Возвращается ли предоплата

Можно ли вернуть деньги?

Требование об авансе довольно популярно среди продавцов. Зачастую они прописывают в договоре, что задаток при отказе покупателя от сделки не возвращается, чем нарушают закон.

О том, что потребитель имеет полное право отказаться от покупки в любое время до момента передачи товара, выполнения работы или оказания услуги, говорится в ст. 497 ГК РФ. При этом покупатель обязан компенсировать торговой точке понесенные расходы. Та же норма содержится в Законе о защите прав потребителей. В случае отказа аванс должен быть возвращен.

Обратите внимание!

Роспотребнадзор считает незаконным одно только условие о необходимости задатка. В ведомстве отмечают, что это нарушает права потребителя, и рекомендуют воздержаться от сделок с подобными требованиями.

Если сделка не состоялась по причине, не зависящей от потребителя, он также имеет право на возврат предоплаты по закону. В этом случае вы можете вернуть предоплату по договору в полном объеме. Это правило может быть изменено договором купли-продажи, поэтому важно внимательно читать его условия. Если товар достаточно дорогой, следует заранее показать соглашение юристу, чтобы он оценил его законность.

Чаще всего используют следующие способы возврата предоплаты за услуги, работы и товары:

• расторжение заключенного договора купли-продажи;
• составление отдельного заявления на имя продавца.

Помочь решить проблему в вашу пользу может грамотная претензия на возврат предоплаты за товар. Вручите ее под роспись продавцу. В тексте укажите реквизиты договора купли-продажи, основания для возврата предоплаты, ссылки на положения закона, позволяющие вам требовать свои деньги назад. Если вы не уверены, что правильно составите претензию, поручите эту работу юристу. Даже если вам этот документ кажется простой формальностью, он может существенно увеличить ваши шансы на возврат аванса за товар просто потому, что многие магазины не хотят участвовать в судебных тяжбах.

Возврат предоплаты возможен также, если продавец нарушил свои обещания и не продал товар в срок, указанный в договоре купли-продажи. Еще до подписания проверьте, содержит ли соглашение конкретный срок передачи продукции. Если нет, добейтесь включения в текст этого пункта. Иначе вам будет очень сложно получить оплаченный товар. Если вы сомневаетесь в законности договора и честности торговой точки, привлеките к делу юриста.

В случае если продавец нарушил сроки, вы имеете право на следующие действия по своему выбору:

• установить новый срок и потребовать передать товар до его окончания;
• потребовать возврата денег по предоплате.

Произвести возврат предоплаты за непоставленный товар должны в течение 10 дней. Кроме того, продавец обязан компенсировать вам убытки, а за каждый день должен платить неустойку — половину процента суммы предварительной оплаты товара. Если торговая точка нарушает требования закона, добиваться возврата аванса за непоставленный товар придется через суд.

Куда обращаться?

В первую очередь обратитесь к продавцу. Сперва можно прийти с договором и квитанцией о перечислении денег и объяснить ситуацию. Такой способ обычно применяют, чтобы вернуть предоплату за товар, если он не нужен покупателю. Зачастую торговые точки идут навстречу клиенту и возвращают средства.

Сложности могут возникнуть, если продукция изготавливалась на заказ по вашим меркам и индивидуальному проекту. Возможно, вопрос придется решать через суд.

Если вы хотите произвести возврат предоплаты за непоставленный товар, то также можете попытаться договориться миром. Если все сроки вышли, попросите выплатить ваши деньги. При отказе продавца составьте претензию. Если через 10 дней торговая точка не вернет деньги или не установит новый срок передачи товара, вы можете обращаться в суд.

Помочь может также жалоба в Роспотребнадзор. Ее можно подать через сайт. Для этого заполните обязательные поля:

• ФИО и ваши контакты;
• подразделение Роспотребнадзора;
• текст обращения.

Кроме того, вы можете позвонить телефону «Горячей линии» 8800-100-29-26. Она работает круглосуточно.

Еще один вариант — написать жалобу и подать лично в Управление Роспотребнадзора. Обращение состоит из трех частей. В первой укажите свои данные, контакты, наименование и адрес Управления Роспотребнадзора, сведения о том, на кого подается жалоба. В основной части опишите ситуацию и укажите свои требования. В заключительной части приведите перечень приложенных документов, поставьте дату и подпись.

Ведомство проведет проверку и вынесет решение. Если оно будет в вашу сторону, то продавца принудят вернуть деньги за товар.

Предоплата в интернет-магазине

Чаще всего требование о задатке устанавливают именно интернет-магазины. Множество работает по 100% предоплате, чтобы оградить себя от рисков не выкупа товара у курьерской службы покупателем.

Условие о возврате предоплаты действует и для продавцов, работающих через интернет. Потребитель вправе отказаться от покупки в любой момент до того, как получил товар. Однако могут возникнуть сложности с получением назад своих денег. Если основанием для возврата предоплаты служит то, что покупатель передумал приобретать товар, хотя последний соответствует требованиям качества, интернет-магазин может не вернуть вам деньги, сославшись на почтовые расходы. Действительно, расходы на доставку — это убытки продавца, покрыть которые при отказе от сделки должны именно вы. Внимательно читайте условия торговли. Они есть на сайтах интернет-магазинов, при возникновении вопросов уточните у консультанта, сможете ли вернуть деньги за предоплату товара.

На возврат предоплаты может уйти время, поскольку продавец сначала должен получить свой продукт обратно и только потом вышлет вам внесенную сумму.

Возврат суммы предоплаты за непоставленный товар или продукцию, которая не подошла покупателю, осуществляется на ту же карту, с которой поступила оплата. Это обязательное требование. В остальном интернет-магазины подчиняются Закону о защите прав потребителей и работают по тем же правилам, что и стационарные торговые точки.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

Обсудить проблему с юристом

Нормативная база для внесения предоплаты по договорам

Отечественное законодательство закрепило возможность передачи средств в качестве предварительного платежа при заказе услуг и покупке товаров (движимого и недвижимого имущества), то есть до исполнения услуги или передачи ценностей. Предоставляемые наперёд средства, обычно, являются частью оговоренной ранее суммы сделки. Поэтому процесс оплаты делится на два этапа:

• предоплату;
• постоплату.

Сама предоплата может быть:

• полной (то есть 100% от суммы приобретения оплачивается до факта поставки);
• частичной (размер платежа определяется по соглашению сторон).

В случае с покупкой определённых товаров заключают договор поставки (ст. 506 ГК РФ). Порядок предоплаты товара закреплён в ст. 487 ГК РФ и ст. 23.1 закона № 2300-1 «О защите прав потребителей», а само соглашение о поставки товара на основе договора купли-продажи регламентировано в ст. 454 ГК РФ.

Поставку материальных ценностей или товара (полностью или частично) следует осуществлять только после получения предоплаты. Когда средства будут переведены на указанный счёт, продавец должен уведомить партнёра об отгрузке. При отказе от внесения предоплаты после заключения соответствующего соглашения поставщик вправе остановить поставку или отказаться от сделки (статьи 328 и 487 ГК РФ).

Но при внесении платежа и неисполнении обязанностей уже со стороны поставщика, приобретатель может затребовать (ст. 487 ГК РФ):

• произвести поставку в полном объёме;
• вернуть предоставленную сумму.

Если после предоплаты товар не поставили, нарушитель должен оплатить штраф (ст. 395 ГК РФ), проценты по которому начисляют по одному из двух вариантов, заранее указанному в договоре:

• с момента, когда должны были поставить партию, и до даты фактической отгрузки или возврата средств;
• с даты внесения денег.

