Возврат туалетной воды в летуаль

Как вернуть товар в магазин Летуаль: возврат косметики и парфюмерии, условия, сроки

Возврат любого купленного товара обратно в магазин регулируется Законом «О защите прав потребителей». Можно ли вернуть косметические и парфюмерные изделия в магазин Летуаль, как это сделать расскажем в нашей статье.

Согласно Закону «О защите прав потребителей» любой качественный товар, который не подошел вам по цвету, размеру, фасону, форме, габаритам можно вернуть в течение 14 календарных дней с момента покупки.

Однако существует утвержденный перечень товаров, которые вернуть нельзя. К ним, в том числе, относятся духи и косметическая продукция.

Следовательно, надлежащего качества духи и косметику вернуть в Летуаль не получится.

Возврат косметики и парфюмерии возможен, если она ненадлежащего качества. Таким образом, если после покупки, вы обнаружили любые недостатки товара, его следует возвратить в Летуаль.

Это может быть, например, просроченный товар или товар с производственным браком. Магазин не имеет право вам отказать в приеме обратно такой косметики и парфюмерии.

При этом покупатель имеет право потребовать от продавца:

  • обмена некачественной косметики и парфюмерии на аналогичную качественную;
  • обмена некачественной косметики и парфюмерии надругую качественную с перерасчетом стоимости;
  • снижения покупательной стоимости некачественного изделия;
  • возврата полной стоимости изделия.

В момент обращения в магазин все имеющие ярлыки, наклейки, этикетки, упаковка должны быть сохранены. Иными словами от вас требуется сохранить товарный вид купленного вами изделия. Естественно, товар не должен быть в употреблении.

Наполовину использованную баночку с кремом, срок годности которой истек, у вас никто не примет. И еще одно условие – наличие чека или товарного чека магазина.

Если данный документ утерян, можно воспользоваться свидетельскими показаниями людей, которые были с вами в момент покупки.

О том как вернуть товар без чека читайте здесь.

При возвращении косметики и парфюмерии в Летуаль необходимо иметь с собой паспорт. Продавец попросит вас заполнить специальный бланк заявления, где указываются ваши данные (фамилия, имя, отчество, паспортные данные, адрес регистрации, телефон), описываются причины возврата и требования к продавцу.

Образец заявления на возврат товара.doc

Такое заявление заполняется в двух экземплярах, один из которых остается на руках покупателя. Срок рассмотрения претензии составляет от 3 до 10 календарных дней.

Духи, туалетную воду и косметику можно возвратить в магазин Летуаль только в том, случае, если они ненадлежащего качества.

Это может быть истекший срок годности, сломанная помпа, порванная защитная пленка, царапины на флаконе, нечеткое изображение на флаконе, жидкость имеет осадок или же непрозрачная.

Срок возврата туалетной воды и духов не ограничивается 14 днями. Их можно вернуть в любое время.

Сертификат Летуаль является универсальным подарком для любой женщины. Он выпускается различным номиналом 300, 500, 1000, 1500, 3000, 5000 и 10000 рублей. Приобрести сертификат можно на кассе магазина.

Закон не регулирует порядок возвращения сертификатов, этим пользуются продавцы. Не исключение и магазин Летуаль. На обратной стороне сертификата написано «возврату не подлежит».

Однако, при подаче заявления в суд, судьи становятся га сторону покупателя и обязывают продавцов принять сертификат и вернуть уплаченные денежные средства.

При отказе продавца принять некачественную косметику и парфюмерию следует обращаться в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд. Желательно первоначально получить письменный отказ магазина. Форма обращения в Роспотребнадзор и прокуратуру называется жалобой, в суд – исковым заявлением о защите прав потребителей.

Жалоба составляется в произвольной форме. Можно ее написать и от руки разборчивым почерком. В шапке жалобы указываются адресат и отправитель, их данные. В основной части излагается суть проблемы, даются ссылки на нормативные акты, описываются требования обращающегося лица. В конце в обязательном порядке ставится подпись и дата написания жалобы. Анонимки не рассматриваются.

Образец жалобы в Роспотребнадзор.doc

После проведенной проверки Роспортебнадзор и прокуратура обязаны дать письменный ответ. Если изложенные в жалобе факты подтвердятся, указанные органы обяжут магазин принять некачественную косметику или парфюмерию и вернуть уплаченные денежные средства покупателю.

Для обращения в суд следует написать исковое заявление. Оно адресуется в мировой суд, если сумма купленной вещи не превышает 50000 рублей. Если указанная сумма больше, заявление пишется в адрес городского суда. Государственная пошлина при подаче не платится.

Срок рассмотрения в мировом суде составляет один месяц, в городском суде – два месяца. По результатам рассмотрения выносится решение. Если оно вас не устраивает, его можно в течение определенного срока обжаловать.

Решения мирового суда обжалуются в городской суд, решения городского суда в областной суд.

Левый парфюм как вернуть деньги

Бренд «Летуаль» специализируется на продаже косметических средств и парфюмерии от крупных мировых компаний. Несмотря на то что сеть торговых точек «Летуаль» — одна из ведущих в стране и хорошо себя зарекомендовала за годы работы, случаются неприятные ситуации.

