпанию о том, что добровольно отказываетесь от перелета, до начала регистрации на рейс — письменно, по телефону или лично.
3. Если не успели на рейс по собственной вине, надежнее обратиться к сотруднику авиакомпании в аэропорту и получить подтверждение того, что регистрацию вы не проходили и на борту вас нет.
4. Связаться с авиакомпанией через сервис претензий на сайте, по телефону, по почте или в офисе и оставить заявление на возврат сборов и такс. Иногда правила тарифа предусматривают сервисный сбор за эту операцию. У некоторых перевозчиков срок отправки запроса на возврат налогов четко ограничен: так, airBaltic вернет налоги аэропортов по невозвратному тарифу, только если вы пришлете заявление не позднее чем через месяц после даты, в которую должны были лететь.
5. Получить частичный возврат средств, который обычно занимает от двух недель до двух месяцев.
Тоже полезно: Что делать, если ваш рейс задержали или отменили
Найти дешевые авиабилеты Выбрать недорогие отели
Когда надо и не надо покупать невозвратные билеты
Покупать билеты по невозвратному тарифу стоит, если вы можете строить планы без оглядки на других, путешествуете налегке и для вас чем дешевле, тем лучше. В случае форс-мажора — вынужденного возврата из-за тяжелой болезни или отмены рейса по вине авиакомпании, — закон на вашей стороне.
Берите невозвратный билет, если:
✔️ поездка не зависит от начальства или маленьких детей;
✔️ вы летаете без багажа, только с ручной кладью;
✔️ в паспорте уже стоит виза;
✔️ экономия для вас важнее гибкости бронирования и комфорта перелета.
Когда отпуск зависит от множества личных обстоятельств, не рискуйте. В этом случае разумнее купить авиабилет по возвратному тарифу, который можно вернуть или обменять без больших потерь.
Не берите невозвратный билет, если:
✖️ ребенок часто болеет;
✖️ начальник в том году не пустил никого в отпуск летом, может опять так сделать;
✖️ вам еще не одобрили визу;
✖️ у вас всегда большие чемоданы.
Если переплачивать не хочется, но брать невозвратные билеты все-таки страшновато, экономьте другими способами.
1. Узнайте, когда билеты стоят дешевле и когда выгоднее летать.
2. Отслеживайте цены, если точно знаете, когда и где хотите отдохнуть.
3. Выбирайте дешевые страны и планируйте путешествие самостоятельно.
4. Ловите акции и распродажи авиакомпаний.
5. Не пропускайте выгодные тарифы, которые обновляются каждый час.
- Кругосветка за две зарплаты. Личный опыт
- Текущие распродажи авиабилетов, скидки и акции авиакомпаний
- Интересные новости о путешествиях
- Самые дешевые авиабилеты на майские праздники
- Куда поехать на море без визы
Условия сдачи авиабилетов Аэрофлот
По каждому тарифу предусмотрены определенные правила возврата авиабилета. С этой информацией пассажиру лучше ознакомиться еще при бронировании.
В компании Аэрофлот можно купить два вида билета: бумажный документ, оформленный в стационарных кассах, и электронный документ, приобретенный в режиме онлайн на сайте.
Все билеты разделаются по тарифам, что зависит от класса обслуживания и спектра привилегированных услуг. Чем ниже цена авиабилета, тем больше ограничений.
Возврат авиабилетов производится по двум основным причинам:
- Добровольная – пассажир принимает решение отказаться от перелета по личным причинам.
- Вынужденная – авиаперелет переносится по обстоятельствам, независящим от пассажира. К данной категории относят: изменение маршрута по решению авиакомпании, длительная задержка рейса или перенос вылета на другой день, неблагоприятные личные обстоятельства (болезнь, смерть пассажира или его близких родственников).
По правилам авиаперевозчика добровольному возврату подлежат билеты, купленные по дорогостоящим тарифам, предусматривающим расширенный спектр привилегий.
Эконом класса
В Аэрофлоте действует четыре тарифа эконом класса: Премиум, Оптимум, Бюджет и Промо.
Возврат билетов по правилам тарифного плана:
- Премиум – разрешен возврат без штрафных санкций до окончания времени регистрации на рейс и после закрытия данной процедуры.
- Оптимум – возврат разрешен с удержанием штрафа до окончания регистрации на рейс. После закрытия регистрационной процедуры пассажир не сможет вернуть билет на добровольных основаниях.
- Бюджет и Промо – не разрешен возврат билета. Исключение – весомые вынужденные причины.
В компании Аэрофлот действует два тарифа Бизнес: Премиум и Оптимум. Пассажиры, имеющие на руках авиабилет Премиум Бизнес, могут произвести возврат без удержания штрафов в любое время, в том числе после окончания регистрации на рейс.
По правилам тарифа Бизнес Оптимум возврат разрешен до и после регистрации, но уже с удержанием штрафных санкций.
Аэрофлот – Комфорт
Еще один тариф Аэрофлот – Комфорт, также подразделяемый на две категории – Оптимум и Премиум. Путешественники, имеющие на руках билет Премиум Комфорт, могут отказаться от перелета до и после регистрации на рейс и получить затраченные средства без удержания платы.
По правилам тарифа Оптимум Комфорт, оформить возврат билета до времени отправки рейса можно с доплатой по тарификации перевозчика. Если регистрация на рейс уже закрылась, вернуть билет не получится.
Возврат бумажного билета оформляется в стационарном офисе перевозчика. Пассажир лично предоставляет ранее приобретенный документ, пишет письменное заявление с указанием причины возврата. Компания рассматривает заявление и принимает решение, учитывая правила тарифного плана.
Вынужденный возврат невозвратных билетов
Невозвратные билеты реализуются по самым низким тарифам, не предусматривающим возможность возврата по добровольным причинам.
Пассажир может вернуть такой билет только в случае форс-мажорной ситуации (по вынужденной причине). В таком случае он может рассчитывать на возврат затраченных средств в полной сумме, без удержания штрафов.
Вынужденные обстоятельства, при которых можно получить полный возврат:
- отмена/задержка рейса, нарушающая планы пассажира;
- пассажир не был допущен на рейс по определенным причинам, зависящим от авиакомпании;
- тяжелая болезнь или смерть пассажира (возврат оформляют родственники, предоставляющие медицинские заключения).
Возврат авиабилета лучше осуществлять за 24 часа до вылета и не позднее начала регистрации на рейс. Тогда у пассажира будет больше шансов получить полную компенсацию без штрафных санкций.
Как оформить возврат билета:
- Если причиной возврата является отмена или задержка рейса, пассажиру нужно обратиться к сотруднику компании с просьбой поставить соответствующую отметку на билете. К этому документу можно приложить квитанции и чеки, доказывающие дополнительные финансовые потери, возникшие в результате переноса времени вылета. Документы поддаются в комплекте с письменным заявлением от пассажира. На рассмотрение заявки и возврат средств уходит около 2-х месяцев.
- Если причиной отказа от перелета является тяжелая болезнь или смерть пассажира, родственникам необходимо собрать следующие документы: справка с медучреждения, копия справки о нетрудоспособности пассажира, заверенная у нотариуса, или свидетельство о смерти. Эти документы послужат основанием для возврата невозвратного билета с получением полной суммы, затраченной ранее на покупку.