Причины и условия для внесения

Такой шаг даёт ряд преимуществ каждой стороне:

• покупатель (заказчик) подтверждает серьёзность своих намерений продавцу (исполнителю), заранее закрепляя факт дальнейшего заключения сделки;
• лицо, принимающее деньги, убеждается в платежеспособности партнёра, и сможет спокойно выполнить свою часть сделки;
• если вторая сторона, которая получил денежные средства наперёд, откажется от исполнения своих обязанностей, на неё лягут штрафные санкции (если это оговорено в договоре).

Выходит, что обе стороны соглашения не теряют выгоду от сотрудничества на таких условиях. В будущем они должны будут исполнить обязательства друг перед другом. Поскольку данное решение рискованно, нужно закрепить передачу денег письменно, составив отдельный подтверждающий документ.

Есть несколько вариантов зафиксировать факт передачи части суммы вперёд:

• включить данное положение в основной договор;
• создать дополнительное соглашение, которое позже нужно присоединить к основному.

Если расчеты происходят между физлицами, то человек, которому передали деньги наперёд, должно поставить подпись под распиской о получении средств. Она составляется в произвольной форме, но должна содержать:

• сведения о каждой из сторон: ФИО и паспортные данные, адреса проживания, контактные номера;
• выданная сумма (прописью и цифрами);
• дату и подписи.

В текстовой части должен быть указан объект поставки, факт получения денежных средств и отсутствия претензий к контрагенту.

Основные нюансы составления

Составленная бумага должна включать следующие моменты:

• сумму предоплаты и срок её внесения;
• на каких условиях и для чего передают часть денег заранее;
• порядок возврата денег в случае отказа любой из сторон от сделки.

Предварительную передачу денег можно оформить в двух разных качествах: аванс и залог. Оба варианта имеют различные правовые последствия:

• задаток перечисляют ещё до подписания основного соглашения, аванс – после подписания, то есть уже на заранее определённых условиях;
• если сторона, выдавшая задаток, не выполнит своих обязательств, то получатель вправе оставить его себе;
• если нарушителем стал продавец (исполнитель), он возвращает задаток в двойном размере.

В самом договоре должно быть прописано условие, согласно которому производится возврат средств: при отказе от сделки или нарушении её условий. В случае с расторжением договорённости деньги могут оставаться у получателя до момента официального аннулирования документа.

В составе основного контракта

Если решено закрепить обязанность предоплаты в основном договоре, то в нём прописывают основные сведения о сделке:

• наименование каждой стороны (продавец/покупатель (поставщик) или заказчик/исполнитель);
• предмет соглашения (качество и комплексность, описание того, что должно быть передано – с указанием количества, качества и характеристик услуги или имущества) и сумма оплаты;
• обязанности и права контрагентов;
• ответственность контрагентов и порядок разрешения возникших спорных ситуаций;
• порядок взаиморасчётов (с указанием того, какой момент официально считается внесением оплаты и предоплаты);
• порядок поставки товара (передачи имущества);
• иные условия (описание составленного договора, прикладываемых к нему бумаг и т.п.);
• информацию о каждой стороне;
• подписи сторон.

В разделе с порядком расчётов прописывают условия передачи предоплаты (определённой суммы или процент от конечной суммы сделки) и остальных денежных средств. Оба этапа подробно расписывают:

• к какому числу должны быть переведены деньги;
• каким способом (наличными, переводом и т.п.);
• на каком основании (с момента передачи товара или документа и пр.).

Если речь идёт о товарах, то характеристика качества обычно должна подходить под нормы конкретного ГОСТа. В случае с имуществом получатель потребует его целостности, передачи в оговоренном виде.

Отдельный документ

Если подготовили дополнительное соглашение, то оно также должно фиксировать:

• основные сведения о сторонах;
• порядок и сумму предоплаты;
• процедуру возврата денежных средств получателем.

Поскольку данная бумага позже будет прикреплена к основному договору, нужно проставить в тексте отсылку к нему – его номер и наименование.

Таким образом, при возникновении спорных ситуаций суд будет подробно смотреть подробно условия сделки в соглашении.

Предоплата по счету

Условия использования счёта на оплату не определены в законодательстве. Все организации сами составляют счёт на внесение предварительного платежа по договору, поэтому форма документа может различаться. Однако в него должны быть включены обязательные реквизиты:

• информация о лице, выставившем счёт;
• ИНН и КПП поставщика (продавца);
• дата и номер банковского счёта, реквизиты банка, где он открыт;
• название и описание предмета сделки, который предоставляется по результату договора;
• стоимость сделки и сумма, вносимая в качестве предоплаты (прописывается цифрами и прописью);
• подпись и печать поставщика.

Документы для скачивания (бесплатно)

• Договор на предоплату (образец)
• Договор поставки с условием предоплаты (образец)
• Счет на предоплату (образец)

Определение размера аванса

Обычно стороны сами определяют сумму предварительного платежа. Но есть типичные случаи:

• при имущественных сделках на крупные суммы (приобретение квартиры, машины, земли) вносят 5-15%;
• при оформлении кредита, обычно, требуют внести предварительный платёж в размере 3-15%;
• полная стоимость сделки вносится при приобретении товаров или заказе услуг с небольшой стоимостью (например, при покупке в интернет-магазинах), а также при заказе предметов по строго индивидуальным параметрам, не позволяющим выставить товар в свободную продажу.

Разнообразнее условия предварительных платежей при заказе услуг. Стандартно используют вариант «50% сейчас, 50% потом», после готовности (если работа не включает в себя множество этапов). Возможны варианты поэтапной оплаты определённых услуг. Тогда средства начисляются после одобрения проделанной работы (за выполнение конкретной задачи в оговоренный отрезок времени).

Если в соглашении не указывается срок внесения предоплаты, то деньги должны быть переданы в следующие 7 дней с момента предъявления требований о внесении предоплаты (ст. 487 ГК РФ).

Оплата оставшейся суммы также должна фиксироваться отдельным актом или иным документом. Средства, полученные в качестве предварительной оплаты, получатель должен задекларировать в налоговой отчетности.

Судебная практика

Прежде сторонам нужно попытаться договориться в досудебном порядке решения конфликтов. Желательно послать нарушителю письменное требование с возвратом средств или передачи имущества согласно договору. Позже такой документ можно будет предъявить в суде, доказав, что имела место попытка решить всё мирно, но контрагент не сделал шаг навстречу.

Если спор дойдёт до суда, при рассмотрении дела проанализируют:

• были ли внесены деньги;
• действительно ли контрагент не исполнил условия договора;
• вернул ли получатель деньги?

Если пострадавший затребует возврата выданных им средств, указав сумму, превышающую стоимость полученного имущества, ему откажут в удовлетворении иска. Если, вместе с требованием возврата денег, запрашивается аннуляция соглашения, то покупатель вправе затребовать штрафные проценты за удержание предоставленных денег.

Итак, независимо от того, что должно быть сделано по условиям сделки (оказаны услуги, передан товар или имущество), предоплату необходимо подкреплять документально. Контрагенты заранее определяют, когда нужно перечислить предварительную часть и оставшуюся сумму сделки. А в случае спора подписанное соглашение будет рассматриваться в суде, и на основании его положений примут соответствующее решение.

Когда же исполнитель/продавец не спешит ни выполнять условия сделки, ни возвращать аванс, суда не избежать. Как это происходит практически, рассказано в ролике ниже.

