Продление гарантии после ремонта

Содержание

(Часть 2) Сломался товар после истечения гарантийного срока(закончилась гарантия). Что делать? Претензия изготовителю по недостаткам товара, обнаруженным по окончанию гарантийного срока или 2-х лет, но в пределах срока службы

Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Итак, для начала определимся с понятийным аппаратом.

недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

срок службы — это период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки на основании пункта 6 статьи 19 и пункта 6 статьи 29 Закона «О защите прав потребителей».

гарантийный срок — это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 Закона «О защите прав потребителей».

ПОМНИТЕ:

Если закончился гарантийный срок на товар, прошло более 2-х лет с момента его приобретения и в нем был обнаружен существенный недостаток, то потребитель вправе предъявить претензии изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в течение срока службы.

При этом обязанность доказать, что товар имеет существенный недостаток и возник до передачи товара потребителю лежит на потребителе. Доказательством указанного обычно является соответствующее Экспертное заключения выданное организацией осуществляющей проведение независимой экспертизы.

Потребитель вправе предъявить претензию по качеству товара изготовителю и по истечению гарантийного срока, но в пределах срока службы

В соответствии с пунктом 6 статьи 19 Закона «О защите прав потребителей» в случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае не установления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пункт 3 ст. 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Комментарий Консультационного центра для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Рязанской области»:

Исходя из изложенной статьи следует:

1. Если потребитель по истечении гарантийного срока, но в пределах срока службы обнаружил существенный недостаток, то он вправе предъявить изготовителю требование об устранении недостатка товара.

2. Требование об устранении недостатка товара потребитель вправе предъявить в течение срока службы на товар. (Срок службы на товар устанавливается в документации к товару, а если он не установлен, то в течение 10 лет.)

3. Требование об устранении недостатка должно быть исполнено в течение 20 дней.

Если имеется существенный недостаток или требование об его устранении не исполнено в течение 20 дней, то потребитель вправе:

А) предъявить иные требования предусмотренные пунктом 3 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», а именно:

— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

— возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.

Б) возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Рекомендации Консультационного центра для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Рязанской области»:

Если Вы обнаружили в товаре существенный недостаток товара по истечению гарантийного срока или после двух лет со дня его покупки, если гарантийный срок меньше двух лет, но в пределах срока его службы (или 10 лет, если срок не установлен), то у Вас есть два варианта действий:

Вариант 1: Для начала можно передать товар в авторизованный сервисный центр (АСЦ) изготовителя для проведения диагностики и ремонта.

А) Если в соответствии с заключением АСЦ в товаре подтвердилось наличие существенного недостатка либо АСЦ не сможет его устранить в течение 20 дней, то необходимо предъявить письменную претензию изготовителю, указав одно из следующих требований:

— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

— возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.

— возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Б) Если в соответствии с заключением АСЦ в товаре не подтвердилось наличие существенного недостатка и Вам отказываются проводить его ремонт либо нарушили сроки его проведения, но тем не менее Вы считает, что товар имеет существенный недостаток, то Вы вправе провести независимую экспертизу товара. Если независимая экспертиза товара покажет, что товар имеет существенный недостаток предъявите письменную претензию изготовителю и приложите к нему копию заключения эксперта.

Обращаем внимание, что если Вы обратились в АСЦ после истечения гарантийного срока, то Вам может быть отказано в производстве его ремонта на том основании, что не имеется доказательств наличия существенного недостатка. В этом случае Вам необходимо переходить сразу ко второму варианту.

Вариант 2: Передайте свой товар в независимую экспертизу для проведения экспертизы на предмет обнаружения наличия существенного недостатка товара. Затем по итогам экспертизы показавшей наличие существенного недостатка товара предъявите изготовителю требование о производстве ремонта товара на основании пункта 6 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей». Если изготовитель не устранил недостаток либо нарушил срок его устранения или недостаток носит существенный характер, то Вам необходимо предъявить одно из следующих требований, а именно:

— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

— возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.

— возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

ПОМНИТЕ: По истечению гарантийного срока бремя доказывания наличия производственного недостатка товара лежит на потребителе, т.е. на Вас (п. 6 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»). Поэтому изготовитель вправе потребовать предоставить ему в качестве доказательства заключение эксперта согласно которого товар имеет производственный недостаток (брак). Если по заключению эксперта в товаре имеется производственны брак, то Вы вправе истребовать с продавца помимо возмещения стоимости вещи еще и расходы на проведение экспертизы. Однако, изготовитель вправе оспорить заключение эксперта в судебном порядке.

В том случае, если изготовитель отказывается исполнить Ваши законные требования Вы вправе обратится в СУД.

Как предъявлять претензии?

Все претензии предъявляются в письменном виде. Претензию можно предъявить либо непосредственно либо отправить по почте.

1. При непосредственном предъявлении претензии она составляется в 2-х экземплярах. Один экземпляр передается изготовителю. На втором экземпляре изготовитель должен написать свою Ф.И.О., поставить подпись и дату обращения с претензией (дату предъявления претензии). Второй экземпляр остается у Вас в качестве доказательства предъявления претензий.

2. Если изготовитель отказывается принимать претензию, то Вам необходимо направить претензию по почте заказным письмом с уведомлением. Претензия направляется по юридическому адресу предприятия или адресу регистрации предпринимателя.

ОБРАЗЕЦ ПРЕТЕНЗИИ

Кому: _________________________

(наименование организации или ИП)

(ОГРН\ГРН\ИНН)

От: ____________________________

(Ф.И.О. потребителя)

(адрес проживания)

(контактный телефон)

Претензия

изготовителю о существенных недостатках товара обнаруженных после истечения гарантийного срока(2 лет), но в пределах срока службы

Я, «___» _________ 20__ года приобрел(а) товар (Наименование приобретенного товар) стоимостью __________________ руб. ____ коп., изготовленный (произведенный) Вашей организацией, что подтверждается техническим паспортом, товарным чеком, кассовым чеком (указать имеющееся).

В процессе эксплуатации в период срока службы в товаре были обнаружены следующие недостатки: _______________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________(перечислить).

Согласно ст. 6 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (указать изготовителя по паспорту изделия) т. е. Ваша организация обязана обеспечить возможность использования товара в течение всего срока службы.

В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы.

1. С момента покупки прошло более 2 лет, а именно _____________. Гарантийный срок истек (не установлен). Срок службы составляет _______________________, что указано в ________________

__________________________________________________________ (вписать где указан срок службы)

2. Доказательством наличия недостатка является проведенная мной экспертиза товара. Стоимость экспертизы составила _____________ рублей, _________ копеек.

В результате проведенной экспертизы было установлено, что товар имеет существенный недостаток (т.е. неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно) производственного характера.

На основании изложенного, прошу безвозмездно устранить вышеуказанные недостатки товара выразившиеся, возместить мне понесенные расходы на проведение экспертизы товара в размере _________________________ рублей, ___________ копеек.

Напоминаю, что в соответствии с п. 6 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» вышеуказанное требование потребителя должно быть удовлетворено в течение 20 дней со дня его предъявления.

Согласно п. 6 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»: если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пункт 3 ст. 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

В случае невыполнения моих требований я, на основании ст. 17 Закона РФ «О Защите прав потребителей», буду вынужден(а) обратиться в суд для защиты моих нарушенных прав как потребителя. В суде я буду требовать в принудительном порядке вернуть мне уплаченную сумму за данный товар, выплатить неустойку (пеню) за невыполнение (просрочку выполнения) моих требований, а также в соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» компенсировать моральный вред, причиненный мне Вашими действиями. Также я буду требовать возмещения причиненных мне убытков (оплата судебных расходов, услуг юриста, представителя и другие расходы).