Например, на полки нередко попадают поддельные, контрафактные или просроченные средства. Приобретая некачественный товар, потребитель, естественно, остается недоволен покупкой и магазином в целом.

Тут возникает логичный вопрос: «Можно ли вернуть в «Летуаль» обратно духи или другую косметическую продукцию?». Разберемся в этой ситуации детальнее. Законодательная основа Знающие люди указывают на то, что при покупке духов нужно быть очень внимательным и не принимать спонтанных решений.

Так как это удовольствие довольно дорогостоящее и при несоответствии заявленным ожиданиям вернуть их после покупки будет совсем непросто.

Как вернуть деньги за поддельный парфюм?

Если заменять товар или возвращать деньги вам откажутся, пишите претензию на адрес магазина.

В тексте документа обязательно укажите обнаруженный факты и приведите ссылку сайта.

✔ Купила в известном магазине хайлайтер, он вызвал жуткую аллергию, хотя раньше такого не было, так как его покупаю не первый раз.

Выяснилось, что это подделка, стоимость которой равная стоимости оригинала! Продавцы не хотят возвращать деньги.

Могу ли я обратиться в суд по поводу подделки бренда, а также отказа в возврате средств за некачественный товар? Мне нужно проводить какие-либо экспертизы? Здравствуйте.

Прежде чем обращаться в суд, необходимо попытаться решить вопрос в досудебном порядке.

  • фармацевтические изделия, медицинское оборудование, инструменты и приборы;
  • товары личной гигиены (зубные щетки, расчески и подобное);
  • продукция для детей;
  • бытовая химия;
  • мебельная продукция;
  • хлопчатобумажные, шелковые, шерстяные, льняные и синтетические ткани;
  • чулочно-носочная продукция и белье;
  • строительные материалы, продающиеся по метражу — линолеум;
  • велосипеды, мотоциклы, автомобили и прицепное оборудование к ним;
  • бытовая радиоэлектроника и другая сложная техника (стиральные, посудомоечные машины);
  • ювелирные изделия из драгоценных и полудрагоценных металлов, камней;
  • огнестрельное ненарезное оружие и боеприпасы к нему;
  • непериодические печатные издания (книги, буклеты, календари).

При покупке духов или туалетной воды нужно обязательно проверить аромат.

В бумаге указываются следующие сведения:

  • наименование и адрес организации;
  • ФИО руководителя (если известны);
  • личные данные: ФИО, адрес, телефон для связи;
  • дата покупки;
  • выявленные недостатки;
  • требование (вернуть, обменять или уменьшить цену товара);
  • дата;
  • подпись.
  • Если недостатки явные, то продавец может сразу произвести замену товара или вернуть деньги. Важно В случае, требующем проведения дополнительных исследований, от продавца желательно получить расписку о приеме флакона духов. Это необходимо, чтобы снять с себя ответственность при их пропаже. На проведение экспертизы отводится 20 дней. Все расходы берет на себя продавец (магазин). После проведения проверки покупателю сообщается о результатах. При выявлении недостатка деньги возвращаются или товар обменивается на другой.

Общение

  • 1 Можно ли вернуть парфюм в магазин?
    • 1.1 Надлежащего качества
    • 1.2 Ненадлежащего качества
  • 2 Порядок возврата духов в магазин
  • 3 Полезные советы по выбору парфюма
  • 4 Что делать, если ваши права оказались нарушены?
  • 5 Ответ на Ваш вопрос, возможно, находится здесь

Во время скидочного ажиотажа многие из нас делают необдуманные покупки, а потом жалеют об их совершении.
Это может быть, например, покупка духов. Достаточно часто в магазине можно увидеть объявление о том, что парфюмерия обмену и возврату не подлежит.

Но так ли это на самом деле? Давайте разбираться. Можно ли вернуть парфюм в магазин? Отношения между покупателем и продавцом регулируются ФЗ «О защите прав потребителей» и гражданским законодательством.

Купила духи подделку как вернуть деньги

Сведения о товаре должны быть в открытом доступе и покупатель должен иметь возможность ознакомиться с ними.

Поэтому, если на упаковке нельзя разглядеть дату производства, это повод обращения к продавцу. Даже если вы заметили это уже дома после вскрытия упаковки, вы имеет право вернуть товар продавцу. В данном случае не имеет значения, намеренно это сделано или случайно.

Товар испорчен из-за неправильного хранения. Если продавец не соблюдал правила хранения товара, покупатель может узнать это по запаху косметики или внешнему виду.

Внимание В этом случае покупка также подлежит возврату. Если продавец отказывается принимать товар, можно потребовать экспертизу, которая докажет, что условия хранения были нарушены, вследствие чего товар не соответствует качеству.

Товар является поддельным. Если отличить подделку от оригинала невооруженным глазом не получается, можно проверить штрих-код.

Для этого нужно:

  • Скачать на телефон программу.
  • Выбрать производителя из предложенного списка.
  • Внести цифры штрих-кода и кода партии.
  • Нажать на «Вычислить» и произвести сверку.