Когда предоплату за заказ возвращать не нужно, порядок расчетов с клиентами

На фрилансе можно встретить специалистов различного уровня: от студента, который занимается транскрибацией или делает простенькие сайты, до владельцев маркетинговых агентств или руководителей проектов, в которых задействовано около 50 человек.

Фрилансеры различаются не только по роду деятельности, но и по порядку оказания собственных услуг и стоимости этих услуг. Естественно, если речь идет о работе в чеке до 50 долларов, то работа с заказчиком на доверии, то есть, договор не заключается.

Если же стоимость работ фрилансера превышает несколько сотен долларов, то логичнее заключать договор и (или) составлять график платежей.

Я работаю интернет-маркетологом, у меня есть постоянный заказчик, который также оказывает маркетинговые услуги для бизнеса. Консультации для бизнеса он предоставляет как в удаленном формате, так и в живом.

Последнее время мы продаем маркетинговые услуги в чеках, превышающих 100 000 рублей. Клиентам интереснее рассчитываться по безналу, даже если консалтинг осуществляется удаленно.

Поэтому для каждого крупного клиента я делаю договор и счет на оплату. Только после 100% оплаты мы приступаем к работе. Мы получаем деньги вперед, а клиент гарантию, что услуга будет оказана. Это идеальная схема работы, но она не всегда работает.

3 совета по расчету с заказчиками

За 4 года работы я извлекла ряд уроков и сделала выводы, которые, надеюсь, помогут вам. Я работаю в средних чеках, у меня нет клиентов на 100 000 рублей, поэтому никакого договора, только наличка (на карту) и устные договоренности.

1. Нужно стараться всегда брать 100% предоплату.

Я думаю, многие боятся, что клиент «уплывет», если попросить его рассчитаться заранее, поэтому даже не проговаривают тот факт, что оплатить нужно сразу. Или всплывает мысль: «Ну что он не заплатит несчастные 3000 руб. и скроется?». Поверьте, намного спокойнее, если клиент рассчитается с вами заранее.

Если клиент не спрашивает про предоплату, я просто скидываю карту. Резковато, но оплачивают.

Проще убедить человека в том, что вы сделаете возврат денег, если результат не устроит, чем потом писать ему напоминания, что неплохо было бы заплатить.

1. Только деловое общение, никакой дружбы.

Когда начинаешь дружить с заказчиком, он думает, что вам можно заплатить и попозже, что вы можете и подождать, вы же такой понимающий человек. Хотя с другой стороны дружественная нотка укрепляет отношения. Поэтому поймайте баланс между любезностью, готовностью помочь, но необходимостью своевременно все оплачивать.

1. Порядочность и устные обязательства иногда просто слова, которые никак не подтверждаются действиями.

Был у меня случай, когда делаешь с клиентами 3-4 заказа, они исправно платят, а вот при выполнении 5-ого – дзынь! Клиент говорит, что вы его обдираете, как липку, и что работа не тянет на заявленную сумму. Устные договоренности всегда будут рискованными.

Чужая душа — потемки. С предоплатой спокойнее. Бывают ситуации, которых не предусмотришь.

Один раз со мной не рассчитывались 3 месяца, позже я узнала, что заказчика посадили в тюрьму. Надо было брать предоплату. Выйдет — напишу.

Фрилансеры могут брать деньги за работу по факту ее выполнения или предварительно. Тут каждый решает для себя сам. В качестве гарантий вы можете заключать договоры оказания услуг. Но, например, мне, как копирайтеру и интернет-маркетологу, это не нужно. В день бывает по 3-4 заказа на суммы, не превышающие 30 долларов. Просто нелогично делать договор на каждую мелкую операцию, проще работать по предоплате.

Варианты моего порядка расчетов с клиентами

1. 1 или 2 раза в месяц отправляю сумму, на которую я наработала в виде списка работ и стоимости каждой. Этот метод я практикую только с теми, с кем работаю больше 2-х лет.

Иногда работы настолько мелкие, что проще написать список на листочке, чем все оформлять красиво в таблице.

1. Беру 100% предоплату, в основном, с новых клиентов, потому что им я не доверяю.
2. 50%/50%, беру половину гонорара вперед, когда клиент колеблется и не совсем доверяет мне, говорит, что оплачивает только по факту работы, в этом случае я предлагаю компромисс.
3. Постоплата, сделала – перевели деньги.

Есть заказчики, по постоплате которых можно сверять часы. Только сдала — деньги летят на карту.

К примеру, мой последний заказ – курсовая работа по менеджменту. Естественно, ее нужно сдавать в установленный срок, поэтому я сразу предупредила, что пока не заплатят, ничего делать не буду. Какие бы хорошие знакомые это ни были.

Ограниченные сроки работы очень стимулируют оплату. А с другой стороны, студентка могла найти кого-то более сговорчивого на ее условия.

Возврат предоплаты за услуги — когда делать этого не нужно?

Лично я делаю возврат предоплаты за услуги в некоторых случаях. Например, речь идет о работе по написанию постов в социальные сети на длительный срок. Заказчик просит написать несколько постов, чтобы понять подхожу ли я ему по стилю. В этом случае, я говорю, что бесплатно не пишу, но если ему не понравятся посты, предоплата подлежит возврату.

Бывает, что требований очень много при небольшом бюджете. Предпочитаю вернуть деньги (если небольшие), т.к. иногда трачу слишком много времени и нервов.

Есть случаи, когда вы имеете полное право не делать возврат денег по предоплате. Предположим, вы взяли предоплату за заказ в понедельник и договорились, что в пятницу сдадите работу. В среду вам звонит заказчик и говорит, что отменяет заказ. По факту, этим заказом вы еще не занимались, готовой работы нет. Предоплату можете не возвращать или можете вернуть половину денег, если совесть мучает.

Клиент не получил то, что заказывал, но вы могли проделать ряд подготовительных работ: изучить конкурентов, ознакомиться с ТЗ, набросать план работы, обдумать, как будете делать. Это тоже время и трудозатраты. Тем более, это не ваша проблема, что клиент передумал.

Несмотря на отсутствие официального трудоустройства, существуют права фрилансера, которые вам было бы полезно изучить.

Еще одна из неприятнейших ситуаций на фрилансе — цепочка заказчиков. Например, вы работаете с веб-студией, а веб-студия с клиентом. То есть, принимать работу будет 2 человека, если не больше. Когда вы взяли в работу заказ по предоплате, а незадолго до срока сдачи вам говорят: «Извините, заказчик слился, верните деньги» — это не ваша проблема. 100% он оставлял предоплату, пусть веб-студия вам платит за потраченное время.

Иногда бывает сложно объяснить заказчику, почему предоплата останется у вас, а он ничего не получит, не испортив при этом отношений.

Договор, задаток, аванс, возвраты

Возврат предоплаты по договору услуг может быть прописан в самом договоре: в каких случаях может быть осуществлен, но в типовых шаблонных договорах, которые есть в свободном доступе в интернете, таких пунктов нет.

Я в договорах для клиентов просто пишу, что надо заплатить до такого-то числа. Ситуации, когда деньги можно вернуть не прописываю.

Вообще в большинстве компаний, договор корректируется по мере работы, добавляются новые и новые пункты, чтобы спорных ситуаций не возникало.

Виды предоплаты:

• Задаток – вносится стороной еще до заключения договора;
• Аванс или предоплата – уплачивается после подписания договора в счет расчета за выполнение обязательств, прописанных в договоре.

Имеют ли право подрядчики не возвращать предоплату, если работа не выполнена? Нет, предоплата подлежит возврату согласно ст. 1102 ГК РФ.

А вот если подрядчик взял задаток, и заказчик отказался от подрядчика, то задаток остается у подрядчика.

Если в договоре не прописано, чем является внесенная сумма, задатком или авансом, то по умолчанию это аванс.

Можно ли не возвращать предоплату по закону: если вы оформляете предоплату в качестве задатка, а не аванса, и фиксируете поступление в договоре именно задатком, а потом договор расторгается по вине заказчика, то можете не возвращать предоплату.

Отказ от покупки

Иногда случается, что покупателю приходится отказаться от сделки, и в этом случае он хочет вернуть предоплату. Когда её можно вернуть, указывается в Гражданском кодексе, также условия возврата рассматриваются в законе «О защите прав потребителей».

Если покупка в итоге не состоялась, покупатель будет иметь право на возврат предоплаты, причём в полном объёме. Эта возможность у него есть во всех случаях, если в договоре не указано иного. Предоплата может быть уменьшена, когда продавец уже понёс расходы на исполнение договора, на сумму, которую он уже потратил на это.

Иногда, если клиент выражает желание отказаться от покупки, за которую уже была внесена предоплата, продавец всеми силами пытается отговорить его, доходит даже до запугивания. Это может происходить, если продавец лично заинтересован в том, чтобы товар всё-таки был приобретён. Иногда звучат даже угрозы подать в суд и:

• заставить оплатить товар полностью;
• арестовать счета и имущество;
• наложить большие штрафы;
• запретить выезд за границу;
• испортить кредитную историю.

Все подобные угрозы совершенно безосновательны, таким образом продавец пытается обязать покупать товар, чего по закону делать не может. Потому они не должны вводить в заблуждение – ничего подобного сделано не будет. Есть лишь одно исключение, при котором заказавший товар человек обязан его выкупить, если тот надлежащего качества – если у него есть свойства, позволяющие использовать его только этому лицу. Например, на декоративном гобелене может быть выткано имя заказчика – понятно, что это серьёзно снижает вероятность его приобретения кем-то другим; или мебель может быть изготовлена по индивидуальному заказу и иметь нестандартные размеры и форму.

Во всех иных случаях, пока товар не получен, от него можно отказаться, ведь согласно Гражданскому кодексу (статья 499, пункт 2) договор будет считаться исполненным лишь после вручения товара покупателю. Вот если он уже был отдан клиенту, и лишь после этого тот отказался, то продавец действительно получает право обратиться в суд и попытаться взыскать с него деньги. Но удаётся это далеко не всегда и зависит от множества различных факторов.

Порядок возврата денег

Если сделка не состоялась, покупатель может обратиться за возвратом тех денег, что он уже выплатил. Чтобы вернуть их максимально быстро, важно соблюдать правильный порядок:

• сначала пишется заявление в магазин;
• если реакции на него не последовало, оформляется претензия;
• при отсутствии реакции и на неё придётся подавать иск в суд.

Подача заявления

Первым шагом станет заявление в компанию, у которой должна была произойти покупка товара или услуги, и которой покупатель внёс предоплату.

Документ обычно оформляется в соответствии со стандартами, принятыми в компании, для чего можно сначала обратиться в неё и уточнить, как его необходимо оформить. Впрочем, в законодательстве строгих требований в этом отношении нет, и принимать должны заявление в свободной форме, главное, чтобы из него была ясна суть:

• кто просит вернуть предоплату (укажите ваши ФИО и контактные данные);
• по какому заказу;
• на каком основании.

Чаще всего, если покупатель передумал, и в договоре не было отмечено особых мер на этот счёт, продавец идёт ему навстречу – вряд ли в серьёзной компании пойдут на риск испортить репутацию, чтобы сохранить деньги. Но если этого не произошло, потребуется оформить претензию, обязывающую вернуть их в течение десяти дней после подачи.

Условия возврата

Основные случаи, при которых осуществляется возврат, уже были рассмотрены в части «Отказ от покупки», здесь к этому стоит добавить, что средства должны быть возвращены потребителю целиком вне зависимости от условий договора, если:

• качество товара оказалось не соответствующим описанию;
• сроки доставки были нарушены;
• был доставлен не тот товар.

При срыве сроков покупатель имеет право добавить к внесённой и возвращаемой сумме предоплаты 0,5% за каждый день опоздания. Если сделка отменяется по инициативе продавца, он должен будет сделать уведомление, указав причины и предложив вернуть аванс.

Проводится возврат в той же форме, в которой деньги были получены. Срок, в течение которого средства должны быть возвращены, обычно указывается в договоре. Если такого указания сделано не было, следует составить дополнительное соглашение, в котором можно уточнить и другие важные нюансы.

Предоплата при онлайн-покупке

Если приобретение совершалось через интернет, то на неё распространяются правила дистанционной торговли. Согласно этим правилам, продавец должен вернуть все выплаченные покупателем средства при отказе того от проведения сделки. В этом отличие дистанционного приобретения товара, то есть без непосредственного ознакомления с ним, от обычного, после которого не каждый товар может быть возвращён, если он не имеет недостатков.

Но есть пара деталей:

• При возврате заказа по желанию клиента будут вычтены почтовые расходы, если они уже сделаны.
• Сначала продавец получает товар, и лишь затем должен вернуть деньги, потому если заказ уже отправлен, то придётся подождать некоторое время.
• Перевод осуществляется на те же самые реквизиты, с которых была выполнена оплата, изменить их нельзя даже по желанию клиента.

На этом нюансы возврата при покупке онлайн исчерпываются, всё остальное подчиняется тем же принципам, что и при работе с обычными магазинами, изложенным в законе «О защите прав потребителя».

Действия при отказе продавца

Лучше всего, конечно, урегулировать вопрос сразу, по обоюдному согласию. Но не всегда удаётся сделать это: стороны могут разойтись в нюансах, поставить невыполнимые условия, а иногда продавец вообще отказывается возвращать аванс.

Если продавец сделал именно это, сначала в его адрес составляется претензия, а затем необходимо будет предпринять дальнейшие шаги по перенесению разбирательства в суд. Но перед этим следует оценить шансы – ведь суд может отказать, и если выиграть дело не удастся, то все расходы лягут на истца, и это наверняка обойдётся в немалую сумму. Потому в суд стоит идти, лишь имея солидную доказательную базу и прочные позиции.

Составление претензии

И первым шагом к разрешению дела станет составление жалобы. Конечно, продавец уже и так знает о сути дела, но этот документ переводит его в более официальную плоскость. Заполняется претензия в свободной форме, но с обязательным указанием всех реквизитов. Также в ней должно быть сформулировано чёткое требование возврата денег (если со стороны продавца были допущены нарушения, за которые предусмотрена компенсация, то следует требовать и её). Обязательно оставить себе копию документа с отметкой о принятии из магазина – ради этого претензия и подаётся.

На рассмотрение даётся десять суток. Если это время вышло, а ответа от магазина не последовало, придётся продолжать разбирательства. Кроме того, при превышении срока в десять суток между просьбой вернуть деньги и их возвратом можно требовать начислить на эти средства проценты за их использование.

Обращение в суд

Взыскать деньги, если продавец отказывается их выплачивать, можно исключительно через суд, а значит, в этом случае придётся обращаться именно в него, составив исковое заявление. Для обращения нужно иметь договор, в котором чётко отражена выплата предоплаты. Если он не был составлен, то шансы выиграть дело минимальны.

Чтобы вернуть предоплату, нужно подать исковое заявление о взыскании денег (смотрите образец), указав в нём все важные обстоятельства и потребовав вернуть средства, а при необходимости и возместить ущерб.

Перед судом обратиться можно также в Роспотребнадзор, подав жалобу. В течение месяца после обращения будет проведена проверка, по итогам которой будет вынесено решение, и если продавец окажется неправ, то получит штраф. Однако, не всегда постановления Роспотребнадзора выполняются, и если магазин всё равно не вернёт предоплату, то придётся обращаться в суд. Наличие решения Роспотребнадзора, во всяком случае, ускорит рассмотрение дела и повысит шансы на благоприятный исход.

>Образцы документов Исковое заявление о взыскании денежных средств

Предоплата за товар

163 юристa сейчас на сайте 3581консультаций за 24 часа

Я переслал деньги в качестве предоплаты за товар, по предварительной договоренности. Мне позвонил контрагент и сказал что я должен заплатить ещё. Я отказался платить и потребовал предоплату обратно но возвращать не хотят и при общении грубят и оскорбляют. Как мне вернуть свои деньги?

Сумма какая? Можно обратиться в полицию с заявлением что подозреваете факт мошенничества. Что сумма денег является для вас значительной. В полиции запросят данные владельца карты на него подать в суд о взыскании денежных средств.

Добрый день, договоренность и предварительный договор-разные вещи. Скорее всего это мошенники, попросите их подписать лично или через почту предварительное соглашение в котором будет указано что вы им дали нужную им сумму в счет определенного товара, если откажутся то пишите заявление в полицию.

Если договора заключено не было, можете обратиться в суд с иском о возврате денег как неосновательного обогащения.

Необходимо выставить счет на предоплату в размере 50% за два наименования Товара:
— Условно Товар А в количестве трех штук по цене 10000 руб. + НДС за единицу,
— Условно Товар Б в количестве двух штук по цене 5000 руб. + НДС за единицу.
Как правильно оформить табличную часть счета с указанием наименования Товара, количества, цены, стоимости, НДС.

Возьмите образец счета на оплату (ст.486-487 ГК РФ) из информационно-правовой системы. Там есть примеры. Или из интернета. А составление документов как правило платная услуга. Если нужен юрист, то Вы можете найти его либо на данном сайте, либо в своем населенном пункте, после чего заключить с ним договор на оказание юридических услуг (ст.779-783 ГК РФ). Статья 486. Оплата товара 1. Покупатель обязан оплатить товар непосредственно до или после передачи ему продавцом товара, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другим законом, иными правовыми актами или договором купли-продажи и не вытекает из существа обязательства. 2. Если договором купли-продажи не предусмотрена рассрочка оплаты товара, покупатель обязан уплатить продавцу цену переданного товара полностью. 3. Если покупатель своевременно не оплачивает переданный в соответствии с договором купли-продажи товар, продавец вправе потребовать оплаты товара и уплаты процентов в соответствии со статьей 395 настоящего Кодекса. 4. Если покупатель в нарушение договора купли-продажи отказывается принять и оплатить товар, продавец вправе по своему выбору потребовать оплаты товара либо отказаться от исполнения договора. 5. В случаях, когда продавец в соответствии с договором купли-продажи обязан передать покупателю не только товары, которые покупателем не оплачены, но и другие товары, продавец вправе приостановить передачу этих товаров до полной оплаты всех ранее переданных товаров, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором. Статья 487. Предварительная оплата товара 1. В случаях, когда договором купли-продажи предусмотрена обязанность покупателя оплатить товар полностью или частично до передачи продавцом товара (предварительная оплата), покупатель должен произвести оплату в срок, предусмотренный договором, а если такой срок договором не предусмотрен, в срок, определенный в соответствии со статьей 314 настоящего Кодекса. 2. В случае неисполнения покупателем обязанности предварительно оплатить товар применяются правила, предусмотренные статьей 328 настоящего Кодекса. 3. В случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в установленный срок (статья 457), покупатель вправе потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом. 4. В случае, когда продавец не исполняет обязанность по передаче предварительно оплаченного товара и иное не предусмотрено законом или договором купли-продажи, на сумму предварительной оплаты подлежат уплате проценты в соответствии со статьей 395 настоящего Кодекса со дня, когда по договору передача товара должна была быть произведена, до дня передачи товара покупателю или возврата ему предварительно уплаченной им суммы. Договором может быть предусмотрена обязанность продавца уплачивать проценты на сумму предварительной оплаты со дня получения этой суммы от покупателя.

Здравствуйте Анатолий Можете использовать ТОРГ-12, утвержденную Постановлением Госкомстатом России 25.12.98 № 132 – ТОРГ-12.

Дак вышлите счет в формате ворд любому юрист, Вам отредактируют. Это вообще пустяковое дело (ст. 779 ГК РФ)

Имеет ли продавец брать 100 предоплату за заказанный товар?

Имеет, в силу статей 486 — 487 ГК РФ, при условии, если такой порядок оплаты оговорен договором купли-продажи.

Имеет право. Ваше право согласиться или отказаться, Согласовать иной порядок и срок оплаты..

Я поставщик. Поставил товар за границу.. По условиям договора предоплата. Но после подписания договора поверил и поставил товар до оплаты. Покупатель оплатил частично но остальное не платит ссылаясь на то что поставленный товар был частично испорчен. Товар был отправлен по условиям фоб.

Обращайтесь в суд — территориально по месту доставки товара и адресу покупателя. Все обоснования — в соответствии имеющимися документами, а также условиями доставки товара.

Я заплатила 100% предоплату за товар в сумме 1400 руб. Товара нет больше месяца. Срок доставки от 10-15 дней. Попросила вернуть мне деньги. На это мне ответили: что деньги мне вернут только под расписку! На каком основании я должна писать расписку?

Требование правомерно.

Уважаемая Татьяна! Обращайтесь к адвокату по месту проживания в городе Иркутске.

Перевел человеку 4000 на карту. Предоплату За материал. Нет ни денег не товара. Что делать?

Смотреть какие имеются документы между сторонами и действовать в соответствии с ними. Варианты могут быть разные, смотря как вы это все оформляли.

Здравствуйте. Договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. Вы письменный договор заключали? Ст.420 ГК РФ.

Организацией оплачена 100% предоплата за 3300 л. бензина, были выданы талоны на получение товара в равных частях (по 10 л талон), причем предусмотрено действие талона-6 месяцев. Но по устной договоренности талоны меняли на новые 2 раза, итого в течении года было выбрано 2750 л. Остаток в 550 л. поставщик отказывается отоваривать по талонам — указывая на то, что срок талонов истек, а новые не выдает требуя доплаты по действующей цене. Можем ли мы взыскать с поставщика % за пользование деньгами с момента отказа, если в договоре не предусмотрены какие либо штрафные санкции?

Надо внимательно читать договор, смотреть штрафные санкции, необходимо написать претензию в соответствии со ст.395 ГК РФ.

Поставщик не поставляет товар, за который взял предоплату. Что можно сделать в данной ситуации с учетом имеющихся нюансов:
1. Договора подписанного нет, поскольку работали с этим поставщиком ранее и в этот раз сделали предоплату по выставленному счету.
2. Оригинала счета тоже нет.
3. На телефонные звонки Поставщик не отвечает.

Оплатили просто так по звонку? Платежка должна быть или наличкой отдали?

Взыскать в судебном порядке как неосновательное обогащение. При этом не обязательно вступать в долгую и нудную переписку, досудебный порядок необязателен. С Уважением, адвокат – Степанов Вадим Игоревич.

Предлагаю 1. направить претензию контрагенту с необходимостью возврата денежных средств или предоставления документов, подтверждающих доставку товара в указанный Вами срок (не более 2 х недель с даты претензии) с указанием актуальных реквизитов для перечислении денежных средств а также с Вашим правом в случае не поступления ответа/ денег в указанный срок обратиться в суд за взысканием денежных средств и % за пользование чужих денежных средств за весь период использования денежных средств (ст 395 ГК РФ) 2. По истечении срока по претензии направить иск по месту нахождения должника о взыскании денежных средств и % по ст 395 гк рф. Приложить к иску копию счета, платежное поручение о перечислении ДС, претензию.

Я заказала в магазине духовой шкаф, сделала предоплату за товар, оплатила доставку. Через определённое время мне позвонили и сказали что шкаф доставлен придите оплатите остальную сумму. Что я и сделала. Когда я спросила в какое время мне доставят товар мне дали номер телефона и сказали звоните и договаривайтесь. Я позвонила мне ответили сегодня не получится дальше выходные дни, а у меня сегодня выходной, потом работаю. Получить товар я смогу только в конце следующей недели. Получается я оплатила кота в мешке. Правомерны ли действия магазина и службы доставки. Заранее благодарю.

При оформлении заказа должен быть сразу согласован срок доставки, если он нарушен то нужно предъявлять финансовые санкции.

Проплатила 100% предоплату за товар через интернет,
теперь ни денег ни товара.

Добрый день! В случае просрочки передачи предварительно оплаченного товара, Вы имеете право потребовать возврата уплаченной сумы. Пишите претензию в адрес продавца, в случае отказа удовлетворять Ваши требования, можете обращаться в суд с исковым заявлением.

В таком случае нужно взыскивать деньги и неустойку, для чего необходимо предъявить письменное требование на основе норм ГК, адрес магазина имеется?

Добрый день! К сожалению, в последнее время это обычная ситуация. Вам известны какие-нибудь данные продавца, кроме номера карты и ФИО?

Можно ли вернуть предоплату за товар в магазине нижнего белья?

Добрый день! У Вас есть документально подтверждение того, что в качестве предоплаты за товар, который имели намерение приобрести, Вы внесли определенную сумму денежных средств?

В бюджетной организации произведена предоплата за товар, но поставщик его не предоставил. В бухгалтерской отчетности уже третий год задолженность отражалась как просроченная. Было подано исковое заявление в суд, поставщик признан банкротом. Но не так давно поставщик «объявился» и готов поставить товар, не смотря на то, что он банкрот. Как это отразить в учете?

Никак! Если он вам поставит товар находясь в процедуре то любой кредитор это все оспорит и обяжут вас вернуть или в натуре или в деньгах в конкурсную массу! Аккуратней с разными рода зачетами в банкротстве!

ВВопрос заключили с предприятие договор на покупку белого цемента. Внесли 100% предоплату за товар, как указано в договоре. В течение времемени установленого по договору не была осуществлена поставка товара и небыл произведен возрат денежных средст. Что делать?

Вы юридическое лицо либо физическое? Если юридическое — направить в адрес контрагента претензию о невыполнении принятых на себя обязательств по договору и возврат денежных средств, если он не отвечает либо отвечает на претензию отрицательно — в суд. Если вы физическое лицо — срвзу можно обращаться с иском в суд. Но хорошо бы взглянуть на договор. Могу помочь в составлении документов.

Сначала необходимо предъявить поставщику письменную претензию на основе норм ГК на возврат денежных средств в указанный срок.

Фирма 1 сделала предоплату 100% Фирме 2 за товар.
Фирма 2 не поставила в указанный срок предоплаченный товар.
Фирма 1 запросила возврат предоплаты согласно нарушенных условий договора.
Может ли Фирма 2 в одностороннем порядке поставить предоплаченный товар и тем самым не возвращать предоплату?
Важно ли расторжение договора при запросе на возврат предоплаты?
С Уважением, Ярослав.

Здравствуйте. Нужно смотреть сам договор. По умолчанию в данном случае у фирмы 1 есть все основания для отказа от получения товара и требования именно возврата предоплаты.

Фирма 1 вправе не принимать товар по истечение срока, кроме возврата основного долга имеет право взыскать еще и неустойку.

Мошенник отправил мне фото своей Сберовской карты на которую я перевел ему предоплату за товар который так и не получил… Может ли это помочь другим покупателям на Авито.

Сообщите администрации сайта про мошенника. Обратитесь также в полицию с заявлением о преступлении (ст.159 УК РФ), получите талон-уведомление и КУСП, затем получите отказ в возбуждении уголовного дела, в котором будут установлены необходимые для подачи гражданского иска обстоятельства. Ну а после этого обращайтесь в суд с исковым заявлением о взыскании неосновательного обогащения (ст.1102 ГК РФ).

Что должно отражаться в расписке при получений предоплаты от клиента за заказ товара? Что необходимо сделать чтобы расписка имела юридическую силу?

Здравствуйте. 1. В случаях, когда предусмотренные пунктами 1 и 2 статьи 2 настоящего Кодекса отношения прямо не урегулированы законодательством или соглашением сторон и отсутствует применимый к ним обычай, к таким отношениям, если это не противоречит их существу, применяется гражданское законодательство, регулирующее сходные отношения (аналогия закона). 2. При невозможности использования аналогии закона права и обязанности сторон определяются исходя из общих начал и смысла гражданского законодательства (аналогия права) и требований добросовестности, разумности и справедливости. Составление расписки платная услуга.

Что продавец получил предварительную оплату за товар от покупателя в определенном размере. Если нужна помощь можете обратится.

Покупатель заказал товар, внес небольшую предоплату, но не вернулся за товаром, на звонки не отвечает. Можем ли мы продать этот товар? А в случае, если покупатель обратится, просто вернуть ему аванс?

Здравствуйте! Можете продавать, согласно ст. 26.1 ЗоЗПП РФ. у потребителя есть право отказаться от товара до его получения, пусть только подтвердит это смс сообщением, пошлите ему смс-запрос.

Дело в том, что моя знакомая отправила предоплату 500 рублей за доставку товара в одну сторону, по взаимной договоренности, сам товар стоит 20000, телефон самсунг. Первый месяц кормили отговорками, что товар отправлен и идет, талон с почты не дали с кодом. Потом номер отключился. Связи больше нет и объвление удалено. Я не знаю правда или нет, но товар должен был выехать с Новосибирска.
Уголовные дела по закону могут заводить от 1000 рублей.
Очевидно это мошенничество, но сумма 500 рублей тянет больше на административное правонарушение.
Как быть? Если честно, то полиция не возьмется за одиночное заявление?
Мне отвечали на сайте уже, что отдел «К» МВД по Крыму с этим разбирается в основном, но я не уверен.

Ясно, что вы стали жертвой мошенников. Сумма небольшая и расчет на то, что в полицию подавать заявление не будут. Дело можно завести и за кражу (например) в 1 рубль. Просто это будет административное дело.

Суд удовлетворил иск на возврат предоплаты, пени за просрочку поставки товара в размере 0,5% с 01.01 по 05.03 и штраф. Возможно ли подать иск за тот же период с 15.01 по 05.03 по тому же договору по ранее не заявленным пени за просрочку монтажных работ в размере 3%. Спасибо!

Судя по тексту вопроса, предметом иска являются не рассматриваемые ранее требования, поэтому сколько угодно можно подавать, если основания имеются.

ООО на УСН доходы 6% получило предоплату за поставку товаров. В этом же налоговом периоде заключен договор новации обязательства по поставке в заемное обязательство. В КУДиР отражен доход на дату получения аванса и вычет из дохода на дату заключения договора новации. Т.е. в качестве налоговой базы сумма предоплаты не учтена и налог с данной суммы не исчислен. Инспектор ИФНС, напротив, отказывается признавать данный вычет, ссылаясь на то, что возврат займа не произведен в рассматриваемом налоговом периоде и имеет намерение доначислить сумму налога, штраф и пени. Кто прав в данной ситуации?

Здравствуйте. 1. Заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов. 1.1. Исковое заявление, заявление, жалоба, представление и иные документы могут быть поданы в суд на бумажном носителе или в электронном виде, в том числе в форме электронного документа, подписанного электронной подписью в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, посредством заполнения формы, размещенной на официальном сайте суда в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». 2. Отказ от права на обращение в суд недействителен. 3. По соглашению сторон подведомственный суду спор, возникший из гражданско-правовых отношений, до принятия судом первой инстанции судебного постановления, которым заканчивается рассмотрение гражданского дела по существу, может быть передан сторонами на рассмотрение третейского суда, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом и федеральным законом. Можете действия налогового органа обжаловать в суду.

В инстаграмм выбран товар, за него переведены деньги (с карты на карту 100% предоплата), товар не пришел, на сообщения не отвечают. Что делать как вернуть деньги?

Добрый вечер, Наталья! Без помощи правоохранителей вам не обойтись. У вас даже нет данных для обращения в суд. Пишите заявление в полицию. Установят лицо, тогда можно взыскивать в судебном порядке.

В данном случае это мошенничество, и прежде всего следует обратиться с заявлением в полицию для поиска преступника по горячим следам.

Между поставщиком и покупателем заключен договор поставки. Покупателем внесена предоплата за товар. Поставщик в течение продолжительного времени не исполняет свои обязательства по договору (не поставляет товар). Покупателем, в целях соблюдения претензионного порядка, поставщику направлялась претензия, которая содержала требование вернуть ранее уплаченные денежные средства.
Вопрос: Нужно ли при подаче иска, просить суд расторгнуть договор или достаточно просто просить вернут ранее уплаченные денежные средства? Договором порядок расторжения договора не предусмотрен. Уведомление об одностороннем отказе от исполнения договора покупатель поставщику не направлял.

Это решать вам. можете просто просить вернуть предоплату с неустойками за просрочку поставки, а можете еще дополнительно расторгнуть договор.

Если внимательно прочитаете ст. 450 и 452 ГК РФ, и посмотрите судебную практику, то Вам станет ясно, что расторжение договора осуществляется в том же порядке, что и заключение договора. Суды на данный момент обращают внимание.

Перевела деньги за товар. 100% предоплата. Смотрела отзывы на сайте, вроде все нормально было. В итоге ни товара, ни денег. На смс не отвечает.

Добрый вечер! А отзывы, наверное, на том же сайте, где товар заказывали? Так они сфабрикованы эти отзывы.. О товарах и фирмах нужно на сторонних сайтах читать, на форумах… Пишите заявление в полицию теперь…

Куда можно обратиться по вопросу мошенничества. В магазине взяли 100 % предоплату за товар, но ни товара не предоставили, ни денег не вернули. Написали претензию на возврат денег, но хозяин магазина и не собирается ничего возвращать. Оказалось, что потерпевших очень много, но заявления на данного предпринимателя в милиции и прокуратуре отказываются принимать.

Добрый день Людмила, в вашем случае, когда вы передавали предоплату продавцу, вам был выдан какой либо чек? далее, есть ли в данном магазине (что скорее всего) видеокамеры, по которым можно подтвердить тот факт, что товар вы не брали, дополнительно можно найти свидетелей подтверждающих данный факт, если не принимают заявление в полиции, обращайтесь в прокуратуру, с заявлением на предпринимателя и на полицию.

Прокуратура данными вопросами не занимается. Если считаете, что в отношении вас было совершено преступление, то обращаться с заявлением нужно в полицию, в том числе заявление можно направить и в электронном виде через сайт ГУВД вашего региона, или почтовым отправлением. В любом случае ваше заявление будет принято по нему будет проводиться проверка в порядке ст.143-144 УПК РФ.

Продавец не возвращает деньги за непоставленный товар уже месяц (была предоплата 100%),сейчас даже перестали отвечать на звонки. Могу ли я обратиться в полицию с заявлением?

Здравствуйте, вам следует написать письменную претензию, а в случает отказа в ее удовлетворении обращаться с иском в суд согласно требованиям Закона о защите прав потребителей РФ. В полицию можете написать то они вас направят в суд.

Добрый день! Да, Вы можете обратиться с Заявлением (2 экземпляра) в Полицию, Прокуратуру, главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх. № и подпись, если откажутся принимать, то можно направить Заявление заказным письмом с уведомлением и описью. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается. Для сведения: Статья 15 Закона РФ «О защите прав потребителей». Компенсация морального вреда Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Статья 17 Закона РФ «О защите прав потребителей». Судебная защита прав потребителей 1. Защита прав потребителей осуществляется судом. 2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Добрый день, Елена. Насколько я понял, речь идёт о договоре поставки. Чтобы взыскать с должника деньги вам необходимо сначала соблюсти претензионный порядок и составить претензию, с указанием суммы задолженности, а так же пени/неустоек, начисленных за просрочку платежа и срок, который вы даёте должнику для уплаты образовавшейся неустойки. После этого направляете претензию ответчику, и если за указанный вами срок ответчик не оплачивает задолженность — направляете исковое заявление в арбитражный суд.

Наше предприятие сделало предоплату за товар другому предприятию. Они не отправили товар и не отвечают на звонки и письма. Что делать?

Здравствуйте! Обращайтесь к должнику с претензией. В случае отказа в удовлетворении Ваших требований обращайтесь в Арбитражный суд.

Кроме предоплаты у Вас должен был быть договор со сроком поставки товара, есть такой? В зависимости от этого необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК.

Здравствуйте! Направляйте предприятию письменную претензию, если удовлетворять я ее они не будут, не будут выходить на связь, обращайтесь в суд.

Нужно вернуть предоплату за товар. Удержали 20% стоимости без обоснования расходов.
1. Нужно ли в обязательном порядке в исковом заявлении в суд указывать статьи ГК и Закона о защите ПП?
2. Можно ли (нужно ли) ссылаться на Определение Верховного суда Определение ВС РФ от 01.12.2015 N 127-КГ 15-18?

Здравствуйте. Ну для обоснования доыдодв почему бы и не указать это все, будет гораздо лучше. Удачи в вашем деле и всего хорошего.

Добрый день. На Ваш вопрос я могу Вам дать ответ следующего содержания: Можно как указывать правовое обоснование так и не указывать… Спасибо за обращение на сайт.

Здравствуйте, Обязательно нужно в исковом заявлении указывать статьи законов, на которые вы ссылаетесь в своих требованиях Желаю Вам удачи и всех благ!

Здравствуйте, Людмила. Конечно, указывайте, ст.32 ЗОЗПП обязательно. Фактические расходы это не неопределенные 20%. Постановление ВС тоже укажите, это все обоснования Ваших требований. Спасибо за Ваше обращение.

Что значит предоплата за товар?

В современном мире граждане часто сталкиваются с необходимость подтвердить выполнение ими либо по отношению к ним денежных обязательств.

Именно в таких случаях они готовы дать или взять определенную сумму денег, назвав ее авансом, задатком или предоплатой.

При этом стоит задуматься, в чем разница между этими понятиями и какие последствия это может повлечь. Прежде всего, важно разобраться, что такое предоплата за товар.

Предоплата, аванс или задаток — это сумма денег, что выдается одной из сторон, которая договаривается в счет платежей по договору.

Аванс и задаток выполняют платежную функцию, это означает, что они засчитываются в счет платежей.

Предоплата для продавцов служит гарантией покупки в будущем. В большинстве случаев так бывает, если продукция делается на заказ, является дорогостоящей и уникальной, либо товар доступен к предзаказу.

В соответствии с действующим законодательством в 2019 году, если человек захочет отказаться от покупки по ряду причин, возврат предоплаты является необходимой процедурой.

Осуществление процесса зависит от личных обстоятельств. Практически всегда вопрос можно решить по обоюдному согласию сторон.

Разновидности предоплаты

Предоплата означает частичное внесение денег за товар или услугу.

Виды предоплаты зависят от условий составленного договора купли-продажи либо предоставляемой услуги по этому выделяют такие виды внесения денежных средств:

• оплата полной стоимости товара;
• частичное внесение средств за приобретение товара в процентном соотношении или по договоренности с продавцом;
• заключение договора, который действует на протяжение длительного периода времени.

При возврате заранее внесенных денежных средств, важно понимать, что такое аванс и предоплата, в чем разница.

Аванс не требует оформления каких-либо дополнительных бумаг. Покупатель вправе потребовать внесенный аванс обратно при отказе от покупки или представляемой услуги.

При наличии договора магазин обязывается вернуть деньги полном объеме в сроки, установленные законодательством. Предоплата имеет законодательные нормы и является гарантом подписанного соглашения.

С точки зрения Гражданского законодательства по договору — это одно понятие. Но на практике можно найти некоторые различия, определить понятия задатка и предоплаты и в чем разница.

Аванс — это денежная сумма, которая выдается за счет предстоящих платежей за материальные ценности, работы и услуги. Аванс засчитывается в счет окончательного платежа, если обязательства по договору будут исполнены надлежащим образом.

Любой платеж, внесенный предварительно будет считаться авансом, если в письменном соглашении договора не указано, что данное внесение денег является предоплатой.

Предоплата — это форма расчетов, которая заключается в том, что продавец отгружает товар либо предоставляет услуги только после получения заранее оговоренной суммы денег или процента от сделки.

Отличия между задатком и авансом

Не менее важно разобраться в вопросе, задаток и аванс, в чем разница. Главные отличия заключаются в следующем:

1. Соглашение о задатке должно быть совершено в письменной форме, независимо от его суммы. В случае несоблюдения данного условия или если существуют сомнения о характере уплаченной суммы, она считается уплаченной в качестве аванса.
2. Задаток выполняет доказательную функцию, выдается в качестве доказательства заключения договора. Поэтому выдача и получение задатка выступает доказательством того, что был заключен договор. Что касается аванса, то его выдача — это еще не доказательство факта заключения договора. Но при наличии спора может оцениваться в качестве одного из возможных доказательств его заключения.
3. Задаток исполняет обеспечительную, штрафную функцию в отличие от задатка. Он является обеспечением исполнения сторонами обязательства, которое было оговорено. Таким образом, законом предусмотрены неблагоприятные последствия для стороны, которая отказывается исполнять обязательства. В данном случае сам задаток приобретает штрафной характер.

Что будет в случае неисполнения обязательства обеспеченного задатком

Неисполнение обязательств, обеспеченных задатком, может вызвать такие последствия:

1. Задаток должен быть возвращен при прекращении обязательства до начала его исполнения по соглашению сторон. А также в случае невозможности его исполнения из-за обстоятельств, за которые ни одна из сторон не отвечает.
2. Если за неисполнение договора отвечает сторона, которая оставила задаток, то он не возвращается.
3. Если договор был не выполнен по вине стороны, которая получила задаток, то она обязана уплатить другой стороне двойную сумму задатка.

Что будет при неисполнении обязательства, по которому выплачен аванс

Последствия за неисполнение обязательства, по выплаченному авансу:

1. Если обязательства прекращаются по соглашению сторон до начала до начала исполнения договора, а так же во всех иных случаях его неисполнения, то сторона, которая выдала аванс имеет право требовать его возврата.
2. Сторона, выдавшая аванс не может требовать его возвращения только в том случае, если по закону другая сторона сохраняет право на вознаграждение, даже при неисполнении договора. К примеру, аванс невозможно потребовать, если в ходе научно-технических исследований было выявлено невозможность достижения результатов из-за обстоятельств, которые не зависят от исполнителя.

Возможность возврата предоплаты

В соответствии с законом «О защите прав потребителей» торговые учреждения обязаны возвратить внесенную предоплату в полном объеме по требованию покупателя. Данные условия могут быть изменены в случае заключения договора с поправками относительно этого вопроса.

Если передумал покупать товар можно вернуть предоплату несколькими способами:

1. Расторжение договора, купли-продажи, где прописаны все условия возможного возврата товара.
2. Подача заявления или жалобы на возврат денежных средств, если торговая точка отказывается это делать добровольно.

Кроме того, существуют определенные обстоятельства, при которых процедуру возврата предоплаты необходима:

• несоответствие качества приобретаемой продукции;
• задержка доставки купленного товара;
• просрочка даты предполагаемой продукции;
• получение покупателем другой продукции;
• просрочка предполагаемых сроков доставки товара.

В случае задержки доставки продукции, покупатель вправе потребовать от продавца уплаты неустойки. Ее размер составляет 0,5 — 1% за каждый день просрочки.

В большинстве случаев в 2019 году магазины, которые заботятся о своей репутации, удовлетворяют заявленные претензии.

Важно учитывать, что претензия является важным документом, она может повлиять на возврат предоплаты. Это вызвано тем, что торговым учреждениям грозят штрафные санкции за невыполнение правовых норм законодательства.

Мошенничество с предоплатой

Покупка товара или услуги через интернет с оформлением предоплаты подразумевает обязательный возврат внесенной суммы в соответствии с правилами торговли на расстоянии.

Но анонимность продавцов и покупателей увеличивает риск мошенничества с предоплатой. Уберечь себя от мошеннических схем поможет здравый смысл и понимание базовых схем работы мошенников.

Предоплата товара вперед — это обычная практика интернет магазинов. Основная задача мошенников — заставить покупателей заплатить за несуществующий товар.

Необходимость получения предоплаты недобросовестные продавцы могут обосновать срочностью продажи, невозможность встретиться с продавцом для оплаты наличными.

Стоит обращать внимание, что в отличии от реальных интернет магазинов, которые существуют, мошенники не предоставляют клиентам реальных контактных данных, договоров купли-продажи либо других официальных документов, которые подтверждают сделку.

Если в процессе общения с продавцом у покупателя возникают сомнения в качестве товара, его цена значительно ниже, чем аналогичные предложения на сайте, лучше отказаться от покупки.

Как не потерять свои деньги, при дистанционной покупке товара с предоплатой

Чтобы избежать финансовых потерь из-за мошенников, можно:

1. Договориться с продавцом об оплате товара наложенным платежом при получении заказа в транспортной компании.
2. Попросить продавца сделать фотографии товара с разных ракурсов во время общения по Скайпу.
3. Проверить продавца через отзывы покупателей.
4. Не перечислять деньги на мобильный телефон. В большинстве случаев такую схему используют мошенники.

Таким образом, при покупке какой-либо продукции, люди часто сталкиваются с необходимость внести предоплату, чтобы подтвердить денежные обязательства.

После внесения задатка покупатель может отказаться от товара без каких-либо уважительных причин. Торговая точка обязана удовлетворить просьбу клиента, если другое не прописано в условиях договора.

Каждый предприниматель может самостоятельно решать о способах обеспечения обязательств.