Предлагаю решить мой вопрос в досудебном порядке.

Ответ прошу сообщить письменно в течение _________ календарных дней.

Иными словами, Вы замучаетесь потом возвращать деньги за свой телефон. И если сейчас это сделать вполне возможно, то по истечении 15 дней уже нет. Продавец возьмет товар, протянет заветные 15 дней, после чего предъявлять требование возврата денег либо обмена будет бесполезно — получите отказ на совершенно законных основаниях. А посему просто предъявите требование возврата денег (при несогласии продавца срок его удовлетворения согласно статье 22 Закона минимальный — 10 дней) в письменной форме в двух экземплярах, на одном из которых (Вашем) добейтесь проставления отметки о принятии с печатью, датой, должностью, фамилией и подписью принявшего лица, а также входящим номером. А в случае отказа отправляйте заявление ценным письмом с уведомлением и описью вложения, а также отметкой почтового работника на описи вложения.

Какой максимальный срок диагностики по закону?

Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями 7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины 8.
Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления 9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления 10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления 11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления 12.

Гарантийный срок – это период, в течение которого потребитель при обнаружении в приобретенном изделии недостатка имеет право обратиться к изготовителю, продавцу или уполномоченной организации с требованием об исправлении недостатка, возврате или замены покупки, уменьшении цены на стоимость имеющегося недостатка. Как правило, он прописывается в гарантийном талоне, техническом паспорте или инструкции к товару (пункт 6 статьи 5 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Гарантийный период устанавливается на непродовольственные изделия долговременного использования. На остальные предметы, например, косметику, лекарственные препараты, бытовую химию устанавливается срок годности.

При этом следует знать, что время гарантии на непродовольственные товары напрямую зависит от самого изделия. Так, например, гарантия на одежду составляет от одного до нескольких месяцев, а на авто и другой транспорт от двух лет.

Если вы хотите узнать, как в 2019 году решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  • Москва: +7 (499) 110-86-72.
  • Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.

Момент начала исчисления гарантийного периода

Сроки начала исчисления гарантийного периода прописаны в пункте 2 статьи 19 Закона о защите прав потребителей. Они зависят от некоторых сопутствующих факторов:

  1. Время гарантии начинает действовать с момента передачи вещи потребителю, если другие условия не предусмотрены договором.
  2. Если установить момент покупки не представляется возможным, то отсчет гарантийного срока начинается с момента его изготовления.
  3. Гарантийный период сезонных вещей начинается с момента наступления соответствующего сезона (например, при покупке снегоката осенью срок гарантии начнет течь в момент наступления зимы). Наступление сезона зависит от климатических условий региона нахождения покупателя. В случае покупки сезонной вещи во время этого сезона гарантия начинает исчисляться в момент покупки.
  4. При продаже изделия по почте срок действия гарантии наступает со дня получения товара потребителем. Такое же правило действует, если момент купли-продажи и момент получения предмета не совпадают.
  5. При отсутствии возможности пользования купленным предметом ввиду обстоятельств, зависящих от продавца (например, установка или подключение) течение срока гарантии приостанавливается до устранения этих проблем.
  6. Если установить срок доставки, установки или подключения изделия невозможно, то гарантия начинает действовать с момента заключения договора купли-продажи.

Пункт 3 статьи 19 также говорит о том, что гарантийный срок на комплектующие или сопутствующие изделия для товара начисляется так же, как и для основного изделия.

Продление гарантийного периода

Законодательство РФ позволяет увеличить срок действия гарантии на приобретенное изделие, если потребитель в течение действия гарантии обратился к продавцу с требованием об устранении недостатка в купленном предмете.

Период ремонта по гарантии

Для того чтобы потребителю разобраться в вопросах срока гарантийного ремонта, нужно обратиться к пункту 1 статьи 20 ФЗ РФ №2300-1 «О защите прав потребителей».