✔ На упаковке намеренно затерты данные о дате производства.

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению (п.2 ст.

10 ЗоЗПП).

Мне очень жаль, что так получалось! Кто работал в «Летуаль», те знают все подробности! (https://www.spr.ru/forum_vyvod.php?id_tema=3496289).

Было бы несправедливо полагать, что у магазина есть только отрицательные отзывы. Некоторые говорят о нем только хорошее: Я несколько лет назад возвращала мужской парфюм в Летуале.Купила два одинаковых флакона в подарок, вскрыла один дома, не работал пульверизатор.

Поехала в магазин, второй флакон вскрыла при них, та же проблема. Вернули деньги (https://iledebeaute.ru/forum/parfum/85904/).

Исходя из отзывов, можно сказать, что даже если купленная косметика не соответствует качеству, в этот магазин ее достаточно сложно вернуть, о чем свидетельствуют приведенные жалобы покупательниц.

Вернуться ○ Рив Гош и возврат косметики.

В этом магазине обмен и возврат осуществляется по стандартным правилам Закона о защите прав потребителей.
Как правило, производитель делает упаковку с акцентом на определенные стиль и цвет. Так, например, духи в темной коробочке идеально подойдут для леди из высшего общества, придерживающейся в одежде сдержанных цветов (черного, серого, коричневого и т.д.).

  • Стоит учитывать, что при использовании духов парфюмерная композиция держится на теле дольше, чем при нанесении туалетной воды.
  • Оценивать запах лучше на открытом участке тела (на запястье).
  • Не приобретать парфюмерию, если нет стопроцентной уверенности в необходимости покупки (например, при покупке духов в подарок. Человеку может просто не понравиться запах, а вернуть товар в магазин будет нельзя.

Обмен и возврат товаров, отличающихся по качеству, осуществляется в определенном порядке, установленном законом. Надлежащего качества В соответствии с законодательством:

  • Потребитель вправе поменять или вернуть товар надлежащего качества (непродовольственного типа) на другой.
  • Возврат осуществляется в пределах 2 недель с момента покупки.
  • К обмену принимаются товары, не бывшие в употреблении, то есть если сохранены внутренние ярлыки и бирки.
  • К возвращаемой вещи прикладывается квитанция или иной документ, подтверждающий покупку.Отсутствие чека не является основанием для отказа. В таком случае могут быть использованы свидетельские показания.
  • Обмен производится, если товар не подошел по размеру, габаритам, цвету и т.д.

Важно: в законе присутствует оговорка.

Можно ли в летуаль вернуть духи по чеку

  • Ф.И.О заявителя;
  • контактные данные;
  • паспортные данные;
  • полное название возвращаемого парфюмерного товара;
  • название и адрес торговой точки «Летуаль»;
  • причины для возврата;
  • требования к представителям компании.

Результаты претензии По истечении времени рассмотрения претензии представителями компании или магазина может быть принято только два решения:

  • признание в продаже некачественного товара и полное удовлетворение требований потребителя или как минимум предложение обмена бракованного товара на новый и качественный.
  • отказать в возврате и удовлетворении требований, объясняя это решение результатами проведенной проверки на предмет определения качества товара.

Нужно как можно быстрее возвращать обратно в магазин для решения вопроса: «Можно ли вернуть духи в «Летуаль»?».

Важно

  • По закону
  • Как вернуть
  • Можно ли вернуть духи и косметику
  • Возврат сертификата
  • Что делать при отказе

Возврат любого купленного товара обратно в магазин регулируется Законом «О защите прав потребителей». Можно ли вернуть косметические и парфюмерные изделия в магазин Летуаль, как это сделать расскажем в нашей статье.

По закону Согласно Закону «О защите прав потребителей» любой качественный товар, который не подошел вам по цвету, размеру, фасону, форме, габаритам можно вернуть в течение 14 календарных дней с момента покупки.

Однако существует утвержденный перечень товаров, которые вернуть нельзя.

К ним, в том числе, относятся духи и косметическая продукция. Следовательно, надлежащего качества духи и косметику вернуть в Летуаль не получится.

Как можно вернуть в л’этуаль духи и другую косметику

Права покупателя Возвращая некачественные духи и косметику в Летуаль, покупатель может потребовать от продавца:

  • Обмен некачественного товара на качественный аналог той же марки;
  • Обмен некачественного товара на похожий товар другой марки с перерасчетом стоимости покупки;
  • Снижение стоимости покупки ввиду выявленного брака/дефекта;
  • Возврат полной стоимости покупки в обмен на возврат самого товара;

Порядок возврата товара в Летуаль Вернуть купленную в Летуаль косметику или парфюмерию можно только в том случае, если она оказалась некачественной или бракованной.

Как произвести возврат? Согласно Постановлению №55 от 1998 года, покупатель не вправе вернуть купленную в Летуаль парфюмерию и косметику, если она надлежащего качества. Однако, действие Постановления не распространяется на товары ненадлежащего качества.

Что это значит? Если после покупке товара, купленного в Летуаль, покупатель обнаружил у него какой-то недостаток (например, тональный крем оказался просроченный) или производственный брак (к примеру, у купленных духов при первом нажатии отвалилась помпа), который не позволяет использовать его по назначению, покупатель может произвести его возврат в течение первых двух недель с момента покупки.
О порядке возврата товара ненадлежащего качества, купленного в Летуаль, читайте в следующем разделе.

При этом, должны быть удовлетворены следующие условия возврата:

  • Товар должен сохранить товарный вид (ярлыки, наклейки, этикетки, упаковку, которые были на товаре с момент покупки);
  • Товар не должен иметь следов эксплуатации;
  • У покупателя должен сохраниться чек или квитанция, подтверждающая факт совершения покупки конкретного товара в конкретном магазине у конкретного продавца;

Если покупатель потерял чек, вместо него он может использовать свидетельские показания человека, который был с ним в магазине в момент покупки или попросить подтвердить это одного из персонала магазина. Информация Если вы решили вернуть некачественный товар в Летуаль, помимо самого товара, с собой в магазин надо взять паспорт. Он понадобится при заполнении заявления на возврат.

Как вернуть духи в летуаль если они не пахнут

Наряду с качественной и легальной продукцией на прилавки магазинов Л’Этуаль попадает контрафактная, поддельная, т.е. некачественная.

От ее приобретения страдает, в первую очередь, покупатель, для которого все чаще становится актуальной тема с закономерным вопросом: можно ли в Летуаль вернуть товар? Об этом и поговорим.

Возврат парфюма: с законом не поспоришь Эксперты рекомендуют, при покупке духов проявлять максимум осторожности, быть внимательным и собранным.

Внимание

Приобретенный в Летуаль парфюм вернуть будет весьма сложно. При выявлении просрочки, отсутствия качественных составляющих или очевидного брака, потребитель сможет, при соблюдении законодательных норм, рассчитывать на обмен непродовольственных товаров. Отложив на потом процесс обмена/возврата продукции, можно столкнуться с ситуацией, разобраться с которой поможет только суд.

Следующее, что нужно сделать потребителю, — это заявить о своих требованиях, то есть чего он пытается достигнуть — возврата денежных средств, заплаченных за товар или его обмен на продукцию надлежащего качества или товар совершенного иного свойства. Далее нужно составить заявление по возврату товара.

Сотрудники обязаны предоставить заявителю образец. Можно ли вернуть духи в «Летуаль» после официального оформления подобной претензии решается в период от 3 до 10 календарных дней.
Возврат оформляется при соблюдении ряда обязательных условий (вид, качество, чек, свидетель).

Заявление-претензия всегда оформляется в двух экземплярах.

При возврате товара в Летуаль у покупателя на руках должны быть:

  • Сам товар, упакованный также, как и при покупке;
  • Чек или квитанция;
  • Паспорт;

Со всеми этими вещами покупатель должен прийти в Летуаль и произвести следующие действия:

  • Обозначить причину возврата товара, показать, в чем заключается брак;
  • Назвать требование, которые вы хотите удовлетворить при возврате товара;
  • После этого продавец предложит заполнить заявление на возврат товара. В нем вы должны прописать следующую информацию: реквизиты магазина, свои реквизиты, контактную информацию, наименование товара, причина его возврата, требования (возврат денег, обмен товара, снижение стоимости товара и возврат части денег);

Заявление заполняется в двух экземплярах, один из которых остается на руках у покупателя, а второй передается продавцу для рассмотрения.
Приобретая некачественный товар, потребитель, естественно, остается недоволен покупкой и магазином в целом.

Тут возникает логичный вопрос: «Можно ли вернуть в «Летуаль» обратно духи или другую косметическую продукцию?». Разберемся в этой ситуации детальнее. Законодательная основа Знающие люди указывают на то, что при покупке духов нужно быть очень внимательным и не принимать спонтанных решений.

Так как это удовольствие довольно дорогостоящее и при несоответствии заявленным ожиданиям вернуть их после покупки будет совсем непросто.

Вернуть деньги за парфюм

В возврате мне отказали, заявив, что подделок у них не бывает и все только через экспертизу (http://slimwoman.ru/aromaty/mozhno-li-vernut-duxi-obratno-v-magazin/). Пример 2. Евгения: Летуаль отстойный магазин, там помоему 90% подделки. Консультанты хамло еще то.

При покупке не тех духов которые присмотрели, магазин отказаля принять обратно, хотя покупка только что была осуществлена даже из магазина не вышли, продавец котегорически отказался менять и входить в положение. Видимо так делается прибыль магазина и «хорошая» репутация.

(http://slimwoman.ru/aromaty/mozhno-li-vernut-duxi-obratno-v-magazin/). О качестве продукции и проблемах с возвратом говорят и бывшие работники магазина.

Алена: Добрый день всем! Я работала в сети «Летуаль»! Подделок море! Приходили с возвратами каждую неделю, а мы их не могли принять, т. к.

Можно ли вернуть за парфюм

Недостойные наследники — это… Примеры из судебной практики В исковом заявлении указываются:

  • наименование суда и адрес;
  • ФИО заявителя, место проживания и временного пребывания, телефон;
  • сведения об ответчике: название, адрес юридический и фактический, ИНН, ОГРН, КПП, дата регистрации в ЕГРЮЛ (или ЕГРИП);
  • наименование документа;
  • суть дела;
  • нормативное обоснование позиции;
  • претензионный порядок;
  • требование;
  • список приложений;
  • число, месяц и год;
  • подпись с расшифровкой.

К заявлению прикладываются:

  • копия паспорта;
  • экспертное заключение;
  • переписка с продавцом.

Пошлину платить не надо.

Вернуть деньги за духи

Таким образом, вы не сможете вернуть парфюмерию или косметику, если:

  • Она не подошла (например, по типу кожи).
  • Не понравилась (после нанесения оказалось, что не идет).
  • Оказалась нестойкой (касается парфюмерной продукции).
  • Не понравилась (если приобреталась в подарок).

Во всех этих случаях покупатель вправе отказать в приеме товара и закон будет на его стороне. Вернуться ○ В каких случаях можно вернуть косметику? Закон определяет, что товары, включенные в Перечень (в том числе, парфюмерия и косметика), можно вернуть в магазин только при наличии барка или несоответствия представленному описанию.

Закончился срок годности. Многие магазины не снимают с продажи косметику, срок годности которой подходит к концу или прошел недавно. В этом случае на товар приклеивают специальную наклейку, которая скрывает дату производства.

Как вернуть деньги за парфюм

Для этого нужно:

  • Скачать на телефон программу.
  • Выбрать производителя из предложенного списка.
  • Внести цифры штрих-кода и кода партии.
  • Нажать на «Вычислить» и произвести сверку.

✔ На упаковке намеренно затерты данные о дате производства.

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению (п.2 ст.
10 ЗоЗПП).

Можно ли вернуть деньги за парфюм

Сведения о товаре должны быть в открытом доступе и покупатель должен иметь возможность ознакомиться с ними. Поэтому, если на упаковке нельзя разглядеть дату производства, это повод обращения к продавцу.

Даже если вы заметили это уже дома после вскрытия упаковки, вы имеет право вернуть товар продавцу. В данном случае не имеет значения, намеренно это сделано или случайно.

Товар испорчен из-за неправильного хранения. Если продавец не соблюдал правила хранения товара, покупатель может узнать это по запаху косметики или внешнему виду. В этом случае покупка также подлежит возврату. Если продавец отказывается принимать товар, можно потребовать экспертизу, которая докажет, что условия хранения были нарушены, вследствие чего товар не соответствует качеству.

✔ Товар является поддельным. Если отличить подделку от оригинала невооруженным глазом не получается, можно проверить штрих-код.

О чем говорится в Законе?

Правила возврата товаров в России регулируются установленными нормами Закона “О защите прав потребителей”. Согласно ему, покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение первых четырнадцати дней с момента покупки (отчет начинается со следующего дня), если он не подошел ему по форме, фасону, цвету, размеру, габаритам или комплектации.

Однако, данное правило распространяется не на все категории товаров. Согласно утвержденному Постановление №55 от 1998 года, не все товары надлежащего качества можно вернуть обратно в магазин. Так, возврату не подлежат следующие категории товаров надлежащего качества:

  • Предметы личной гигиены;
  • Духи; (Как вернуть духи читайте )
  • Косметическая продукция; (Как вернуть косметику читайте )
  • Текстиль;
  • Мебель; (Как вернуть мебель читайте )
  • Цветы; (Как вернуть цветы, читайте)
  • Животные; (Как вернуть в магазин животного читайте )
  • Ювелирные изделия, сделанные из драгоценных камней и металлов; (Как вернуть ювелирные изделия читайте)
  • Книги (непериодические издания); (Как вернуть книги читайте )
  • Колготки, носки;
  • Нижнее белье; (Как вернуть нижнее белье читайте)
  • Строительные материалы (отсчитываемые по метрам);
  • Постельные принадлежности;
  • Посуда; (Как вернуть посуду читайте)
  • Емкости для хранения пищевой продукции (круп, приправ и проч.);
  • Бытовая химия;
  • Транспортные средства; (Как вернуть машину читайте)</small
  • Оружейные товары;
  • Технически сложные товары (мобильные телефоны, компьютеры, планшеты, электробытовые приборы);

Перечисленные товары, будучи надлежащего качества, не подлежат обмену или возврату обратно в магазин, если они не подошли покупателю по форме, фасону, размеру, расцветке, габаритам или комплектации.

Порядок возврата товара в Летуаль

Вернуть купленную в Летуаль косметику или парфюмерию можно только в том случае, если она оказалась некачественной или бракованной.

При этом, должны быть удовлетворены следующие условия возврата:

  • Товар должен сохранить товарный вид (ярлыки, наклейки, этикетки, упаковку, которые были на товаре с момент покупки);
  • Товар не должен иметь следов эксплуатации;
  • У покупателя должен сохраниться чек или квитанция, подтверждающая факт совершения покупки конкретного товара в конкретном магазине у конкретного продавца;

Если покупатель потерял чек, вместо него он может использовать свидетельские показания человека, который был с ним в магазине в момент покупки или попросить подтвердить это одного из персонала магазина.

При возврате товара в Летуаль у покупателя на руках должны быть:

  • Сам товар, упакованный также, как и при покупке;
  • Чек или квитанция;
  • Паспорт;

Со всеми этими вещами покупатель должен прийти в Летуаль и произвести следующие действия:

  • Обозначить причину возврата товара, показать, в чем заключается брак;
  • Назвать требование, которые вы хотите удовлетворить при возврате товара;
  • После этого продавец предложит заполнить заявление на возврат товара. В нем вы должны прописать следующую информацию: реквизиты магазина, свои реквизиты, контактную информацию, наименование товара, причина его возврата, требования (возврат денег, обмен товара, снижение стоимости товара и возврат части денег);

Заявление заполняется в двух экземплярах, один из которых остается на руках у покупателя, а второй передается продавцу для рассмотрения.

После этого магазин либо удовлетворит требование покупателя, либо откажет, обозначив соответствующую причину.

>Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Как вернуть

Возврат косметики и парфюмерии возможен, если она ненадлежащего качества. Таким образом, если после покупки, вы обнаружили любые недостатки товара, его следует возвратить в Летуаль. Это может быть, например, просроченный товар или товар с производственным браком. Магазин не имеет право вам отказать в приеме обратно такой косметики и парфюмерии. При этом покупатель имеет право потребовать от продавца:

  • обмена некачественной косметики и парфюмерии на аналогичную качественную;
  • обмена некачественной косметики и парфюмерии надругую качественную с перерасчетом стоимости;
  • снижения покупательной стоимости некачественного изделия;
  • возврата полной стоимости изделия.

В момент обращения в магазин все имеющие ярлыки, наклейки, этикетки, упаковка должны быть сохранены. Иными словами от вас требуется сохранить товарный вид купленного вами изделия. Естественно, товар не должен быть в употреблении. Наполовину использованную баночку с кремом, срок годности которой истек, у вас никто не примет. И еще одно условие – наличие чека или товарного чека магазина. Если данный документ утерян, можно воспользоваться свидетельскими показаниями людей, которые были с вами в момент покупки.

О том как вернуть товар без чека читайте .

При возвращении косметики и парфюмерии в Летуаль необходимо иметь с собой паспорт. Продавец попросит вас заполнить специальный бланк заявления, где указываются ваши данные (фамилия, имя, отчество, паспортные данные, адрес регистрации, телефон), описываются причины возврата и требования к продавцу.

Такое заявление заполняется в двух экземплярах, один из которых остается на руках покупателя. Срок рассмотрения претензии составляет от 3 до 10 календарных дней.

Что делать при отказе

При отказе продавца принять некачественную косметику и парфюмерию следует обращаться в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд. Желательно первоначально получить письменный отказ магазина. Форма обращения в Роспотребнадзор и прокуратуру называется жалобой, в суд – исковым заявлением о защите прав потребителей.

Жалоба составляется в произвольной форме. Можно ее написать и от руки разборчивым почерком. В шапке жалобы указываются адресат и отправитель, их данные. В основной части излагается суть проблемы, даются ссылки на нормативные акты, описываются требования обращающегося лица. В конце в обязательном порядке ставится подпись и дата написания жалобы. Анонимки не рассматриваются.

После проведенной проверки Роспортебнадзор и прокуратура обязаны дать письменный ответ. Если изложенные в жалобе факты подтвердятся, указанные органы обяжут магазин принять некачественную косметику или парфюмерию и вернуть уплаченные денежные средства покупателю.

Для обращения в суд следует написать исковое заявление. Оно адресуется в мировой суд, если сумма купленной вещи не превышает 50000 рублей. Если указанная сумма больше, заявление пишется в адрес городского суда. Государственная пошлина при подаче не платится. Срок рассмотрения в мировом суде составляет один месяц, в городском суде – два месяца. По результатам рассмотрения выносится решение. Если оно вас не устраивает, его можно в течение определенного срока обжаловать. Решения мирового суда обжалуются в городской суд, решения городского суда в областной суд.

Возврат парфюма: с законом не поспоришь

Эксперты рекомендуют, при покупке духов проявлять максимум осторожности, быть внимательным и собранным. Приобретенный в Летуаль парфюм вернуть будет весьма сложно. При выявлении просрочки, отсутствия качественных составляющих или очевидного брака, потребитель сможет, при соблюдении законодательных норм, рассчитывать на обмен непродовольственных товаров.

Отложив на потом процесс обмена/возврата продукции, можно столкнуться с ситуацией, разобраться с которой поможет только суд. Не допустить подобного развития событий позволят знания законодательных норм и иных нюансов.

Права потребителя, при возврате/обмене продукции надлежащего качества, защищает 25 статья ЗоЗПП.

В ней оговаривается срок в 14 дней, на протяжении которого потребитель может обменять изделия непродовольственного типа на похожие в месте приобретения при условии:

  • сохранения первоначального качества;
  • сохранения исходного вида, потребительских свойств, пломб и ярлыков от производителя.

Все это возможно, если конфигурация, размеры, модель, цвет или комплектация купленной продукции не подошла.

Обладающие подобающим качеством товары парфюмерно-косметической отрасли, в соответствии с перечнем Правительства РФ, не возвращаются и обмену не подлежат.

Оформляем возврат парфюма

Парфюмерно-косметическая продукция, приобретенная в сети магазинов Л’Этуаль, может быть возвращена продавцу только в случае обнаружения потребителем производственного брака или отсутствия качества, заявленного продавцом.

Возврат оформляется при соблюдении ряда обязательных условий (вид, качество, чек, свидетель).

Справка. Оформление возврата парфюма в Л’Этуаль требует наличие паспорта покупателя.

Обязательными элементами процесса возврата духов:

  • парфюм в оригинальной и неповрежденной упаковке;
  • кассовый документ;
  • удостоверение личности потребителя.

Успех покупателя определяется наличием документации и продукции, и следованием рекомендациям:

  1. Вернувшись из дома в магазин, потребитель должен озвучить основание к возврату и указать на имеющиеся недостатки.
  2. Следует обозначить требования.
  3. Необходимо заполнить заявление по возврату товара с указанием:
    • реквизитов торговой точки;
    • персональных данных покупателя;
    • контактную информацию;
    • название парфюмерно-косметической продукции;
    • основание его возвращения;
    • требования.

Претензия оформляется двумя экземплярами: для покупателя и продавца.

Внимание. Срок рассмотрения претензии зависит от вида требования. Возврат средств, соразмерное уменьшение цены, возмещение убытков за недостоверную информацию удовлетворяется в течение 10 дней (ст. 22 ЗПП). Замена товара ненадлежащего качества должна произойти в течение 7 дней, если продавцу необходимо провести дополнительные проверки качества, то в течение 20 дней (ст. 21 ЗПП)

По окончании указанного временного отрезка представители магазина могут:

  • отказать в принятии товара с объяснением действий;
  • удовлетворить требования потребителя и предоставить ему новый парфюм.

Возврат товара в Л’Этуаль – процесс непростой, не гарантирующий успешное завершение начатого. Прежде чем обращаться в торговую точку с претензий, стоит попробовать договориться мирным путем.

Возможно, корректное и дружелюбное общение, подкрепленное знанием отечественного законодательства, станет залогом нахождения взаимовыгодного выхода из спорной ситуации.

Почему выбирают «Летуаль»

Мультибрендовая сеть магазинов косметики и парфюмерии «Летуаль» является самой распространенной на территории Российской Федерации. Торговые точки бренда часто расположены даже в небольших районных центрах, не говоря уже об областных и крупных мегаполисах. Но на доступности и распространенности преимущества сети для покупателей не заканчиваются:

  1. Выгодные акции. Компания постоянно проводит для своих клиентов акции, распродажи, розыгрыши дорогостоящих призов (путешествия, подарочные сертификаты, косметические наборы и т.д.). Кроме того, каждую неделю на отдельные группы товаров действуют скидки до 40-50%.
  2. Цены. L’etoile позиционирует себя как демократичную компанию, поэтому в магазинах сети представлена и продукция масс-маркет по доступным ценам, и дорогостоящие эксклюзивные товары.
  3. Ассортимент. В торговых точках сети есть все и даже больше. Помимо стандартного ассортимента известных марок в L’etoile представлены эксклюзивные бренды, которые можно приобрести только здесь (NARS, Decollete и т.д.).
  4. Высокий уровень сервиса. В отличие от других торговых сетей, консультанты «Летуаль» ненавязчивы и достаточно профессиональны. Поэтому посетители всегда смогут получить квалифицированную помощь в подборе необходимых косметических средств, а также ознакомиться с новинками известных брендов и марок.

Полезно! Огромным преимуществом сети L’etoile является удобное расположение магазинов. Все пороговые точки находятся вблизи транспортных развязок, станций метро или остановок общественного транспорта.

Причины для возврата духов

Можно ли вернуть парфюм в «Летуаль»? Принести товар обратно в магазин можно только в единственном случае – если в товаре обнаружены недостатки, то есть покупателю был продан парфюм ненадлежащего качества. В такой ситуации потребитель должен составить претензию на имя руководителя конкретного магазина. В качестве основания для оформления жалобы могут выступать следующие недостатки покупки:

  • измятая, упаковка, не имеющая товарного вида;
  • порванная упаковочная пленка;
  • окончание срока годности духов или туалетной воды;
  • неработающая помпа для разбрызгивания духов;
  • сколы или трещины на флаконе;
  • наличие осадка;
  • явный неприятный аромат и т.д.

При выявлении неприемлемых дефектов в приобретенном изделии, покупатель имеет право потребовать:

  1. Поменять некачественные духи на другой флакон, к которому нет претензий.
  2. Вернуть деньги за покупку.
  3. Обменять некондицию на парфюм другого бренда или марки с осуществлением необходимого перерасчета (клиенту вернут разницу в стоимости или попросят доплатить, если выбранный товар будет дороже, чем приобретенный).
  4. Соразмерного снижения цены и возврата разницы в денежном эквиваленте после осуществленного перерасчета.

Важно! Если у приобретенного парфюма выявлены недопустимые дефекты, возврат оформляется в любом случае, вне зависимости от того сохранил покупатель товарный чек или нет.

Возврат духов в «Летуаль»

Прежде чем решать вопрос в претензионном ключе, нужно попробовать договориться с представителями магазина. Алгоритм действий может выглядеть следующим образом:

  1. Визит в торговую точку, где был приобретен некачественный товар.
  2. Общение с представителем магазина, аргументированное изложение проблемы, предложение по ее решению.

Нужно быть готовым к тому, что консультанты начнут приводить контраргументы, пытаясь убедить клиента, что возврат денег или обмен невозможен. В такой ситуации потребителю нужно быть уверенным в своей позиции и не менять решения.

Совет! Беседовать нужно с заведующим магазина или старшим продавцом. Эти должностные лица имеют достаточные полномочия для принятия решения о возврате или обмене товара.

Если договориться по-хорошему не получается, необходимо составлять претензионное письмо. В документе потребуется указать:

  • название или номер торговой точки;
  • точный адрес расположения;
  • ФИО руководителя торговой точки;
  • сведения о заявителе (ФИО, адрес проживания, контактный телефон);
  • произошедшую ситуацию с точным описанием дефектов или недостатков, выявленных в приобретенном парфюме;
  • ссылки на статьи закона «О правах потребителей»;
  • требования покупателя;
  • дата составления;
  • личная подпись.

Претензию нужно составлять в двух экземплярах: один передается в магазин на рассмотрение, второй с отметкой о вручении остается у потребителя.

Законодательно установлен максимальный срок для рассмотрения обращения покупателя – 10 дней. То есть, по истечении этого времени или раньше, представители магазина или компании должны дать ответ по претензии. Возможно несколько вариантов развития событий:

  1. Отказ в выполнении возврата или обмена. Ответ должен быть предоставлен в письменном виде с объяснением причин отказа. Чаще всего подобное решение выносится в отношении претензий по возможным подделкам известных брендов. В дальнейшем покупатель может обратиться в суд и в ходе рассмотрения дела будет назначена экспертиза, которая и определит являются ли подделкой купленные духи.
  2. Согласие выполнить требования потребителя, заявленные в претензионном письме. Обычно покупателю звонят представители сети и предлагают прийти в магазин в любое удобное время для обмена или возврата товара.

Торговая мультибрендовая сеть L’etoile всегда отличалась высоким качеством реализуемой продукции. Но от некачественного товара не застрахован никто. Поэтому при возникновении вопроса, можно ли вернуть парфюм в магазин «Летуаль», нужен индивидуальный подход к каждой конкретной ситуации.

Заплатив, не забудьте получить чек. 3 Придя домой, распакуйте флакон и внимательно изучите его. На стекле не должно быть царапин и сколов, крышка должна плотно фиксироваться на флаконе и легко сниматься с него. Проверьте целостность этикетки и прозрачность содержимого. Мутный осадок в пузырьке, подозрительный оттенок жидкости, облезшая наклейка – повод для подозрений. Проверьте помпу. Если она не работает или духи протекают, упаковывайте флакон и возвращайте его в магазин – вам явно продали некачественный товар. 4 Напишите заявление на возврат в двух экземплярах на имя директора магазина. В бумаге, составленной в свободной форме, опишите историю покупки и изложите список своих претензий. Вы можете потребовать обменять товар на аналогичный или возвратить деньги, уплаченные за него. Один экземпляр заявления оставьте продавцу, на втором попросите оставить подпись, удостоверяющую вручение.

Возврат туалетной воды в летуаль

Права покупателя При покупке некачественного товара потребитель имеет полное право потребовать вернуть продукцию обратно в магазин. Законными являются требования:

  • снизить цену на товар, если выявлен изъян;
  • обменять некачественные духи на аналогичные хорошего качества;
  • обменять некачественную продукцию на другую с последующим перерасчетом стоимости.

Это примеры мирного разрешения конфликта, но если продавец отказывается идти навстречу, и вопрос о том, можно ли вернуть духи в «Летуаль», становится ребром, то самое правильно решение — это оформить претензию. С официальной претензией всегда можно обратиться в суд.

Как произвести возврат? Согласно Постановлению №55 от 1998 года, покупатель не вправе вернуть купленную в Летуаль парфюмерию и косметику, если она надлежащего качества. Однако, действие Постановления не распространяется на товары ненадлежащего качества.

Что это значит? Если после покупке товара, купленного в Летуаль, покупатель обнаружил у него какой-то недостаток (например, тональный крем оказался просроченный) или производственный брак (к примеру, у купленных духов при первом нажатии отвалилась помпа), который не позволяет использовать его по назначению, покупатель может произвести его возврат в течение первых двух недель с момента покупки. О порядке возврата товара ненадлежащего качества, купленного в Летуаль, читайте в следующем разделе.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *