Претензия управляющей компании, образец

Претензия в управляющую компанию

Как составляется претензия в управляющую компанию? Где взять бланк или образец претензии и как его заполнить? Какими правовыми нормами воспользоваться для большей убедительности? Какого результата ждать по итогам рассмотрения документа?

Задавайте вопросы по составлению претензий. Напишите, какой образец претензии нужен именно вам.

Скачать образец:

Претензия в управляющую компанию

Претензия в УК о снижении платы за содержание жилья

Претензия в УК о перерасчете оплаты коммунальных услуг

Претензия в УК по перерасчету при временном отсутствии

Претензия в УК по возмещению ущерба автомобилю

Претензия в УК по возмещению ущерба от залива квартиры

Пример претензии в управляющую компанию

Директору Управляющей компании «Домовой» В.В. Ладожину от Кирина Андрея Александровича адрес: 309290, Белгородская область, г. Шебекино, пер. Шумилова, 115-28

Я, Кирин Андрей Александрович, являюсь собственником квартиры № 28 многоквартирного дома по адресу: г. Шебекино, ул. Шумилова, 115. Обслуживанием дома занимается возглавляемая Вами управляющая компания «Домовой».

Как собственник жилья и постоянно проживающий в вышеуказанной квартире гражданин я в установленные сроки ежемесячно и в полном объеме вношу плату за жилье, в том числе за надлежащее содержание и ремонт общего имущества в нашем доме. Все платежи могут подтвердить документально: квитанциями об оплате.

В свою очередь, управляющая компания в соответствии со ст. 161 ЖК РФ несет обязанности по оказанию услуг по управлению многоквартирным домом, надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в таком доме.

В соответствии с п. 10 и п. 11 Правил по содержанию общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных постановлением Правительства РФ № 491 от 13.08.2006 г., главы III Правил и норм технической эксплуатации жилого фонда (Постановление Госстроя РФ от 27 сентября 2003 г. № 170), в обязанности УК в том числе включаются:

• уборка и санитарно-гигиеническая очистка помещений общего пользования, земельного участка, входящего в состав общего имущества;
• сбор и вывоз твердых и жидких бытовых отходов, включая отходы, образующиеся в результате деятельности организаций и индивидуальных предпринимателей, пользующихся нежилыми (встроенными и пристроенными) помещениями в многоквартирном доме;

Организация по обслуживанию жилищного фонда должна обеспечить исправное состояние строительных конструкций, отопительных приборов и трубопроводов, расположенных на лестничных клетках, требуемое санитарное состояние лестничных клеток, нормативный температурно-влажностный режим на лестничных клетках, освещенность искусственным светом.

В нашем доме на лестничных клетках и придомовой территории постоянно скапливается мусор, иною трижды (!) самостоятельно заменялись электрические лампочки, несмотря на звонки и сообщения в Вашу организацию. Земельный участок около дома чистится также самими жильцами. Кроме того, на лестничной клетке между 2 и 3 этажами с ноября 2019 г. разбито и не заменено окно, что нарушает температурный режим.

На основании вышеизложенного, руководствуясь Жилищным кодексом РФ, Законом о защите прав потребителя, требую незамедлительно с момента поступления настоящей претензии принять меры по устранению допущенных нарушений. В противном случае буду вынужден с целью защиты жилищных прав обратиться с жалобой в жилищную инспекцию, в Роспотребнадзор и прокуратуру РФ.

26.12.2019 г. Кирин А.А.

Обоснование претензии в УК

Как часто у собственников жилья в многоквартирном доме пускаются руки от постоянного недовольства коммунальщиками, а ведь в таких случаях претензия в управляющую компанию может оказаться действенным способом исправить ситуацию. Ведь претензия является способом досудебного порядка урегулирования спора. А подача иска или жалобы в государственные органы может инициировать процедуру избрания другого способа управления домом или другой обслуживающей организации.

Список нарушений организации управления многоквартирным домом может быть очень объемным. Приводить здесь такой перечень не имеет смысла. Поэтому мы укажем, в каких нормативных актах найти обязанности УК, а значит и правовое обоснование претензии.

Это Жилищный кодекс (глава 6, раздел VIII), подробно перечень обязанностей и как они должны осуществляться изложены в Постановлении Госстроя РФ от 27.09.2003 г. № 170 (Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда), Постановлении Правительства РФ от 13.08.2006 г. № 491 (Правила содержания общего имущества), СаНПиН. Не забывайте, что во взаимоотношениях с управляющей компании гражданин является потребителем, а, значит, применяются и нормы ГК РФ, и Закона “О защите прав потребителя”. При серьезных нарушениях с управляющей компании, к примеру вовремя не замененной батареи, ремонту крыши и т.п., могут быть взысканы убытки, неустойка, компенсация морального вреда. И если дело дойдет до суда, то и возмещение расходов на оплату услуг представителя.

Скачать нормативные акты:

Жилищный кодекс РФ (глава 6)

Жилищный кодекс РФ (раздел VIII)

Постановление Правительства РФ от 13.08.2006 N 491

Постановление Госстроя от 27 сентября 2003 г. N 170

Как составляется и подается претензия

Обычно в каждой управляющей компании есть специальные телефоны для приема заявок от жильцов. В том числе и аварийной службы. В идеальном случае каждая заявка должна фиксироваться в журнале с указанием даты и времени ее поступления. Такие заявки должны обрабатываться в тот же день.

Составлять документ в письменном виде следует, если устные обращения в УК не привели к результату. Также порядок подготовки претензии в управляющую компанию зависит от намерений заявителя.

Когда налицо перспектива обращения в суд – воспользуйтесь рекомендациями этой статьи и правилами досудебной претензии. Обеспечьте наличие второго экземпляра претензии с проставленной отметкой о получении управляющей компании, дождитесь истечения срока принятия мер (укажите их в тексте претензии). При подачи иска такая претензия станет приложением и одним из доказательств по гражданскому делу. Кроме того, тогда можно рассчитывать на взыскание штрафа в размере 50% от суммы возмещения ущерба за отказ решить вопрос в добровольном порядке (претензия потребителя).

Претензия в управляющую компанию о возмещении ущерба

УК является юридическим лицом и несет ответственность за свои действия как перед собственниками жилья. так и перед другими гражданами, с которыми вступает в правоотношения.

Довольно часто к управляющей компании предъявляются претензии о возмещении причиненного ущерба в результате невыполнения прямых обязанностей по управлению многоквартирным домом. Так ненадлежащее содержание кровли дома может привести к заливу квартир. Ненадлежащее содержание стояков общего пользования может привести к заливу квартир и перебоям в водоснабжении и отоплении. Ненадлежащее содержание системы отопления может повлечь ее замерзание и образование порывов.

Также ненадлежащее исполнение своих обязанностей УК может привести к причинению ущерба другим гражданам или организациям. Например, частым случаем предъявления претензий является повреждение автомобилей, в результате падения снега или льда в крыши домов. Также одной из причин причинения ущерба может быть не надлежащее выполнение обязанностей по очистке придомовой территории от льда и снега.

В перечисленных случаях вы можете воспользоваться представленным образцом претензии в управляющую компанию. Или сразу обращаться в суд с соответствующим исковым заявлением:

• Исковое заявление о возмещении материального ущерба
• Исковое заявление о возмещении ущерба от залива квартиры

Претензия в управляющую компанию по заливу квартиры

Подача претензии при заливе квартиры в управляющую компанию предполагает под собой мирное разрешение конфликта. Если УК готова идти на уступки, признает свою вину и готова компенсировать весь причиненный ущерб, то это будет лучшим способом разрешения такой неприятной ситуации. Вам не придется составлять заявление в суд, нести расходы по судебной защите, доказывать причинение ущерба и размер взыскиваемой суммы. Поэтому, если вы смогли прийти к взаимовыгодному соглашению, лучше оформить все в виде письменной претензии по заливу.

Письменная претензия по заливу потребуется для случаев мирного разрешения конфликта, поскольку будет служить подтверждением наличия претензий и размера ущерба. Письменную претензию и документы об оплате можно использовать в качестве документа, подтверждающего факт урегулирования спора.

В претензии по заливу укажите следующие сведения:

1. наименование заявителя, адрес, основания возникновения прав на жилое помещение
2. наименование документа – Претензия по возмещению ущерба от залива квартиры
3. укажите причины возникновения залива
4. приведите перечень причиненных повреждений в каждом помещении отдельно
5. приведите расчет причиненных убытков
6. поставьте дату и подпись

Обязательно составьте претензию в 2 экземплярах. Вручите претензию официально, через секретаря, с регистрацией в журнале входящей корреспонденции. На своем экземпляре документа попросите поставить дату приема, подпись с расшифровкой.

Кроме того, претензию можно отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

Если претензия не помогла

Если претензия в управляющую компанию не помогла, можно обжаловать ее действия в жилищную инспекцию, в Роспотребнадзор или в прокуратуру. Кроме того, можно подать исковое заявление в суд.

Жалоба на УК в жилищную инспекцию

Жалоба на УК в Роспотребнадзор

Жалоба на УК в прокуратуру

Исковое заявление на управляющую компанию в суд

Как подготавливается претензия в управляющую компанию

Последние изменения: Январь 2020

Заключив договор с управляющей компанией, человек надеется на предоставление качественных услуг и комфортное проживание в доме с исправным оборудованием и отремонтированным имуществом. Если возникают нарекания к работе организации, необходимо принять меры по призванию к ответственности исполнителя. Чтобы заставить нарушителя добросовестно исполнять условия договора, пишется претензия в управляющую компанию.

Не имея готового бланка, самостоятельно подготовить обращение достаточно сложно. Необходимо найти правильные формулировки и обоснования в рамках действующего законодательства. Чтобы добиться восстановления справедливости, перед написанием претензии стоит изучить особенности оформления согласно юридическим нормам.

Когда возникают претензии к УК

Ситуация, когда может потребоваться письменная претензия, связана с ненадлежащим качеством обслуживания по договору. Часто обстоятельства, вынуждающие писать жалобы, формируются в связи с одними и теми же проблемами:

1. Низкое качество производимых работ, услуг (задержки с вывозом мусора, ненадлежащая уборка общедомовой территории, лестничных площадок, несоблюдение правил эксплуатации общих приборов).
2. Услуги оказывают нерегулярно, со сбоями по срокам и периодичности.
3. Несоблюдение подготовительных мероприятий перед зимним эксплуатационным периодом (проверка систем отопления и инженерных коммуникаций).
4. Нарушение постановлений, принятых на общих собраниях жильцов.
5. Искажение отчетной документации о результатах работ УК.
6. Ошибки в расчетах по ЖКХ в пользу организации.

Чтобы уточнить, какие нормы законодательства и положения договора нарушены, изучают перечень мероприятий, за которые может отвечать УК, приведенный в ПП РФ №290, принятом 03 апреля 2013 года. Скачайте

Образец претензии в управляющую компанию о ненадлежащем качестве обслуживания (27,5 KiB, 234 hits)

Самые частые жалобы слышатся со стороны жильцов в отношении низкого качества обслуживания – недостатки в работе водопровода, слабый напор, затопления из-за неисправного общедомового оборудования, недоработки или неисполнение ремонтных работ. Ниже представлены особенности подачи жалоб по наиболее популярным проблемам, которые интересуют жильцов.

Некачественное отопление

Недостатки в предоставлении отопительных услуг предполагают не только претензии к поставщику, но и УК, обязанной контролировать бесперебойную и качественную подачу отопления. Причинами жалоб часто является недостаточное отопление, прорыв, выход из строя оборудования отопительной системы.

Важно знать, что для каждой услуги установлены свои нормативы и регламенты. В отношении отопления показатель не может быть менее установленного норматива в 0,0366 Гкал/кв.м. На практике это означает, что в помещении температура воздуха не прогревается более 20 градусов.

Перед подачей жалобы стоит сообщить о неполадках в УК и подождать, устранит ли она недостатки самостоятельно. Если никаких действий предпринято не было, имеет смысл подавать письменную претензию.

Затопление жилых, общедомовых, подвальных помещений

Иногда затопление квартир вызвано вовсе не халатностью жильцов, а более значительными нарушениями со стороны УК и ее отношения к обязанностям по поддержанию оборудования, включая водопровод, в исправном состоянии.

Чтобы не нести ответственность и переложить обязанности по устранению нанесенного ущерба на плечи соседей сверху, компания составляет отчеты о нарушениях со стороны самих жильцов. Если возникло затопление и есть сомнения в виновности граждан, вызывают специалиста для фиксации факта неисправности и причинах затопления. Если в составленном акте фигурируют поломки общедомового оборудования, соседи сверху не имеют к заливу никакого отношения, а всю ответственность возлагают на УК.

К ней направляют претензию с требованием ликвидировать последствия неисправности с возмещением ущерба, нанесенного личному имуществу.

Если причины в акте искажают в пользу организации, вызывают независимого эксперта, который подготовит объективное заключение о виновности и сумме ущерба. Независимое заключение становится документальным основанием для предъявления претензии.

Компенсация ущерба от других происшествий

Случаи нанесения ущерба компанией включают все последствия ненадлежащей заботы о доме и придомовой территории. К распространенным ситуациям относят:

• ущерб авто после падения старого дерева в пределах придомовой территории;
• последствия травмы после падения сосульки или обледеневшего снега с кровли.

Скачайте

Претензия в управляющую компанию о заливе квартиры (образец) (32,5 KiB, 141 hits)

Претензия в управляющую компанию о возмещении ущерба автомобиля (31,0 KiB, 97 hits)

Основанием для предъявления претензий станут документы, подтверждающие связь между полученной травмой или материальным ущербом с неисполнением обязанностей УК (справки от медиков, заключения технических экспертов, квитанции). Такие происшествия часто требуют обращения в суд.

Перерасчет

Неправильные расчеты сумм в квитанции станут поводом обращения за перерасчетом за коммунальные услуги. Часто задолженность одних жильцов распределяется на остальных собственников, исправно платящих деньги по квитанции. Такие сборы неправомерны и подлежат перерасчету в сторону уменьшения сумм.

Скачайте

Претензия в управляющую компанию о перерсчете платы за коммунальные услуги (30,5 KiB, 171 hits)

Претензия в УК о перерасчете коммунальных услуг при временном отсутствии (30,0 KiB, 91 hits)

Обращение за перерасчетом подают в расчетный центр организации с приложением квитанций и бумаг, доказывающих правоту подателя претензии. Если письменное обращение проигнорировано, готовят исковое заявление в суд.

Структура документа

Составлению претензии уделяют особое внимание, поскольку грамотное оформление и обоснование повышает шансы на удовлетворение требований. Кроме того, на основании претензии, направленной первоначально в УК, будет готовиться иск в суд, если компания откажется нести ответственность за последствия нарушения. Следует различать претензию и жалобу, поскольку первая адресуется непосредственно ответственному лицу, а вторая служит поводом призвать нарушителя к ответу через вышестоящее руководство.

Для оформления документа необходимо знать точное название юрлица и его реквизиты. Их можно найти на сайте УК или посмотреть в квитанциях, присылаемых ежемесячно.

Претензия адресуется на имея руководства организации, поэтому в шапке пишут сведения о должности и ФИО руководителя.

Ниже вносят сведения о составителе претензии – его полном имени, адресе, контактных телефонах.

Текст претензии составляется в произвольной форме, на листе А4. В основной части описывают происшествие и приводят детали, доказывающие виновность компании. Чтобы потребовать компенсации, ссылаются на нормы законодательства, дающие такое право. Допускается коллективное обращение от нескольких жильцов – их имена, реквизиты и подписи должны присутствовать в документе.

Чтобы иметь возможность в дальнейшем подтвердить факт досудебного обращения с претензией, заявитель подает 1 экземпляр в организацию и просит сделать отметку о принятии к рассмотрению на 2-ом экземпляре. Ответственный сотрудник расписывается в получении и ставит дату принятия. В течение указанного в претензии срока (обычно, в 10-дневный срок), компания обязана предоставить официальный ответ на обращение.

Законодательные ссылки

Важное значение при подаче претензии имеет грамотное обоснование со ссылками на законодательные нормы. При написании руководствуются рядом законов РФ:

• ЖК РФ;
• Кодекс об административных правонарушениях;
• нормативы СанПина 2.1.2.2645-10 от 15.08.2010 г.;
• закон №69-ФЗ от 21.12.1994 года о требованиях к пожарной безопасности;
• закона №2300-I от 07.02.1992 года о правах потребителя, заказавших услуги организации;
• Постановление Правительства России (далее по тексту – ПП РФ) №491 от 13.08.2006 (о вводе правил содержания общедомового имущества МКД);
• ПП РФ №354 от 06.05.2011 года о предоставлении услуг коммунальными службами;
• ПП РФ №290 от 03.04.2013 об обязательных услугах, необходимых для обеспечения надлежащего содержания имущества, принадлежащего жильцам на правах общей собственности;
• ПП РФ №416 от 15.05.2013 года о правилах управления МКД;
• Постановление Госстроя № 170 от 27.09.2003 года о нормах техэксплуатации жилфонда.

Согласовав текст претензии и используемые формулировки обоснований с законодательными актами, документ подписывают и ставят подпись. Пора приступать к действиям, связанным с непосредственным обращением в УК.

Куда подавать претензию

Идеальным вариантом станет личный визит в офис УК и подача документа лично. На втором экземпляре ставят отметку о принятии претензии в работу, фиксируя дату.

Если нет возможности посетить офис компании, обращение направляют через заказное письмо Почтой России, с предварительной описью вложений и уведомлением о вручении.

После получения претензии ответственные сотрудники организации обязаны изучить ситуацию и предоставить письменный ответ на адрес, указанный в обращении для контактов.

Если иное не установлено, ответ должен прийти не позднее 30 дней с момента вручения претензии. Отказ от исполнения требований или молчание со стороны руководства влечет за собой дальнейшие действия по призванию нарушителей к ответу в рамках судебного разбирательства.

Поскольку претензия входит в перечень обязательных мероприятий, предшествующих обращению в суд, рекомендуется максимально ответственно подойти к вопросу составления, исключив устный вариант обращения.

Доведя ситуацию до суда, ответчик рискует получить серьезное взыскание с привлечением к административной ответственности в рамках КоАП РФ и начислением штрафа. Чтобы избежать проблемы при явных доказательствах вины обслуживающей организации, руководство старается решить проблему в досудебном порядке. Если претензия составлена юридически грамотно, и заявитель демонстрирует хорошее знание законов и процедуры судебного производства, шансы на удовлетворение требований заявителя достаточно высоки.

Помимо суда, пострадавший собственник вправе сигнализировать о сбое в работе компании надзорным ведомствам – Жилинспекции и Роспотребнадзор. При отсутствии должной реакции на основании претензии готовят исковое заявление в суд – мировой (при ущербе не более 50 тысяч рублей) или районный (при существенном материальном ущербе).

Так же предлагаем посмотреть видео о том, как заставить работать УК:

Претензия на некачественное оказание услуг ЖКХ

5/5 (8)

Образцы претензий на некачественные услуги ЖКХ

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии на несоответствие температуры горячей воды норме:

СКАЧАТЬ образцы претензий на некачественные услуги ЖКХ можно по ссылкам ниже:

1. Претензия на несоответствие температуры горячей воды норме
2. Жалоба на слабый напор воды
3. Жалоба на антисанитарию
4. Жалоба на плохую уборку во дворе
5. Жалоба на плесень на стенах
6. Жалоба на некачественную воду
7. Жалоба на холодный полотенцесушитель
8. Жалоба на проблемы с канализацией
9. Жалоба на перепады напряжения
10. Жалоба на не работающую вентиляцию
11. Жалоба на отсутствие лампочек в подъезде
12. Жалоба на надписи на стенах
13. Жалоба на не вымытые полы
14. Жалоба на грызунов и насекомых
15. Жалоба на расклеенные объявления
16. Жалоба на треснувшую плитку на полу подьезда
17. Жалоба на разбитое окно в подьезде
18. Жалоба на поврежденные ступени в подьезде
19. Жалоба на засор мусоропровода
20. Жалоба на грязный лифт
21. Жалоба на сломанный почтовый ящик
22. Жалоба на погнутые перила лестниц
23. Жалоба на запах из подвала
24. Жалоба на негерметичность межпанельных швов
25. Жалоба на не убранный снег
26. Жалоба на разрушающийся козырек
27. Жалоба на трещины в фундаменте
28. Жалоба на сосульки с крыш дома
29. Претензия на ненадлежащее обслуживание дома
30. Претензия в УК по отоплению
31. Претензия в управляющую компанию о протечке крыши
32. Претензия по капитальному ремонту в УК
33. Претензия в энергосбытовую компанию
34. Претензия о невыполненных работах
35. Претензия о перерасчете в УК

Как правильно составить заявление

Претензия не является стандартизированным документом. Она служит инструментом делового общения между гражданами. В законодательстве страны не предусмотрено официальных форм и образцов для подачи претензии на качество предоставления услуг ЖКХ.

Пишите заявления в УК в свободной форме с опорой на сложившуюся практику и общие правила делового письма. Оформляется претензия стандартно: шапка, заголовок и основная часть.

Шапка состоит из полного наименования УК, ее адреса, фамилии директора и персональных данных заявителя (Ф.И.О., адрес регистрации и контактный телефон). Название документа размещают по центру: «претензия».

Основная часть состоит из трех типичных блоков:

• ссылки на правовые аспекты отношений между гражданином и УК. Вставляются указания на конкретные пункты договора предоставления коммунальных услуг и нормативно-правовые акты, регламентирующую данную сферу. К примеру, ПП России № 354 от 6 мая 2011 года об оказании КУ;
• перечисление нарушений, зафиксированных в деятельности управляющей организации. Указывайте больше фактов: перебои с горячей водой, отопление подается в дома позже обозначенных сроков, контейнерная площадка переполнена мусором и пр.;
• требование к управляющей компании: восстановить подачу коммунальных услуг в полном объеме и качестве, пересчитать начисленную плату за их предоставление.

Подписью с фамилией и датой в конце бумаги подтвердите, что все изложено верно.

Куда обращаться, если управляющая компания бездействует?

Как устанавливаются тарифы на коммунальные услуги в управляющих компаниях, .

Какие документы необходимо приложить к претензии

Важно! К претензии, поданной в письменном виде, приложите имеющиеся документальные свидетельства нарушений со стороны УК:

• заключение независимого эксперта;
• видеозаписи и фотографии;
• другие бумаги.

Помимо доказательств, приложите копии официальных бумаг, регулирующих ваши взаимоотношения:

• договор на оказание услуг по обслуживанию МКД;
• акт приемки услуги;
• платежки;
• гарантийный талон на предоставленную услугу и др.

Способы подачи документа

Претензия на качество предоставляемых услуг ЖКХ оформляется в письменном виде.

При этом существует несколько способов ее доставки в УК:

• лично. Для этого подготовьте второй экземпляр жалобы. На нем сотрудник, ответственный за прием обращений, поставит свою фамилию, подпись и входящий номер. Он останется у вас в качестве подтверждения факта приема;
• заказным письмом. Не лишним будет доплатить за уведомление о вручении. Оно будет служить доказательством получения письма представителем УК;
• в электронном виде, если УК имеет официальный адрес электронной почты или форму для подачи заявлений на своем веб-сайте.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Причины для написания

Причиной написания и подачи претензии на некачественное оказание коммунальных услуг может стать любое обоснованное недовольство оказанной услугой:

• не достигнуты цели, ради которых заключался договор;
• предоставлена услуга низкого качества, которая не отвечает условиям соглашения;
• при оказании использованы низкокачественные материалы и нарушена технология их применения;
• в результате оказания услуги жителям дома нанесен вред здоровью и имуществу.

Предъявляя претензию, убедитесь, что она имеет под собой достаточные основания. Без наличия документальных свидетельств и явного несоответствия нормативно-правовым актам претензия не будет удовлетворена.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Может ли УК отключить электричество за неуплату?

Требования закона к качеству осуществления услуг

В законе «О защите прав потребителей» предусмотрена ответственность за оказание услуг, оказываемых без соблюдения требований к качеству. В ст. 29 и 30 прописан процесс регулирования правовых отношений между потребителем услуг и исполнителем при наличии претензии со стороны первого.

Если клиенту оказана услуга низкого качества, то он вправе требовать:

• устранения выявленных недостатков. Оплата финансовых и временных издержек ложится на плечи исполнителя;
• соразмерного уменьшения платы по договору;
• изготовить заказ еще раз, а первоначальную работу забрать;
• выплаты компенсации потраченных финансов на исправление выявленных недостатков силами клиента и третьих лиц.

Учтите! Если дефекты устранены в течение основного срока соглашения, то он не подлежит продлению. В противном случае исполнитель в пользу клиента выплачивает неустойку за срыв сроков заключенного договора.

Если исполнитель не смог устранить дефекты до окончания срока действия договора, то клиент вправе его расторгнуть и потребовать выплаты компенсации за понесенные в результате этого убытки.

Срок выплаты компенсации, установленный законом, составляет десять календарных дней. Ее размер зависит от стоимости товара или услуги и регламентируется ст. 24 ФЗ №2300-1.

Составлять претензию к качеству оказанных услуг нужно во время их приемки или выполнения работ по договору, заключенному между исполнителем и заказчиком. Если дефекты скрытые, то заявить о них в письменном виде клиент вправе и после этого в течение определенного законом срока.

Предъявить требования, касающиеся устранения выявленных дефектов, можно в течение срока гарантийных обязательств. При его отсутствии в договоре руководствуйтесь нормами закона: 5 лет на капитальные строительные объекты и 2 года на прочие работы. Последний равен сроку предъявления претензий на брак в потребительских товарах.

Если исполнитель установил срок гарантии, но он меньше указанного в законе, то это не освобождает его от обязанности исправить выявленные недостатки или обменять товар при обнаружении производственного дефекта в течение двух (пяти) лет.

При отсутствии доказательств факта возникновения недостатков по вине клиента во время эксплуатации объекта исполнитель несет ответственность за плохое качество выполнения обязательств по договору.

Посмотрите видео. Как правильно написать претензию:

Сроки рассмотрения претензии по существу

Законодательством страны предусмотрены следующие сроки рассмотрения обращений граждан:

• претензия. Согласно ПП России № 354 от 6 мая 2011 года «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», ответ должен быть направлен заявителю в течение трех рабочих дней;
• жалоба. Согласно ПП России № 731, срок ответа равен десяти рабочим дням;
• заявление, обращение. Согласно ФЗ «О порядке рассмотрения заявления граждан», в данном случае срок рассмотрения составляет один месяц.

Важно! Отказ удовлетворить заявленные требования должен содержать мотивировочную часть и ссылаться на нормы закона.

Обращение в судебный орган

Отсутствие официального ответа в обозначенные выше сроки дает право клиенту обратиться с иском в суд. Согласно ст. 131 ГПК России, исковое заявление должно иметь следующую структуру.

Шапка документа

Находится в верхней части листа в правой половине и содержит следующие сведения:

• название судебного органа;
• фамилию и инициалы судьи;
• персональные данные о заявителе (ФИО, адрес и контактный телефон);
• информацию об ответчике (название организации, юридический адрес, фамилия директора).

Перед составлением бумаги истец сначала узнает фамилию судьи. Мировые судьи чаще всего закреплены за конкретными участками с порядковыми номерами.

Где можно получить информацию о фамилии судьи для интересующего адреса:

• официальный сайт районного суда;
• канцелярия (приемная) суда. Телефон можно узнать на сайте или в справочнике;
• информационный стенд в здании суда.

Если иск подан на УК, то ее руководитель будет выступать в качестве ответчика. В шапке после информации о названии управляющей компании укажите фамилию ее директора.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Возврат денежных средств за неоказанную услугу.

Тело документа

В нем происходит раскрытие основного содержания иска. В теле заявитель указывает, что произошло.

Изложение должно включать:

• где и когда случилось происшествие;
• суть произошедшего. Что случилось и в результате чего.
• последствия. Каковы результаты, причинен ли ущерб имуществу или здоровью;
• действия, предпринятые для взыскания с управляющей организации компенсации за причиненный вред;
• действия со стороны УК;
• результат обращения в контролирующие органы (если было).

После изложения сути проблемы идет просительная часть. В ней истец лаконично и конкретно высказывает свои требования.

Завершает заявление в суд перечень приложенных бумаг, включающий ксерокопии претензий, договоров, актов, результатов экспертизы и пр. Правильность изложенных сведений скрепляется личной подписью истца и датой.

Бумаги, требующиеся для подачи искового заявления:

• документ, удостоверяющий личность;
• квитанция об оплате государственной пошлины;
• квитанции об оплате коммунальных услуг;
• договор с УК;
• оформленный и подписанный текст искового заявления;
• документальные свидетельства позиции.

Госпошлина при подаче иска

Ст. 132 ГПК России требует от истца оплатить государственную пошлину за подачу искового заявления и прикрепить квитанцию к заявлению. Согласно ст.135, суд обязан вернуть иск без рассмотрения.

Запомните! Размер пошлины рассчитывается, исходя из суммы иска имущественного характера:

• цена иска до 20 000 руб. 4%, но минимум 400 руб;
• цена иска до 100 000 руб. 800 рублей + 3% от цены иска за вычетом 20 000;
• цена иска до 200 000 руб. 3200 рублей + 2% от цены иска за вычетом 100 000;
• цена иска до 1 000 000 руб. 5200 рублей + 1% от цены иска за вычетом 200 000;
• цена иска от 1 000 000 руб. 13200 рублей + 0,5% от цены иска за вычетом 1 000 000. Максимум 60 000 руб.

Сумма государственной пошлины для исков неимущественного характера установлена в размере 300 руб. При требовании компенсировать моральный вред самостоятельным иском пошлина не платится (ст. 333.36 НК РФ).

Как определяется подсудность

Вопросы коммунального хозяйства находятся в юрисдикции районного суда. Согласно ст. 35 АПК России, выбирается он исходя из адреса размещения УК. Мировой судья занимается рассмотрением дел с ценой иска, не превышающей 50 тыс. рублей.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Жалоба на управляющую компанию в Жилищную инспекцию.

Способы подачи искового заявления

Доставить исковое заявление в суд можно лично или через законного представителя. Последний обязан иметь бумагу, подтверждающую его полномочия. Получить такую можно у нотариуса.

Если гражданин представляет интересы юридического лица, то достаточно простой доверенности. Представитель физического лица должен заверить ее у нотариуса.

У истца, подавшего иск в суд, на руках остается доказательство этого действия. Для этого возьмите с собой второй экземпляр заявления. На нем принимающий сотрудник суда поставит входящий номер, дату, подпись, отметку о приеме и свою фамилию.

Исковое заявление можно отправить Почтой России. Подготовленные бумаги упаковываются, делается их опись. Лучше отправлять ценной корреспонденцией с уведомлением. В этом случае у отправителя остается документ о содержании отправления.

Опись составляется и заверяется оператором почтовой службы в момент приема документов к пересылке. Помимо этого, на руках у отправителя остается квитанция об оплате почтовых услуг.

После получения ценной бандероли (письма) сотрудником районного суда вам будет направлено уведомление о вручении. Его следует заранее заполнить и прикрепить на оборотную сторону конверта.

Сроки рассмотрения иска в суде

Срок рассмотрения искового заявления по процессам гражданского судопроизводства регламентируется ст.154 ГПК Российской Федерации. Согласно указанному нормативно-правовому акту, совокупный срок рассмотрения гражданского иска равен 60 дням.

В указанный период времени переданные в районный суд документы рассматриваются, проводятся заседания, и выносится решение. Если дело направлено в мировой суд, то законы РФ требуют вынести по нему решение в течение одного месяца.

Посмотрите видео. Самостоятельное написание искового заявления:

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:

8 (499) 322-73-27

Москва, Московская область

8 (812) 507-82-87

Санкт-Петербург, Ленинградская область

Правила составления заявления в управляющую компанию (образцы документов)

Жилищно-коммунальная сфера всегда была связана с большим количеством проблем. Жильцы многоквартирных домов часто обращаются с жалобами на предоставление услуг коммунальными службами. Претензии могут быть отправлены по любым вопросам, касающимся деятельности Управляющей компании, например, требование сделать перерасчет ЖКХ или заменить протекающую кровлю. Куда нужно жаловаться, и как выглядят образцы типовых заявлений в управляющую компанию?

Оператор Алиса Юрист Дорогие читатели! В наших статьях рассматриваются типовые ситуации решения юридических вопросов, но каждая проблема уникальна. Поэтому, если нужна БЕСПЛАТНАЯ консультация с юристом — звоните по телефону: +7 (499) 653-60-72 доб 946 (Москва и МО) +7 (812) 426-14-07 доб 651 (СПБ и Ленинградская обл.)

Как написать заявление в управляющую компанию?

Жалоба в управляющую компанию является официальным документом, с помощью которого граждане могут защитить свои права. Важно знать, как составить заявление правильно. Документ должен содержать полное описание сути проблемы.

Причинами направления претензий могут быть:

1. Отсутствие уборки придомовой территории.
2. Нарушение сроков подачи отопления, а также его отключения.
3. Неправильный расчет оплаты по жилищно-коммунальным услугам.
4. Грязные подъезды.
5. Отказ проведения ремонта, замена кровли или нарушение сроков выполнения работ.

Форма заявления в управляющую компанию должна состоять из следующих пунктов:

1. Наименование организации, в которую отправляется обращение, ФИО должностного лица.
2. ФИО и адрес заявителя. Сама жалоба может быть отправлена от одного лица, а может быть коллективной. Если претензия отправляется от имени нескольких граждан, необходимо указать ФИО и адрес всех заявителей.
3. В теле претензии должна быть подробно изложена суть проблемы с указанием нормы, которая была нарушена.
4. Требования жильцов.
5. Если к заявлению будут добавлены приложения, они должны быть перечислены в тексте.
6. Дата и подпись заявителей.

Все претензии должны быть прописаны отдельными пунктами. Если каждая из них требует доказательств, необходимо их приложить к заявлению.

Заявление должно быть написано в двух экземплярах. Один из них передается у управляющую компанию. Обязательно нужно проконтролировать, что заявление зарегистрировано в журнале входящей корреспонденции. На втором экземпляре, который остается у заявителей, должен быть проставлен входящий штамп. В дальнейшем это может потребоваться для подготовки искового заявления в суд.

Сроки рассмотрения заявлений

Сроки рассмотрения жалоб жильцов составляют 20 рабочих дней. Это касается претензий, которые направлены в письменном виде. Существует возможность отправление жалобы в электронной форме. Для этого нужно заполнить специальный бланк на сайте Управляющей компании. При таком способе подаче срок рассмотрения должен быть не более 5 дней.

Но отправлять претензии в электронном виде многие специалисты не советуют. Такая жалоба будет иметь статус обращения. А это снимает ответственность с управляющей компании по принятию мер в выполнении изложенных требований.

Срок ответа на заявление в ЖКХ должен строго соблюдаться. Если УК нарушает их и затягивает с ответом, заявитель имеет право обратиться в Жилинспекцию. К жалобе должен быть приложен образец заявления, который был направлен в адрес Управляющей компании.

Образцы заявлений в УК (ЖКХ) от жильцов

В приведенной ниже таблице вы можете скачать подходящие бланки заявлений, жалоб и претензий в компании по предоставлению коммунальных услуг.

Тип жалоб	Образцы заявлений, жалоб, претензий в управляющую компанию
Ремонт в подъезде:	о протечке крыши;
	жалоба на то, что крыльцо перед подъездом в аварийном состоянии;
	жалобы на сколы, трещины в доме, разрушения штукатурки;
	на ремонт подъезда в многоквартирном доме;
	на утепление наружных стен и межпанельных швов;
	на ремонт перил в подъезде;
	о разбитом окне в подъезде;
	жалоба на неисправность лифта;
	жалоба на отсутствие освещения в тамбуре подъезда;
	на замену электросчетчика;
	о протечке стены.
	о затоплении квартиры.
	акт о затоплении..
Возмещение ущерба:	о возмещении ущерба после затопления.
Канализация и отопление:	на замену стояков;
	на ремонт канализации;
	образец претензии: температура горячей воды не соответствует норме;
	образец заявления на слабый напор воды.
Мусор:	образец заявления о засоре мусоропровода;
	не подметают мусор во дворе;
	жалоба по антисанитарии и о захламлении;
	жалоба на затхлый запах в подъезде и плохой вентиляции.
Платежи, перерасчеты:	коллективное заявление в управляющую компанию;
	для получения договора с УК;
	о перерасчете за коммунальные услуги при отсутствии жильца в жилом помещении;
	жалоба на бездействие обслуживающей организации;
	жалоба в Федеральную антимонопольную службу;
	на рекламу в доме;
	о смене управляющей компании;
	о предоставлении информации.

Куда жаловаться на управляющую компанию?

Если права собственников нарушаются, они должны в первую очередь направить жалобу в адрес Управляющей компании. Это может быть коллективное заявление жильцов или обращение от одного лица. Как правило, коллективные жалобы рассматриваются быстрее. В связи с этим рекомендуется составлять претензии совместно.

Заявление в УК должно быть направлено на имя директора, с изложением сути проблем и с описанием всех своих требований. Если никаких действия Управляющая компания не предпринимает и ответа на претензию гражданам не поступает, необходимо подавать жалобу на бездействие УК в вышестоящие организации.

ТСЖ

Заявление в ТСЖ должно подаваться по такой же форме, как и в Управляющую компанию. В ТСЖ обязательно должны проставить штамп на втором экземпляре о том, что заявление принято в работу. В противном случае жильцы не смогут предпринимать дальнейшие действия.

Жилищная инспекция

В функции Жилищной инспекции входит контроль за деятельностью Управляющих компаний. С жалобой в ГЖИ нужно обращаться после того, как все сроки на претензию в УК вышли, но ответа так и не последовало. Также здесь рассматриваются вопросы о правомочии выбора Управляющей компании. Бланк заявления можно скачать на официальном сайте вашей ЖИ.

Администрация города

Обращение может быть направлено как в областную, так и районную Администрацию. Рекомендуется, чтобы собственники составляли обращение коллективно. Это дает больше гарантии на положительное решение проблемы.

Роспотребнадзор

Если Жилищная инспекция не решила проблему жильцов с УК, они могут действовать дальше. Следующим этапом идет подача жалобы в Роспотребнадзор. При написании обращения обязательно нужно указывать, что были направлены претензии в Управляющую компанию и Жилищную инспекцию. Необходимо подробно описать ответы. К обращению должны быть приложены все документы для доказательства фактов нарушений.

Прокуратура

Заявление в прокуратуру на Управляющую компанию необходимо тогда, когда со стороны УК допускаются серьезные нарушения, но вышестоящие организации никаких действий не предпринимают.

Суд

Самым завершающим шагом является подача искового заявления в суд. Чаще всего в суд обращаются в тех случаях, если претензии носят материальный характер, и необходимо подать на возмещение причиненного ущерба.

Заявление подается по месту юридической регистрации УК. Чаще всего суды встают на сторону жильцов, чьи интересы были нарушены. Но для положительного решения необходимо предоставить все доказательства того, что права собственников были нарушены.

Что делать, если управляющая компания не реагирует на заявление?

Нередко встречаются случаи, когда претензии от собственников по протечке крыши, по отоплению или замене стояков остаются без должного рассмотрения или отказываются принимать вообще. Если в УК не регистрируют жалобу, ее можно направить заказным письмом с уведомлением. Такое письмо должно сопровождаться описью. При отправлении таким способом управляющая компания уже не сможет доказать, что обращение они не получали.

У заявителей будет в качестве доказательств уведомление о получении адресатом отправления. Кроме того, все почтовые отправления заказного характера отслеживаются с использованием специального кода. Это тоже может быть приложено в качестве доказательной базы.

Может сложиться ситуация, что управляющая компания приняла обращение и зарегистрировала его, но на заявления граждан ответа не последовало. Или она могла написать, что в данный момент нет денежных средств для решения данного вопроса.

Важно! Такие ответы нельзя оставлять без внимания. Должна быть составлена претензия на бездействие управляющей компании в вышестоящие организации.

Каждый собственник должен помнить, что между ним и Управляющей компанией заключен договор. Все обязательства по нему должны неукоснительно соблюдаться. Если УК нарушает хотя бы один пункт, независимо от того, касается ли это перерасчета оплаты за услуги ЖКХ или проведение ремонта, необходимо защищать свои права.

Это можно сделать только, направляя претензии как в саму УК, так и в контролирующие ее деятельность органы. При этом важно соблюдать порядок и правильно написать претензию.

Образцы заявлений в управляющую компанию

На основании действующего законодательства Российской Федерации («Жилищный кодекс» РФ, постановление правительства РФ за номером 491 «Правила содержания общедомового имущества», договор, заключенный между жильцами и управляющей компанией, прочие нормативные и поднормативные акты) вопросы содержания жилищного фонда из государственной компетенции перенесены в плоскость взаимодействия управляющей компании/иных организаций, занимающихся обслуживанием дома, и жильцов многоквартирного дома или иного жилого строения.

Это касается, как технических коммуникаций (газопровод, водопровод, электроснабжение и так далее), так и вопросов, связанных с причинением и возмещением ущерба в рамках взаимодействия вышеупомянутых физических и юридических лиц. К примеру, вы можете составить акт о затоплении квартиры или просить управляющую компанию решить другую, сложившуюся проблему.

В связи с этим важно рассмотреть порядок и правила написания заявления в управляющую компанию.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефону 8(800)-350-30-02 (звонок бесплатный для всех регионов России)!

Как правильно написать заявление в ЖКХ (образец)?

Рассматриваемая форма заявления не имеет законодательно регламентированной формы. Заявление составляется в произвольной письменной или печатной форме за подписью подателя.

Однако, в отношении данного документа действуют общие правила для заполнения аналогичных бланков:

• В правом верхнем углу указывается данные должностного лица (должность, Ф.И.О.), наименование и юридический адрес управляющей компании. Далее необходимо написать от кого подается заявление (Ф.И.О., адрес, контактные данные).
• В середине листа пишется наименование документа – «Заявление».
• Под наименованием с новой строки максимально подробно излагается сущность проблемы. Далее предлагаются варианты решения сложившейся проблемы в форме прошения или требования в зависимости от ситуации. Рекомендуется делать ссылки на нормативные акты с указанием статей/пунктов («Жилищный кодекс», «Правила содержания общедомового имущества», «Закон о защите прав потребителей» и так далее).
• Если планируется в качестве доказательств (подтверждения того или иного факта) вместе с заявлением предоставить иные материалы (фото или видеозаписи, квитанции об оплате, чеки и так далее), то под телом заявления пишется – «Приложение». После данного наименования перечисляются, прикладываемые материалы к заявлению.
• Указывается дата составления документа (число, месяц, год) и ставится подпись подателя заявления.

Подача заявления осуществляется лично в руки через посещение управляющей компании, либо по почте письмом с уведомлением.

В первом случае необходимо составить два экземпляра заявления – один остается у подателя. Получатель заявления должен расписать на вашем экземпляре, что подтверждает факт получения.

Некоторые управляющие компании предлагают оставлять заявки в электронном виде через соответствующую форму обратной связи или, воспользовавшись контактными данными электронной почты. Однако, важно учитывать, что с точки зрения законодательства РФ отправка данного электронного письма не имеет статуса заявления, а является обычным вопросом, что снимает ответственность с управляющей компании в необходимости принятия мер, о которых говорится в обращении. Но добросовестные и ответственные управляющие компании не оставляют подобные обращения без ответа.

Узнать о том, на кого еще можно подать жалобу и как правильно ее составить вы можете, изучив материалы на ресурсе ahrfn.com, где детально рассмотрены различные конфликтные ситуации, связанные с недвижимостью и коммуналкой.

1. Образец заявления в управляющую компанию на протекающую крышу
2. Образец претензии: температура горячей воды не соответствует норме
3. Образец заявления о засоре мусоропровода
4. Образец заявления на слабый напор воды
5. Образец заявления для получения договора с УК
6. Образец заявления для перерасчета платежей за коммунальные услуги в случае отсутствия в жилом помещении
7. Образец заявления в УК о разбитом окне в подъезде
8. Жалоба по антисанитарии
9. Жалоба на бездействие обслуживающей организации
10. Образец жалобы в Федеральную антимонопольную службу
11. Образец жалобы на затхлый запах в подъезде
12. Жалоба крыльцо перед подъездом в аварийном состоянии
13. Не подметают мусор во дворе
14. Образец жалобы на неисправность лифта
15. Образец жалобы на отсутствие освещения в тамбуре подъезда
16. Образец жалобы на трещины в доме, разрушения штукатурки
17. Образец заявления в УК на ремонт в многоквартирном доме
18. Образец заявления в УК на рекламу в доме
19. Образец заявления в УК на утепление наружных стен
20. Образец заявления в УК на ремонт перил в подъезде

При игнорировании ваших обращений или недобросовестном исполнении своих обязательств имеет смысл составить жалобу на управляющую компанию. Жалобы-претензии направляются в следующие организации (как правило, в порядке указанном ниже):

• Претензия, непосредственно, в свою управляющую компанию. Как правило, пишется на имя руководителя. Если инициалы неизвестны, то просто на юридический адрес компании с указанием должности лица, которому адресована претензия.
• В администрацию – районную или городскую. Как правило, пользы от этого мало, так как на большинство запросов приходят формальные отписки за подписью должностного лица, которое их даже не читает. Но, тем не менее, такая возможность подачи жалобы существует и для полноты и объективности освещения материала ее нельзя обойти стороной.
• Жилищная инспекция (Образец заявления в Жилищную инспекцию на бездействие УК). Обращения в данную инстанцию актуально при невыполнении управляющей компанией своих обязанностей, либо недобросовестном их исполнении. Также рассматривает вопросы с правомочностью выбора управляющей компании или иной организации, занимающейся содержанием жилого дома. Нецелесообразно направлять в «Жилищную инспекцию» вопросы, связанные с решением финансовых вопросов – правомерность начислений и так далее.
• Прокуратура. В данную инстанцию наиболее целесообразно обращаться, как раз, при спорных финансовых вопросах (неправомерные начисления и т.д.) и в иных случаях грубого нарушения действующего российского законодательства (отказ в выдаче документации или не предоставлении информации и так далее).
• Суд. При невозможности решения проблемы в досудебном порядке, подается исковое заявление в суд. Рекомендуется приложить к заявлению доказательства (фото и видеозаписи, чеки и квитанции и так далее). В большинстве случаев судебное решение выносится в пользу жильцов и в 85% случаев оно исполняется в полной мере или частично.

При невозможности разрешения гражданского спора в досудебном или судебном порядке остается единственное актуальное и целесообразное решение – инициация общего собрания собственников многоквартирного дома с целью переизбрания управляющей компании. Дорогие читатели! Если у вас остались вопросы по теме «Образцы заявлений в ЖКХ» или возникли другие вопросы, задайте их прямо сейчас — обращайтесь в форму онлайн-консультанта или позвоните нам по телефону 8(800)-350-30-02 (звонок и консультация бесплатны для всех регионов России)! Была ли Запись полезна? 2573 из 3131 читателей считают Запись полезной.

Как подать жалобу в управляющую компанию

Если жители многоквартирного дома недовольны тем, как обслуживается их общее имущество, подается отопление, вода, электроэнергия, а звонки диспетчеру УК и устные просьбы исправить ситуацию не помогают, жалоба в управляющую компанию – действенный инструмент защиты своих интересов.

Рассмотрим основные правила написания таких документов, а также куда и в каком порядке их нужно подавать, и куда писать жалобу на управляющую компанию, если она не решает ваш вопрос.

Цель подачи жалобы

Жалоба – особый документ, который содержит претензии подающей стороны к определенному лицу или организации. В случаях, о которых идет речь, жаловаться можно на соседей, на незаконную рекламу и, наконец, на саму управляющую компанию.

Поводом становятся некие действия или отсутствие каких-то действий, которые, по мнению того, кто пишет заявление, должны быть совершены.

Решать вопросы, связанные с обслуживанием многоквартирных домов, согласно Жилищному кодексу РФ и правительственному постановлению номер 491, другим нормативным документам, обязаны управляющие компании, а также поставщики различных услуг, например, водоснабжения. Это касается обслуживания технических коммуникаций – электроснабжения, газопровода, канализации, водопровода и других), придомовой территории, случаев, когда общедомовому имуществу был причинен вред.

Типы жалоб

Встречается множество вариантов жалоб в управляющую компанию, а также на УК. Выделим основные типы.

Личная или одиночная. Автор документа – один человек. Такие документы достаточно редки, поскольку их эффективность невысока: мнение одного лица не играет особой роли: на него УК или жилищная инспекция реагируют неохотно.

Коллективная. Самый распространенный вариант. Под нею ставят свои подписи от нескольких человек до нескольких десятков и даже сотен жителей. Это может быть жалоба от имени жильцов подъезда, дома, нескольких домов, целого микрорайона. На такой документ нельзя не обратить внимание. Управляющей компании или жилищной инспекции приходится каким-то образом разбираться в ситуации.

Коллективная жалоба – красноречивый сигнал того, что проблема реально существует, и отмахнуться от нее уже невозможно. Опытные юристы рекомендуют сразу начинать с этого типа, чтобы ускорить решение своего вопроса.

Форма жалобы в управляющую компанию

Единого образца жалобы в управляющую компанию закон в России не устанавливает. Форма может быть произвольной. Основное правило, которое обязательно должно соблюдаться – подавать претензию нужно только в письменном виде. В некоторых ситуациях можно набрать текст документа на компьютере, затем распечатать его и подписать. Сегодня допускаются варианты подачи заявления в электронной форме, однако тогда документ должен сопровождаться электронной цифровой подписью.

Стоит придерживаться структуры, которая принята при составлении бланков аналогичных документов.

• Правый верхний угол – место для указания должности, фамилии, имени и отчества лица, к которому обращено заявление, а также названия УК и ее юридический адрес. Как правило, указывается директор управляющей компании, руководитель подразделения жилищной инспекции или Роспотребнадзора.
• Под этими данными пишут фамилию, имя и отчество человека, подающего заявление, а также его адрес и номер телефона. Если заявителей несколько, нужно написать данные каждого.
• Ниже посередине листа нужно написать слово «заявление», после которого поставить точку.
• Теперь с красной строки пишут суть вопроса. Это стоит делать подробно, но четко: без эмоциональных отступлений и обвинений.
• Потом авторам нужно предложить свой вариант решения проблемы: он излагается как просьба или как требование: конкретное выражение зависит от ситуации.
• В заявлении специалисты рекомендуют ссылаться на законодательные документы, причем лучше указывать номера статей и пунктов, можно даже приводить небольшие цитаты. Это придаст документу весомости и покажет, что заявители владеют информацией. Основные законы, на которые стоит опираться, — «Жилищный кодекс РФ», «Закон о защите прав потребителей», «Правила содержания общедомового имущества».
• К жалобе лучше приложить доказательства названных в нем фактов – фотографии, видеозаписи, чеки и квитанции, другие). Все эти документы размещаются в приложении, ссылку на которое помещают под основным текстом претензии, написав «Приложение» и перечислив под этим словом названия документов, которые служат доказательствами.
• В завершении в левом нижнем углу ставят дату, когда было составлено заявление, а также ставят подпись или подписи его авторов.

Образцы жалоб можно найти на нашем сайте:

Заявление в Управляющую организацию на осмотр и прочистку внутридомовой системы вентиляции

Заявление в Управляющую организацию на устранение причин перебоя подачи воды в квартиру

Заявление в Управляющую организацию по поводу протекания крыши / чердака

Заявление в Управляющую организацию на осмотр и текущий ремонт межпанельных швов дома

Заявление в Управляющую организацию в связи с некачественно выполненными работами по замене канализационной трубы, входящей в состав общего имущества собственников помещений МКД

Все заявления и жалобы можно наити в разделе — шаблоны документов

Поводы для составления жалоб в управляющую компанию

Нередко причиной написания претензии становится то, что, по мнению жильцов, управляющая компания не выполняет своих обязанностей или делает это не так, как считают нужным жители.

• Например, уборка в подъездах проводится недостаточно хорошо или не вовремя – нарушается график уборки, который был согласован в договоре между жителями и УК. В этом случае в заявлении указывается основание для подачи документа – ненадлежащее осуществление уборки.
• Уборка на территории дома тоже часто становится причиной составления жалоб, если она выполняется плохо или вовсе не производится.
• Другой распространенный повод для написания заявления – проблемы с отоплением квартир. Формулировки составляются в соответствии с конкретной ситуацией. К примеру, если отопление было подано не с начала отопительного сезона в населенном пункте, можно написать: «с этого момента по настоящее время отопление в дом не подается». Важно также приложить акты с данными о температуре воздуха в квартире, составленные независимыми экспертами и удостоверенные свидетелями, которые подтверждают, что отопления нет или не было.
• Можно пожаловаться на незаконную рекламу в подъездах, которая довольно часто появляется на стенах холлов и в лифтах. В тексте это может выглядеть так: «Просим отреагировать на рекламу, незаконно размещенную в нашем подъезде. Такого-то числа нами были обнаружены рекламные листовки на первом этаже дома. Прикладываем фотографии рекламных баннеров».
• Если претензия пишется на управляющую компанию в жилищную инспекцию или составляется заявление в суд, может быть поднят вопрос о законности выбора УК.

Формулировки похожи при составлении жалобы в управляющую компанию, в жилищную инспекцию, Роспотребнадзор и суд. Отличает их то, что при составлении документа в последующую инстанцию описывается вся предыстория и приводятся доказательства бездействия организации, куда жители обращались ранее.

Как подавать жалобу в управляющую компанию?

Чтобы быть уверенными в том, что документ подан по всем правилам, важно соблюдать определенный алгоритм при его подаче.

• Во-первых, нужно сделать два экземпляра претензии: первый – отправить в УК, второй – оставить у себя.
• Во-вторых, нужно обязательно прийти в УК лично или отправить письмо с заявлением по почте, при этом запросив уведомление о получении корреспонденции адресатом. Отправлять в электронном виде не рекомендуется: по закону, такая жалоба законной силы не имеет, то есть УК не несет ответственности за то, что не будет на нее реагировать.
• В-третьих, при личной подаче документа нужно получить подписи в УК – на обоих экземплярах. А также убедиться в том, что заявление зарегистрировано как входящая корреспонденция и ему присвоен номер в этой папке. Если было отправлено письмо с претензией по почте, то полученное почтовое уведомление и будет тем доказательством, которое покажет, что УК жалобу получило.

После того, как претензия составлена, подписана и подана в соответствующем порядке, ситуация может развиваться по двум сценариям: управляющая компания решит вопрос, предприняв определенные действия, либо она не будет делать ничего. Во втором случае придется использовать другие варианты защиты своих интересов, которые предусмотрены законом – идти в жилищную инспекцию, Роспотребнадзор

Распространенные ошибки при подаче жалобы

Важно предусмотреть все нюансы при составлении и подачи претензии, что повысить свои шансы на успех. Самые частые ошибки, которые заявители допускают, можно свести к нескольким пунктам.

• Отсутствие второго экземпляра.
• Отсутствие регистрации заявления в папке «Входящие» в УК или другой организации – соответствующей отметки на обоих экземплярах жалобы.
• Изложение в одной претензии сразу нескольких нарушений: нужно писать на каждое нарушение отдельный документ.

Срок ответа управляющей компании

Согласно российским законам, ответить на претензию УК должна в определенный срок. Так, управляющая компания обязана в течение трех рабочих дней сообщить заявителям, что жалоба получена, а также о том, что она либо не согласна с претензиями, либо согласна заняться их удовлетворением. Во втором случае указывается срок, в течение которого будут приняты меры. Это правило прописано в Постановлении правительства номер 354.

Максимальное время, которое дается УК на ответы на обращения жильцов «Законом о защите прав потребителей» — десять рабочих дней.

Порядок подачи жалобы на управляющую компанию

Чтобы претензии, выраженные на бумаге, не остались просто словами, а помогли достичь желаемого результата и решить вопрос, важно придерживаться определенной схемы подачи документа.

• Сначала нужно составить документ. Можно воспользоваться готовыми шаблонами.
• Затем эту заявление нужно отнести в УК, где зарегистрировать у секретаря соответствующим образом: в папке входящей корреспонденции.
• Теперь нужно дать УК время, чтобы она могла разобраться с претензией и принять меры – исправить ситуацию самостоятельно. Возможно, на этом этапе вопрос решится.
• Если решения не происходит, придется собирать доказательства нарушений в работе УК, а также ее бездействия в ответ на претензии жителей, чтобы подать жалобу на управляющую компанию в жилищную инспекцию или Роспотребнадзор.

Если же все это не даст желаемого эффекта, остается последний способ – обратиться в суд. Претензия, поданная предварительно в УК, станет частью приложения к исковому заявлению в суд, а также будет играть роль доказательства в рамках рассмотрения гражданского дела. Имея на руках такое доказательство, заявители могут рассчитывать, что суд вынесет решение о штрафе УК за то, что та отказалась решать вопрос в досудебном порядке. Сумма штрафа равняется половине возмещения ущерба.

Заявление в суд на управляющую компанию

Когда все предпринятые ранее действия не дали желаемого результата (сама УК, жилищная инспекция или Роспотребнадзор не смогли решить вопрос), возникают все основания для обращения в суд – подачи искового заявления. Прибегать к помощи этого государственного органа рекомендуется после того, как другие способы воздействия оказались неэффективными.

Также есть ряд случаев, когда стоит сразу же идти в суд. Это все вопросы, связанные с финансами, например, с начислениями платы за услуги. А также случаи грубого нарушения российских законов, например, когда управляющая компания отказалась выдать какие-либо документы жителям или не предоставила определенную информацию.

Суду потребуются доказательства, которые покажут судьям, что жители старались решить проблему в досудебном порядке. Это еще одна причина, по которой нужно сначала обратиться в УК, Роспотребнадзор или жилищную инспекцию.

Как показывает практика, в 85% случаев судьи выносят свои решения в пользу жильцов. И такие решения обычно выполняются целиком или частично.

Если же жителям дома не удается решить вопрос по суду, специалисты в области жилищного законодательства рекомендуют инициировать проведение общего собрания собственников помещений в доме, чтобы выбрать другую управляющую компанию.

Если суд не принесет нужного эффекта, можно идти дальше – в прокуратуру.

Исковое заявление о возмещении убытков, причиненных ненадлежащим исполнением обязанностей управляющей организацией

Образец претензии к управляющей компании

 В соответствии с договором управления домом, Управляющая компания ЖКХ несет ответственность перед жильцами многоквартирного дома за предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества, неисполнение работ или исполнение работ ненадлежащего качества.
 Если Управляющая домом компания нарушает свои обязательства, вы можете предъявить претензию к вашей управляющей компании. Претензия в управляющую компанию подается на имя её руководителя. По истечении 10 дней со дня получения претензии вам обязаны дать ответ об её удовлетворении или укажут причины отказа.

 В случае, если ваша претензия в управляющую компанию осталась без ответа или не привела к разрешению возникшего конфликта, то пишется претензия на управляющую компанию в надзорные органы.
 Надзорными органами, которые контролируют деятельности Управляющих Компаний являются: Государственная жилищная инспекция, Прокуратура, Органы местного самоуправления, Пожарный надзор, Роспотребнадзор, Полиция.

Обязанности управляющей компании

 Подробный перечень работ и услуг (в том числе коммунальных) по содержанию общего имущества дома подробно определен в договоре, заключенном между управляющей организацией и собственниками помещений многоквартирного дома.

Работы по содержанию и ремонту:

• поддержание и ремонт фасада дома в надлежащем состоянии (очистка, окраска, восстановление);
• контроль состояния и ремонт внутридомовых сетей (отопления, холодного и горячего водоснабжения, канализации, электроснабжения);
• ремонт подъезда (штукатурка, покраска, побелка, остекление, электрическое освещение);
• ремонт крыши и очистка её от снега;
• уборка подъездов;
• уборка придомовой территории;
• озеленение придомовой территории;
• дезинфекция подвалов и придомовой территории;
• установка и поддержание в надлежащем состоянии детских комплексов;
• вывоз мусора и крупных бытовых отходов;
• контроль эксплуатации и поверка обще-домовых счетчиков.

Организационные работы:

• заключение договоров с поставщиками коммунальных услуг (отопление, холодное и горячее водоснабжение, канализация, электроснабжение, вывоз мусора, лифты);
• контроль качества и оплата коммунальных услуг получаемых от поставщиков;
• претензионная с поставщиками коммунальных услуг;
• работы по обеспечению безопасности проживания жильцов дома;
• сбор с собственников помещений денежных средств за потреблённые коммунальные услуги;
• претензионная и исковая работа с задолженностями жильцов;
• обеспечение сохранности технической и бухгалтерской документации на каждый жилой дом, находящийся в управлении УК;
• проведение общих собраний собственников жилья;
• информирование собственников жилья об изменениях тарифов и причинах таких изменений;
• оформление постоянной или временной регистрации граждан.

Образец претензии в управляющую компанию

Претензия
(на неудовлетворительное содержание общего имущества собственников в многоквартирном доме)

 Собственниками помещений нашего дома с вашей организацией заключен договор управления №____ от «___» ________ 20__ г.

 В настоящее время в нашем доме (подъезде, подвале, на крыше)

(указать неисправное или неудовлетворительное состояние имущества, какие работы или коммунальные услуги не соответствуют установленным нормативам и условиям договора и т.п.)

 Управляющая компания, осуществляя управление нашим многоквартирным домом (ст. 161 ЖК РФ), обязалась выполнять за плату работы и оказывать услуги по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества нашего дома, предоставлять собственникам помещений коммунальные услуги (п. 2 ст.162 ЖК РФ) соответствующие по качеству обязательным требованиям стандартов, санитарных правил и норм.
 В свою очередь собственники помещений обязаны оплачивать расходы управляющей компании на содержание и ремонт общего имущества в многоквартирном доме (ст. 39 п. 28 ЖК РФ).

 Я, свои обязательства исполняю полностью: регулярно оплачиваю содержание, ремонт и коммунальные услуги, что подтверждается квитанциями об оплате.

 Ваша организация исполняет свои обязательства по содержанию общего имущества ненадлежащим образом. Ненадлежащее исполнение выразилось в фактическом нарушении:

(указать нарушенные условия договора, нормы и правила)

 Указанные нарушения противоречат требованиям Жилищному кодексу РФ и Закону РФ «О защите прав потребителей» согласно которому, исполнитель обязан оказать услуги, качество которых соответствует условиям договора, безопасны для его жизни, здоровья и не наносят вред его имуществу.

 На основании выше изложенного, руководствуясь Жилищным кодексом РФ и Законом «О защите прав потребителей» прошу:

Ответ прошу сообщить в письменной форме.

  В случае отклонения моей претензии я оставляю за собой право обратиться в Жилищную инспекцию, в Роспотребнадзор, прокуратуру, суд.

Примечание: Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых остается у заявителя, а второй отдается в управляющую организацию.

См. также:

• Нормы качества коммунальных услуг услуг

Претензия по отоплению

При нарушении качества коммунальных услуг составляется претензия по отоплению. Климат нашей страны предполагает обязанность обеспечить бесперебойное поступление тепла в дома в зимний период времени (в зависимости от температуры на улице). И такая обязанность вменена управляющим компаниям (жилищно-эксплутационным службам, товариществам собственников жилья и др.). Нарушение качества такой коммунальной услуги, как отопление, неверный расчет цен и др. являются основанием подачи претензии по отоплению.

Предоставление коммунальных услуг осуществляется специально уполномоченными на то организациями. Именно они являются получателем претензии. Особое внимание следует обратить на факт удостоверения того факта, что качество предоставленных услуг по отоплению помещений является ненадлежащим. До подачи претензии имеет смысл обратиться лично или посредством телефонной связи за получением информации о причинах предоставления услуг такого качества (факт обращения сотрудники эксплутационной организации обязаны зарегистрировать).

Скачать образец:

Претензия по отоплению

Пример претензии по отоплению

Руководителю Управляющей комании «УК 231» Фрезову Александру Дмитриевичу адрес: 610724, г. Киров, ул. Коммунистическая, 18, от потребителя Синичкиной Ульяны Олеговны, адрес: 610728, г. Киров, пер. Вокзальный, 71-63

Управляющая комания «УК 231″ является управляющей организацией по дому » 71 по адресу: г. Киров, пер. Вокзальный, 71. Следовательно, в соответствии с постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 г. Ваша организация является исполнителем по договору предоставления коммунальных услуг, заключенному путем совершения потребителем конклюдентных действий (а именно путем фактического потребления услуг с даты приобретения мной в собственность указанной квартиры).

В соответствии с требованиями вышеуказанного Постановления Правительства РФ предоставление коммунальных услуг по отоплению осуществляется исполнителем круглосуточно в течение отопительного периода, т. е. бесперебойно либо с перерывами не более следующей длительности: 24 часа суммарно в течение одного месяца, не более 16 часов единовременно при температуре в помещении больше +12; 10 часов единовременно при температуре от +10 до +12 и не более 4 часов при температуре от +8 до +10.

В свою очередь, отопление подразумевает подачу тепловой энергии для поддержания в жилых помещениях многоквартирного дома температуру не ниже +18 градусов, снижение которой в дневное время не допускается.

В период с 20.12.2016 г. по 24.12.2016 г. коммунальные услуги по отоплению предоставлялись ненадлежащего качества, отопление в указанный период было отключено, что привело к снижению температуры в квартире до 10 градусов по Цельсию. Данное отключение произошло по причине прорыва радиатора в квартире № 92, вследствие чего отключен весь стояк. Указанный прорыв в радиаторе стал следствием ненадлежащего исполнения своих обязанностей УК, до настоящего времени радиатор не заменен.

В соответствии с п. 88 Правил, утвержденных вышеуказанным постановлением Правительства РФ, при предоставлении в расчетном периоде потребителю в жилом или нежилом помещении или на общедомовые нужды в многоквартирном доме коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, а также при перерывах в предоставлении коммунальной услуги для проведения ремонтных и профилактических работ в пределах установленной продолжительности перерывов размер платы за такую коммунальную услугу за расчетный период подлежит уменьшению вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги.

На основании изложенного требую незамедлительно принять меры по устранению аварии и восстановлению подачи тепла в квартиру, а также обеспечить осуществление перерасчета стоимости коммунальных услуг за отопление исходя из правил, установленных Постановлением Правительства РФ (за каждый час превышения допустимого перерыва снижение размера платы на 0,15 %). В случае отказа удовлетворить настоящую претензию буду вынуждена обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя, включая требование о компенсации морального вреда.

24.12.2016 г. Синичкина У.О.

Как составляется претензия по отоплению

Претензия по отполению является претензией потребителя, ведь коммунальные услуги используются нами в личных целях. Правовую основу претензии составят не столько нормы Гражданского кодекса РФ и Жилищного кодекса РФ, сколько специальные нормативные правовые акты: Постановление Правительства от 23.05.2006 г. № 306 (правила установления и определения нормативов потребления коммунальных услуг), постановление Правительства от 06.05.2011 г. № 354 (о предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов).

В указанных нормативных документах достаточно подробно прописаны обязанности управляющих компаний и иных исполнителей, основания заключения договора, порядок предоставления услуг по отоплению, подтверждения факта ненадлежащего качества коммунальных услуг.

Основанием подачи претензии по отоплению обычно являются:

• низкая температура в помещении;
• перебои в подаче отопления;
• перерасчет платы за отопления;
• причинение ущерба вследствие нарушений правил подачи отопления в помещение.

Подача претензии по отоплению

До подачи искового заявления в суд потребитель коммунальных услуг должен подготовить доказательства по гражданскому делу. И одним из них станет претензия и документ, подтверждающий факт вручения ее надледащему лицу.

Для этого составленную в письменной форме претензию надлежит подать непосредственно в жилищную организацию — под роспись должностного лица с расшифровкой. Требуйте проставления печати организации. Если же по каким-то причинам вручить претензию лично не удается, отправляйте документы заказным письмом с описью вложения. Обязательно сохраните квитанцию об отправке.

Если претензия осталась без ответа, единственным способом защитить права в сфере ЖКХ станет обращение в суд. Основу иска составит текст претензии по отоплению, а от оплаты государственной пошлины потребители освобождены.

УК обязана обеспечивать нормальные условия проживания в многоквартирных домах, бесперебойное функционирование всех инженерных систем, своевременную уборку подъездов и дворов и многое другое. Недобросовестное исполнение управляющей компанией своих функций создает проблемы для жильцов, которые пытаются заставить ее исправить допущенные нарушения. При этом гражданам приходится направлять в УК письменные обращения. Самый простой и часто используемый формат – заявление. В нем гражданин, проживающий в МКД, просит устранить неполадки, соблюдать правила обслуживания и т.д. Если УК не реагирует на заявление, требуется принятие более действенных мер. Одной из них является претензия в управляющую компанию.

Причины для подачи досудебной претензии в УК

Список нарушений, на которые вправе жаловаться владельцы и пользователи квартир, очень большой. Сюда может входить залив квартиры, протечка кровли, несвоевременный вывоз мусора, плохо работающие система отопления или вентиляция.

Если неоказание коммунальной услуги стало причиной повреждения или уничтожения имущества, потерпевшая сторона вправе требовать возмещения ущерба.

Для того, чтобы составить такую досудебную претензию, потерпевшему нужно со своей стороны обосновать виновность управляющей компании и сумму понесенных убытков.

В зимнее время довольно часто случается сход снега с крыш на припаркованные возле дома автомобили. Это прямое следствие ненадлежащего качества обслуживания, поэтому виновной стороной является УК. К претензии о возмещении ущерба, причиненного падением снега, пострадавший должен будет приложить справку от участкового, вызванного на место происшествия и зафиксировавшего факт повреждения машины. Для определения суммы, требующейся на ремонт, следует обратиться к независимому сертифицированному эксперту. Если были свидетели, их показания тоже пригодятся.

Бывают ситуации, когда некачественные услуги не причиняют видимого ущерба, но доставляют жильцам немало неприятностей. Например, из-за нарушений в работе отопительной системы в жилых помещениях температура может опуститься ниже нормы. В этом случае можно потребовать перерасчет за коммунальные услуги. Владельцу квартиры нужно будет подать заявку на выезд комиссии, которая выполнит необходимые замеры и составит акт. Добиться этого от УК будет непросто, но тому, кто проявит настойчивость, в квитанции за следующий месяц сделают пересчет за тепло.

С претензией к УК можно обращаться по многим причинам. Основными документами, определяющими обязанности компаний, являются:

1. ЖК РФ, глава 6 и раздел VIII.
2. Постановление Госстроя РФ №170 от 27.09.2003 года.
3. Постановление Правительства РФ №491 от 13.08.2006 года.

Управляющая компания должна соблюдать санитарные нормы, содержащиеся в СанПиНах, и договор с органом управления многоквартирного дома.

Как правильно написать и направить претензию в управляющую компанию

Составляя претензию к УК, следует помнить, что в перспективе возможно судебное разбирательство. Документ нужно оформить по всем правилам и обязательно запастись вторым экземпляром. Специального унифицированного бланка для претензии не существует, ее можно составить в произвольной форме. Документ должен содержать следующие данные:

• ФИО и адрес регистрации заявителя.
• наименование УК.
• подробное описание нарушений.
• описание неправомерных действий (бездействия) УК, ставших причиной нарушений.
• требования, предъявляемые заявителем.

В зависимости от того, по какому поводу написана претензия, в нее вносятся дополнительные сведения. Ниже приведен пример досудебной претензии в связи с заливом квартиры.

Образец (пример) претензии в управляющую компанию (ЖКХ)

«Жилком»

от Мартынова Петра Васильевича,

проживающего по адресу:

г. Москва, ул. Лесная, д. 61 кв. 148

ПРЕТЕНЗИЯ

Я являюсь владельцем квартиры по адресу: г. Москва, ул. Лесная, д. 61 кв. 148.

18.03.2019г. моя квартира была залита из-за протечек с чердачного помещения. Водой залиты кухня и часть жилой комнаты.

Причиной залива моей квартиры явилось ненадлежащее состояние кровли здания, что подтверждает акт № 1 от 19.03.2019г., составленный представителями управляющей компании и ТСЖ в присутствии жильцов квартир 149 и 150.

В результате залива пострадали конструктивные элементы отделки квартиры (перечислить) и принадлежащее мне имущество (перечислить).

Вина управляющей компании заключается в том, что она своевременно не выполнила работы по замене кровельного материала на крыше нашего многоквартирного дома, что и привело к протечкам. Нарушены ПП № 491 и Постановление Госстроя РФ № 170.

Для восстановления поврежденного имущества необходимо:

• приобрести отделочные материалы на сумму ______ руб.
• выполнить ремонтные работы по договору на сумму _______руб.

стоимость имущества, не подлежащего восстановлению _______руб.

оплата экспертизы _______руб.

Перечисленные суммы подтверждены заключением независимого эксперта и другими документами, приложенными к настоящей претензии.

На основании изложенного и статей 15 и 1064 Гражданского кодекса РФ,

Прошу:

К претензии следует приложить копии выписки из ЕГРН, подтверждающей собственность на квартиру, справки аварийно-диспетчерской службы, акта обследования, заключения независимого эксперта, квитанций, чеков, если уже производились какие-то расходы. С претензией лучше подать копии документов, сохранив подлинники для суда.

Направить документ в управляющую компанию можно почтой, но лучше принести и предоставить лично, получив отметку на втором экземпляре.

С 1 марта 2019 года каждая УК должна иметь представительство на расстоянии не более 3 км (в шаговой доступности) от обслуживаемых МКД для приема граждан. В нем обязаны принять и зарегистрировать претензию.

Адрес представительства можно узнать по телефону. Управляющим компаниям разрешено по договору поручать выполнение этих функций МФЦ, значит, претензию должны принять специалисты центра.

Срок ответа по закону

Какую бы дату не назначил заявитель для исполнения своих требований (перечисления денег на банковский расчетный счет), управляющая компания должна направить ему ответ на претензию в определенный законом срок. Это касается и жалоб, поданных в электронном виде через официальные порталы УК. Ответ в этом случае может быть сообщен в электронном письме.

Срок ответа на претензию, содержащую требования о снижении суммы оплаты за коммунальные услуги или о возмещении ущерба, составляет 10 дней.

Это положение содержится в ст. 31 закона «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 года.

Если УК не реагирует на претензию

Если в установленные сроки управляющая компания не ответила на требование заявителя или прислала письменный отказ, можно обратиться в Государственную жилищную инспекцию, Роспотребнадзор, прокуратуру.

Это право гражданина, но не обязанность. Не дождавшись желаемого результата от УК, можно сразу подавать заявление в суд.

К нему тоже лучше приложить копии документов, а подлинники продемонстрировать в судебном заседании.

При сумме требований до 50 тысяч рублей включительно иск подается в мировой суд, если гражданин намерен получить более 50 тысяч, нужно обращаться в районный суд по месту нахождения ответчика.

Подача жалобы на управляющую компанию — рекомендации юристов

Как правильно писать заявление и порядок его подачи — уточните информацию у наших юристов. Заполните форму ниже и получите бесплатную консультацию.

Многие люди в своей повседневной жизни сталкиваются с ситуацией, когда управляющая компания никак не реагирует на их обращения как жильцов многоквартирного дома, находящегося в обслуживании у данной недобросовестной компании. Бездействие вынуждает жильцов принимать соответствующие меры.

Скачать образцы претензионных писем:

Генеральному директору Управляющей компании «Сервис+», ИНН 7425562145 В.Л. Каганскому от Кириллова Александра Викторовича адрес: 160032, Вологодская область, г. Вологда, ул. Комсомольская, д. 15 – 57 тел. +79115547884

Претензия

Я, Кириллов Александр Викторович, являюсь собственником квартиры № 57 жилого многоквартирного дома, расположенного по адресу: г. Вологда, ул. Комсомольская, 15. Управляющая компания «Сервис+», директором которой Вы являетесь, обслуживает данный дом.

Как полноправный собственник жилья в данном многоквартирном доме я полностью произвожу оплату за жилье, ежемесячно и в установленный Законом сроки. Вся оплата мною подтверждается документально, квитанции об оплате в наличии.

На данный момент в доме (можно конкретизировать: в подъезде или на крыше..)

____________________________________________________________________________

(указать наличие проблемы, какие коммунальные услуги или работы не выполнены или выполнены недобросовестно и не соответствуют принятым нормативам и условиям договора и т.п.)

Управляющая компания, осуществляя обслуживание многоквартирного дома (ст. 161 ЖК РФ), обязалась выполнять за плату работы и оказывать услуги по надлежащему содержанию и своевременному качественному ремонту общего имущества дома, предоставлять собственникам помещений коммунальные услуги (п. 2 ст.162 ЖК РФ) соответствующие по качеству обязательным требованиям стандартов, санитарных правил и норм.

Организация по обслуживанию многоквартирных жилых домов обязана, согласно законодательству, обеспечить исправное состояние отопительных приборов и трубопроводов, расположенных на лестничных клетках, требуемое санитарное состояние лестничных клеток, освещенность искусственным светом.

Таким образом, на основании вышеизложенного, а так же руководствуясь Жилищным кодексом РФ, Законом о защите прав потребителя, требую незамедлительно устранить указанные выше нарушения. Иначе буду вынужден обратиться с жалобой в жилищную инспекцию и прокуратуру.

Ответ прошу сообщить в письменной форме в течении 10 дней со дня получения данной претензии.

15.05.2019 г. (подпись) Кирллов А.В.

Примечание: Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых остается у заявителя, а второй отдается в управляющую организацию.

Претензия в управляющую компанию – действенный способ для исправления ситуации, когда от звонков в диспетчерскую нет толка, и заявки на устранение нарушений игнорируются и не исправляются. В этом случае претензия является одним из способов досудебного регулирования спора. Ведь обращения в вышестоящие органы надзора (жилищная инспекция, Роспотребнадзор) и дальнейшая подача иска в суд могут инициировать процедуру избрания другой обслуживающей компании или выбора способа управления многоквартирным домом.

Правовым обоснованием претензии служит Жилищный кодекс РФ (6 глава, VIII раздел), Постановление Госстроя РФ от 27.09.2003 г. № 170 (Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда), Постановление Правительства РФ от 13.08.2006 г. № 491 (Правила содержания общего имущества). Там указан полный перечень обязанностей УК и как они должны выполняться.

Собственник жилья должен помнить, что во взаимоотношениях с обслуживающей организацией он является потребителем, а значит вправе ссылаться на нормы Гражданского Кодекса РФ и на Закон «О защите прав потребителей».

При серьезном ущербе от бездействия управляющей компании пострадавший, при обращении в суд, вправе требовать возмещения причиненного вреда, неустойку, моральную компенсацию и компенсацию услуг юриста.

Каждое обращение в управляющую компанию должно фиксироваться в специальном журнале. Всегда спрашивайте номер, присвоенный вашей заявке. Все заявки обязательны к исполнению и обрабатываются в тот же день.

Если ваши устные обращения в диспетчерскую организации, обслуживающей ваш дом, не приводят к результату, то следует составить письменную заявку – претензию. Образцы различных претензий представлены выше. Обратите внимание на то, что претензию пишут в двух экземплярах – один экземпляр, с отметкой о получении должностным лицом управляющей компании, остается у вас на руках. Дождитесь истечения срока ответа на претензию (письменный ответ или принятие мер на заявленные вами нарушения) и подавайте иск в суд. Второй экземпляр с отметкой в получении вашей претензии будет служить одним из доказательств за отказ решить возникшую ситуацию в добровольном порядке. При подаче иска в суд потерпевшая сторона в праве требовать 50% штрафа от суммы возмещения ущерба.

Как юридическое лицо управляющая компания несет ответственность за ненадлежащее выполнение своих обязанностей перед собственниками квартир в многоквартирном доме, находящемся в управлении обслуживающей организации, так и перед другими физическими и юридическими лицами, с которыми вступает в правоотношения.

Часто халатное отношение по обслуживанию дома влечет за собой последствия, от которых страдают жильцы. Так, например, ненадлежащее содержание кровли приводит к затоплению квартир верхних этажей в период таяния снега или дождей. Халатное отношение в период подготовки дома к отопительному сезону приводит к прорывам труб, перебоям в отоплении и водоснабжении и т.д.

От халатности управляющей компании могут пострадать другие граждане и их имущество. Ненадлежащее исполнение обязанностей обслуживающей организации по чистке кровли в зимний период приводит к повреждению близстоящих автомобилей от падающего снега и льда.

В этом случае так же пишется претензия в управляющую компанию о возмещении причиненного вреда или же сразу подается исковое заявление в суд.

Нередко по вине управляющей компании происходить залив квартиры. Собственник жилья составляет письменную претензию в двух экземплярах, где просит возместить причиненный вред в определенной денежной сумме. В претензии прописывают:

• ФИО заявителя, адрес проживания, документ о праве собственности на жилое помещение, подвергшееся заливу
• Указываются причины возникновения залива
• Полностью приводят перечень всех возникших повреждений отдельно по каждой комнате
• Обоснованный расчет всех убытков
• дату и подпись

Претензия вручается лично в УК, где на втором экземпляре фиксируется номер и дата получения должностным лицом (секретарем). Можно отправить заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

При расчете убытков нередко пользуются услугами независимого оценщика, затраты на которого можно включить в претензию или в исковое заявление, если собственник жилья решил обратиться в суд.

При мирном регулировании возникшей ситуации, между обслуживающей организацией и потерпевшим составляется соглашение, где прописываются, в какие сроки будет произведена оплата ущерба, отсутствие претензий после выплаты денежных средств…. Мирное соглашение – наилучший выход из неприятной ситуации. Собственнику жилья не нужно тратить свое время и деньги на юридическое сопровождение в суде.

Если ваша претензия в обслуживающую организацию остается без ответа, то до обращения в суд вы можете направить жалобу на бездействие управляющей организации в жилищную инспекцию, далее в Роспотребнадзор или сразу в прокуратуру.

претензии