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  • Москва: +7 (499) 110-86-72.
  • Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.

Так, если сторонами сделки не был установлен временной интервал гарантийного ремонта в письменном виде, то он должен быть осуществлен в минимальный период, необходимый для устранения недостатков.

Если время гарантийного ремонта было установлено в письменной форме, то его длительность не должна быть более, чем 45 дней. Однако если во время проведения ремонтных работ становится ясно, что в установленный интервал закончить ремонт не получиться, то стороны могут перенести срок ремонта.

При этом потребителю стоит знать, что если сторона продавца или изготовителя предлагает перезаключить договор на более длительное время ввиду отсутствия запчастей или необходимого оборудования, то такое действие является противозаконным и не может служить основанием для переноса срока ремонта.

Также стоит помнить, что при сдаче изделия длительного пользования на гарантийный ремонт потребитель имеет право потребовать от продавца или уполномоченной организации предоставить ему в течение трех дней аналогичный товар с такими же потребительскими свойствами на время ремонта на безвозмездной основе (п. 2 ст. 20).

Исключением являются товары, входящие в Перечень товаров длительного использования, на которые не распространяется требование потребителя о предоставлении ему аналогичного товара на период ремонта, утвержденным Постановлением Правительства 19 января 1998 года за номером 55.

При несоблюдении временного интервала гарантийного ремонта или невыполнении требований потребителя в предоставлении изделия на период ремонта продавцу или уполномоченной организации начисляются пени в размере 1% от стоимости товара (п. 1 ст. 23).

Продление гарантии после ремонта

Для того чтобы получить продление гарантийного срока, клиент должен знать, что самостоятельно отремонтированный товар не подлежит этому действию.

Чтобы продлить гарантийный период, потребителю нужно действовать в следующей последовательности:

  1. После обнаружения недостатков немедленно обратиться к продавцу с требованием их устранения. При этом нужно составить заявление, в котором потребитель должен описать недостатки и свои требования. С того момента, как клиент отдал заявление продавцу, действие гарантии приостанавливается.
  2. Сдача изделия на ремонт по гарантии. После обращения к продавцу клиент должен обратиться в сервисный центр и получить от мастера документ, на котором должна быть указана дата передачи и наименование товара, а также срок устранения проблемы.
  3. В случае успешного устранения недостатка или дефекта, потребитель должен забрать изделие и получить от мастера документ с указанием даты обращения и передачи предмета мастеру, описанием недостатков и запчастей для их устранения, дату их устранения и дату выдачи отремонтированного изделия (п. 3 ст. 20 ФЗ РФ № 2300-1).

Образец заявления о безвозмездном гарантийном ремонте товара можно посмотреть

здесь.

Также п. 3 ст. 20 содержит информацию о том, что в случае устранения дефектов гарантийный период возобновляется в момент передачи товара потребителю и продлевается.

Срок продления гарантийного периода

Согласно пункту 2 статьи 471 ГК РФ и пункту 3 статьи 20 ФЗ № 2300-1, гарантийное обслуживание продлевается на то время, в течение которого потребитель не имел возможности пользоваться товаром ввиду имеющихся в нем недостатков.

Указанное время отсчитывается с момента обращения покупателя к продавцу или уполномоченной организации с требованием об устранении имеющихся дефектов до момента выдачи отремонтированного товара потребителю.

Сложная техника, состоящая из нескольких комплектующих, часто ремонтируется посредством замены одной из составляющих деталей. При этом в законе говорится, что в случае замены составной части изделия продолжительность действия гарантии на новую составляющую устанавливается такая же, что и на замененную, если другие условия не предусмотрены договором (п. 4 ст. 20).

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, звоните по телефонам:

  • Москва: +7 (499) 110-86-72.
  • Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Продлевается ли гарантия после гарантийного ремонта?

Недостатки товаров, выявленные в течение срока действия гарантии, могут быть бесплатно устранены посредством гарантийного ремонта. Устранение неисправностей может занимать до нескольких недель, поэтому закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее — ЗоЗПП) предусматривает дополнительный инструмент защиты интересов покупателя — продление срока гарантии после гарантийного ремонта.

Положения п. 3 ст. 20 ЗоЗПП предоставляют потребителям, обратившимся по гарантии за устранением неисправностей вещи, дополнительный гарантийный период. Его длительность зависит от сроков ремонта, которые определяются временным отрезком между днем обращения потребителя с целью устранения недостатков и днем выдачи починенного товара обратно.

Указанное правило вытекает из общей для всех договоров купли-продажи нормы Гражданского кодекса Российской Федерации. В соответствии с абз. 2 п. 2 ст. 471 ГК РФ гарантийный срок продлевается на время, на протяжении которого использование товара было невозможным из-за выявленных неисправностей. Однако при этом должен быть соблюден порядок уведомления продавца о выявленных недостатках.

Порядок продления гарантийного срока

Потребителю не удастся продлить гарантию, если он сам отремонтирует приобретенный товар. Прибавить время ремонта к гарантийному сроку позволяет только четкий алгоритм взаимодействия с продавцом.

Что для этого нужно сделать:

Не знаете свои права? Подпишитесь на рассылку Народный СоветникЪ.

Бесплатно, минута на прочтение, 1 раз в неделю.

  1. Сдать товар в ремонт. Передавать вещь для устранения неполадок важно сразу, поскольку срок, на который продлевается гарантийный период, исчисляется именно с момента обращения с требованием о ремонте. Принимая предмет, лицо, осуществляющее ремонт, обязано выдать квитанцию, содержащую информацию о наименовании товара, дате его передачи и времени устранения неисправностей.
  2. Направить продавцу извещение об обнаруженных недостатках лично или по почте. Время ремонта прибавится к гарантийному сроку только после уведомления продавца в свободной письменной форме. В обращении к продавцу рекомендуется указывать:
    • Ф. И. О. покупателя;
    • наименование продавца;
    • наименование товара и дату его приобретения;
    • номер чека, полученного при покупке;
    • продолжительность гарантии;
    • номер договора на гарантийное обслуживание (при наличии);
    • описание обнаруженных неисправностей;
    • номер квитанции, полученной при сдаче товара в ремонт.

    К документу необходимо приложить копии чека, полученного при покупке товара, и квитанции о принятии его в ремонт.

  3. Получить отремонтированный товар. По истечении срока гарантийного ремонта потребитель может забрать вещь. Лицо, устранившее недостатки, обязано выдать документ, в котором указаны:
    • дата обращения покупателя;
    • дата передачи предмета;
    • описание неисправностей;
    • перечень использованных для ремонта запчастей, материалов;
    • дата устранения недостатков;
    • дата выдачи готовой вещи.

Исчисление срока продления гарантии

Время, в течение которого товар находился в ремонте, прибавляется к общей продолжительности гарантийного срока. Количество обращений покупателя за устранением неисправностей не ограничено, поэтому все периоды суммируются. Правило распространяется также на случаи, когда ремонт проводился в разные календарные годы в рамках одной гарантии.

Срок устранения недостатков начинается с момента обращения покупателя и заканчивается в день выдачи отремонтированного товара. При этом стоит понимать, что время ремонта, согласно п. 1 ст. 20 ЗоЗПП, не может превышать 45 дней. За нарушение этого срока продавец обязан уплатить пеню в размере 1 % стоимости товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 ЗоЗПП).

Порядок исчисления итогового срока гарантии с учетом рассмотренных нюансов проще рассмотреть на примере. Допустим, 1 января 2017 года был приобретен телефон, гарантия по которому составляла 2 года. С 3 по 13 марта 2017 года и с 5 по 30 июня 2018 года он находился в ремонте у продавца. В итоге гарантийный срок закончится не 31 декабря 2018 года, а 6 февраля 2019 года, поскольку периоды, в течение которых покупатель не мог пользоваться товаром, составили 11 и 26 дней соответственно (т. е. 37 дней в совокупности).

Продление гарантии после ремонта бытовой техники по закону

Бытовая техника, состоящая из нескольких комплектующих, часто ремонтируется посредством замены деталей, каждая из которых имеет собственный гарантийный срок. Подобные случаи подчиняются правилам п. 4 ст. 20 ЗоЗПП, согласно которым новые составные части приобретают тот же гарантийный срок, что и заменяемые. К примеру, замена в ходе ремонта стиральной машины барабана, гарантия по которому составляет 1 год, будет означать, что новая деталь получит аналогичный гарантийный срок.

Однако закон допускает и отступление от рассмотренного правила. Так, в ситуациях, когда при покупке новых комплектующих в договоре устанавливается гарантийный срок, отличный от установленного на неисправные детали, необходимо оперировать первым из них. Гарантийный срок для новых запчастей при этом вне зависимости от способа исчисления начинает исчисляться с момента выдачи покупателю товара после устранения неисправностей.

***

Итак, увеличение гарантийного срока после ремонта является надежным инструментом защиты прав потребителя. Устранение неполадок исключает использование товара владельцем, продление же гарантии позволяет компенсировать такие неудобства. Однако при этом следует придерживаться определенных правил, нарушение которых приведет к потере права на увеличение срока.

Кассационное определение Омского областного суда от 30.06.2010 N 33-3812/2010 Решение районного суда о продлении гарантийного срока на автомобиль только на время непосредственного осуществления ремонтных работ оставлено без изменений в связи с тем, что со стороны истца имело место злоупотребление правом, выразившееся в нарушении сроков принятия автомобиля по окончании ремонтных работ, что привело к значительному увеличению времени нахождения автомобиля у ответчика по вине истца, несмотря на устранение последним недостатков автомобиля в кратчайшие сроки.

ОМСКИЙ ОБЛАСТНОЙ СУД
КАССАЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ
от 30 июня 2010 г. N 33-3812/2010
Судебная коллегия по гражданским делам
Омского областного суда в составе:
Председательствующего Холодовой М.П.,
судей областного суда Крицкой О.В., Майера В.Е.,
при секретаре М.,
рассмотрела в судебном заседании от 30 июня 2010 г. дело по кассационной жалобе представителя С. — Я. на решение Советского районного суда г. Омска от 12 мая 2010 г., которым постановлено:
“Установить, что гарантийный срок автомобиля, принадлежащего С., продлен на 23 дня по 2 февраля 2010 года.
Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью “М“ в пользу С. в счет компенсации морального вреда 500 (Пятьсот) рублей.
В остальной части иска отказать.
Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью “М“ штраф в местный бюджет в сумме 250 (Двести пятьдесят) рублей, государственную пошлину в сумме 400 (Четыреста) рублей“.
Заслушав доклад судьи Омского областного суда Майера В.Е., судебная коллегия по гражданским делам Омского областного суда
установила:
С. обратилась в суд с иском к ООО “М“ о продлении гарантийного срока на автомобиль, компенсации морального вреда, указав, что 08.09.2007 г. между ней и ответчиком был заключен договор купли-продажи автомобиля. 10.01.08 г. автомобиль был передан истцу, что подтверждается актом приема-передачи транспортного средства от 10.01.2008 г. Следовательно, гарантийный срок на переданный автомобиль исчисляется с указанной даты. В соответствии с гарантийными ремонтными заказами автомобиль неоднократно в период с 2008 г. по 2010 г. находился в ООО “М“, в связи с чем не использовался истцом. 24.02.2010 г. истец направил ответчику письмо с требованием подтвердить продление гарантийного срока на 350 дней. Однако до настоящего времени ответа на письмо не получено. Тем самым ответчиком нарушено требование п. 3 ст. 20 Закона “О защите прав потребителей“ о продлении гарантийного срока принадлежащего истцу автомобиля. Вследствие необходимости вести с ответчиком длительные и бесполезные переговоры истец испытывает постоянный сильный нервный стресс. Своими неправомерными действиями ответчик наносит ей нравственные страдания, то есть моральный вред, возмещение которого производится в соответствии со ст. 15 Закона “О защите прав потребителей“. Просит обязать ответчика до 01.05.2010 г. продлить гарантию на 414 дней (период неиспользования) и выполнить необходимые действия по продлению гарантийного срока принадлежащего истцу автомобиля, взыскать с ответчика в счет компенсации морального вреда в сумме 50000 рублей.
Представители истца, Я. и Г., действующие на основании доверенностей, позицию своего доверителя поддержали, просили иск удовлетворить.
Представитель ответчика Т., действующий на основании доверенности, иск не признал. Пояснил, что ООО “М“ по договору купли-продажи транспортного средства N 113 от 08.09.2007 г. передало истцу вышеуказанный автомобиль, качество которого соответствовало договору, что подтверждается актом передачи и получения транспортного средства. На транспортное средство установлена гарантия 24 месяца с даты передачи покупателю. За время эксплуатации транспортного средства истец периодически обращался в ООО “М“ для прохождения планового технического обслуживания, а также гарантийного и коммерческого ремонта. Считает, что гарантийный срок указанного автомобиля, принадлежащего истцу в силу закона, продлевался на 23 дня, т.е. по 02.02.2010 г. В этот период истец в ООО “С“ для ремонта автомобиля не обращалась.
Судом постановлено изложенное выше решение.
В кассационной жалобе представитель С. — Я. с решением суда не согласился, просит его отменить, принять по делу новое решение об удовлетворении исковых требований и продлить гарантию на 414 дней. Указывает, что суд неправильно определил обстоятельства, имеющие значение для дела и принял решение на основании недоказанных обстоятельств. Решение суда о продлении гарантии до 02.02.2010 г. физически невозможно исполнить, т.к. автомобиль незаконно удерживался ответчиком до 19.02.2010 г.
В возражениях на кассационную жалобу ООО “М“ полагает решение суда законным и обоснованным, жалобу не подлежащей удовлетворению.
Проверив материалы дела, обсудив доводы жалобы, заслушав представителя С. — Я., поддержавшего доводы жалобы, представителя ООО “М“ Т., считавшим необходимым оставить жалобу без удовлетворения, судебная коллегия не находит оснований для отмены постановленного решения.
В соответствии с ч. 1 ст. 347 ГПК РФ суд кассационной инстанции проверяет законность и обоснованность решения суда первой инстанции исходя из доводов, изложенных в кассационных жалобе, представлении и возражениях относительно жалобы, представления.
Статья 56 ГПК РФ устанавливает обязанность каждой стороны доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Согласно п. 3 ст. 20 Закона РФ “О защите прав потребителей“ период, на который продлевается гарантийный срок в случае устранения недостатков товара, исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.
Судом установлено, что 08.09.2007 г. С. купила в ООО “М“ автомобиль за 2 258 376,88 рублей.
Из материалов дела усматривается, что истец периодически обращалась в ООО “М“ для прохождения планового технического обслуживания, а также гарантийного и коммерческого ремонта.
Так, автомобиль истца был принят ответчиком для ремонта 12.01.2008 г., работы выполнены в этот же день, о чем представитель истца Д. был уведомлен. Однако получить автомобиль из ремонта истец счел возможным только 14.01.2008 г. (л.д. 23 — 25).
Таким образом, период, на который должен быть продлен гарантийный срок автомобиля, составил 1 день.
16.07.2008 г. автомобиль истца был принят ответчиком для проведения диагностики, работы выполнены в этот же день. Истец принял выполненные работы без каких-либо претензий к их объему и качеству (л.д. 33 — 36).
04.08.2008 г. ответчиком автомобиль истца был принят на ремонт. Однако истец принял автомобиль из ремонта только 06.08.2008 г.
Таким образом, период, на который должен быть продлен гарантийный срок автомобиля, составил 2 дня.
28.08.2008 г. автомобиль истца был принят для проведения ремонтных работ, которые были окончены 29.08.2008 г.
Представитель истца в этот же день произвел пробную поездку, принял выполненные работы без каких-либо претензий к их объему и качеству, однако забрать автомобиль из ремонта отказался.
В связи с чем, 01.09.2008 г. посредством факсимильной связи истец был повторно уведомлен об окончании ремонтных работ и с просьбой принять автомобиль из ремонта.
Истец принял автомобиль из ремонта только 02.09.2008 г.
Таким образом, период, на который должен быть продлен гарантийный срок, составил 1 день.
31.07.2009 г. автомобиль истца принят на ремонтные работы, которые были выполнены в этот же день. Автомобиль принят истцом без претензий.
Таким образом, гарантийный срок автомобиля составил 1 день.
07.08.2009 г. автомобиль истца принят на ремонтные работы, которые выполнены 19.08.2009 г. От принятия выполненных работ представитель истца отказался.
19.08.2009 г. в адрес истца направлено уведомление о готовности автомобиля к эксплуатации, с просьбой забрать автомобиль. Уведомление доставлено истцу 24.08.2009 г., однако истец отказался оплачивать стоимость ремонта, считая, что ремонт должен быть произведен в рамках гарантии.
Таким образом, период, на который должен быть продлен гарантийный срок автомобиля истца, составил 17 дней.
19.12.2008 г. автомобиль истца принят для проведения ремонтных работ. Вследствие чего невозможность использования автомобиля вследствие устранения недостатков по ремонтному заказу составила один день.
В данной части указанный гарантийный срок в 1 день сторонами не обжалуется, о чем пояснил представитель С. — Я. суду кассационной инстанции.
В указанной связи, удовлетворив исковые требования истца частично, суд, оценив по правилам ст. 67 ГПК РФ представленные по делу доказательства, пришел к обоснованному выводу о том, что гарантийный срок на автомобиль истца должен быть продлен на 23 дня, что с даты окончания второго года гарантии 10.01.2010 г. соответствует дате 02.02.2010 г.
Данные выводы суда, по мнению судебной коллегии, являются обоснованными, соответствуют фактическим обстоятельствам дела, при этом в решении суда приведены по правилам ст. 198 ч. 4 ГПК РФ мотивы, по которым суд пришел к выводам, приняв во внимание одни доказательства и отвергнув другие.
Судебная коллегия соглашается с выводом суда о том, что со стороны истца имело место злоупотребление правом, выразившееся в нарушении сроков принятия автомобиля по окончании ремонтных работ, что привело к значительному увеличению времени нахождения автомобиля у ответчика по вине истца, несмотря на устранение последним недостатков автомобиля в кратчайшие сроки.
Иные представленные в жалобе доводы не указывают на обстоятельства, которые не были рассмотрены судом или которые могли бы опровергнуть приведенные в решении доводы. Их целью является переоценка приобщенных к делу доказательств, и они не могут служить основанием для отмены решения.
Нарушений норм материального и процессуального права, которые могут повлечь отмену постановленного решения, судебной коллегией не усматривается, оснований для его отмены не имеется.
Руководствуясь ст. 361, 366 ГПК РФ, судебная коллегия
определила:
Решение Советского районного суда г. Омска от 12 мая 2010 г. оставить без изменения, кассационную жалобу — без удовлетворения.
Председательствующий
М.П.Холодова
Судьи областного суда
О.В.Крицкая
В.Е.Майер

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *